Доброго времени суток!Прошу прокомментировать http://www.banki.ru/services/response.. ./10014692/.

Здравствуйте. Сегодня в 16:44 по мск раздался звонок с номера 88007552771. Девушка представилась представителем Банка Тинькофф и начала спрашивать меня о кредитной карте. После моего вопроса откуда у них номер моего телефона, девушка сказала, что «вы оформили заявку на кредитную карту». Естественно, я ничего не оформлял и не нужны мне ваши кредитные карты. После вопроса на кого оформили карту, она сказала: «Нина Васильевна..» Я ей сказал, разве я похож на Нину Васильевну:), после чего девушка извинилась и мы прекратили разговор? Я никаких карт у вас не заказывал и клиентом вашего банка не являюсь. Также номер телефона, на который вы позвонили, используется лишь для интернет-банка в совершенно другом банке, я его нигде более не оставлял. Удалите мой номер из своей базы.

ользуюсь дебетовой картой Тинькова уже 2 года.Всегда все устраивало и радовало. Все мое окружение пользуется и уже создался небольшой культ вокруг банка.Но натолкнулся на неприятный момент. Так случилось, что мы с моей девушкой поженились, и ей необходимо было поменять дебетовую карту на новую с связи c сменой фамилии.Она позвонила в банк, оформила заявку на выпуск новой карты, операторы убедили ее, что предыдущая заблокируется, только тогда когда она активирует новую. Новая должна была придти 13 сентября.Заявка была оформлена 5 сентября, и уже 6 сентября к нашему удивлению карта оказалась заблокированной.Позвонив в банк, мы 23 минуты разбирались, «ожидайте 2 минуты» после каждой фразы, переключение между операторами. И наконец оператор Сергей признал, что была совершена ошибка и карту случайно заблокировали. На просьбы прислать карту побыстрее, чтобы можно было пользоваться ей в магазинах, нам ответили, что ближайшее число 10 сентября и больше ничем помочь не могут. «Претензия составлена и вас уведомят об ее решении».Итог: карта заблокирована, новую ждать неделю, «извините» от банка.Буду рад, если представитель банка прокомментирует эту ситуацию.

Добрый день, я клиент ВТБ24 уже довольно много лет, даже и не вспомню сколько. При всех недостатках банка, я продолжаю пользоваться услугами банка, кредитной картой, потребительскими кредитами и т. д, даже после появления неудачной новой версии Телебанка я все равно пользуюсь услугами ВТБ24. У меня есть золотая карта, кредитные карты, счета, задолженностей перед банком нет, и не было. Могу сказать идеальный клиент.На картах всегда стараюсь хранить минимум средств, если нужно много, перевожу их со счета на карту, перед совершением операции, на кредитных картах так же средств всегда чуть выше кредитного лимита.Картами пользуюсь весьма безопасно, в руки никому не даю, ни где не теряю, пин код не записываю, плачу в основном в крупных магазинах и заправках, причем одних и тех же, интернет платежи на известных сайтах — счет в телефоне пополнить, купить, что то в известном магазине и т. п.Не так давно в период с 24 по 27 июня 2016 г. мошенники оплатили с моих карт покупки. Я блокировала карты не по своей вине а в связи с незаконными транзакциями а так же были попытки транзакций уже после блокировки карт. Между мной Д-ко Надеждой В-ой, и банком ВТБ 24» в лице дополнительного офиса Московская обл., Реутов г., ул. Ленина, 4 ДО Реутовский заключены договоры о выпуске и обслуживании банковских карт: MASTERCARD карта 1, кредитная VISA CLASSIC — карта 2. В рамках данных договоров открыты банковские счета и выданы банковские карты для распоряжения денежными средствами. К вышеуказанным банковским картам подключена оказываемая банком услуга «Телебанк». В период с 24 по 27 июня 2016 г. с вышеперечисленных банковских карт неизвестными мной лицами произведена несанкционированная транзакция денежных средств с карты 1: 24.06.2016 в 23:11 в суме 200 руб. на мобильные номера билайн, с карты 2: 24.06.2016 в 23.03 в сумме 200 руб., 24.06.2016 в 23.03 в сумме 200 руб.на мобильные номера билайн, 24.06.2016 в 23.41 в сумме 192,10 с комиссией 300 руб. в городе санкт-петербург сайт best2pay.net, 24.06.2016 в 23.42 в сумме 527,05 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 24.06.2016 в 23.43 в сумме 1,471,00 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 24.06.2016 в 23.55 в сумме 263,15 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 25.06.2016 в 00.02 в сумме 709,75 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 25.06.2016 в 00.03 в сумме 689,45 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net, 25.06.2016 в 00.07 в сумме 1,410,10 руб с комиссией 300 руб. г. санкт-петербург сайт best2pay.net. Узнала о хищении денежных средств при проверке у сотрудников банка по горячей линии 26 июня 2016 г. состояния счета карты 1 и состояния счета карты 2. Было обнаружено, что банком за период с 24 по 26 июня 2016 года списаны денежные средства общей суммой 6062.6 руб., в том числе: в сумме 400 рублей с карты № 1 и в сумме 5662,6 руб. с карты 2. Дозвонившись до контактного центра банка, узнала, что данные денежные средства списаны с моих банковских карт посредством покупок через магазин best2pay.net и перевод средств на сотового оператора «Билайн», сообщила о хищении, просила заблокировать банковские карты. Операторы банка заблокировал карту, увидев многочисленные и беспорядочные попытки транзакций по моим картам, но меня не уведомили. Еще раз сообщаю, что я лично, в здравом уме и трезвой памяти, не совершала данные платежи и транзакции т. к. в момент покупки я была дома, и карта была при мне, операция была инициирована именно не мной, у меня даже не было возможности проводить какие то операции по карте, которые проводились в другом городе, о чем видно по выписке. По факту мошеннических действий я обратилась с заявлением от 27.06.2016 в отделение Банка по месту жительства в г. Реутов. В своих заявлениях, адресованных банку, указала, что операции перевода денежных средств с банковских карт посредством услуги «МБ» не совершала, оспариваемые операции были совершены без моего ведома. Банковские карты не теряла, они до настоящего времени хранятся у меня, пин-код, CVV, номера карт, срок действия карт а так же MasterCard — это CVC2, Visa — CVV2 код никому не сообщала и не передавала. Просила разобраться и возместить похищенные денежные средства на мои банковские карты, так как несанкционированная транзакция денежных средств произошла не по моей вине, посредством как оказалось небезопасной услуги покупки оказываемой банком. Проверка силами службы собственной безопасности банка не проводилась. Моя вина в части обеспечения конфиденциальности персонифицированных сведений по использованию электронных средств платежа банком не установлена. Банк в своих устных ответах от в возмещении похищенных денежных средств отказал, письменного уведомления мне не выдал. Мною неоднократно подавались в банк устные заявления о возврате денежных средств и, в целях досудебного урегулирования спора, направила вторую претензию в адрес банка «ВТБ 24» с требованием вернуть денежные средства по спорным операциям. Однако, до настоящего времени банк уклоняется от возврата денежных средств. В офисе г. Реутова мне выдали отказ в возврате, объяснив отказ в не подключенной услуге 3D Secure. Являюсь постоянным клиентом банка втб 24, постоянно оплачиваю услуги картами, и такое некорректное отношение к своему клиенту для меня не приемлемо. Сейчас направила еще одну претензию с возвратом в центральный офис, но если будет отказ, то подскажите что написать в исковом заявление для суда, есть кто сталкивался с подобной ситуацией?

Доброе утро.Вчера (07.09) в 11.12 утра добрый дядя-продавец в стамбульском дюти-фри забыл спросить желаемую валюту платежа, в результате чего с моей карты была списана сумма в турецких лирах. Бывает.. но сейчас я смотрю на сумму операции в рублях и никак не могу прекратить икать. Претензий-то у меня нет, но поясните, пожалуйста, по какой цепочке деньги в итоге конвертировались и сколько в ней было этапов. Для образования.

Добрый день. Заключила с банком договор расчетной дебетовой не именной карты № 5015302226. На мой счет поступили средства безналичным путем. Банк заблокировал средства и не говорит на каком основании это сделал ссылаясь на пункты договора. Я хочу предоставить документы подтверждающие законность поступления денежных средств. Банк мне в этом отказывает. Так же я их прошу закрыть договор и перевести мои средства на другой мой расчетный счет, сотрудники так же мне в этом отказывают. Ссылаясь на то что мне нужно лично явиться в главный офис находящийся в г. Москве, написать лично заявление и банк переведут мне средства. Я хочу предоставить заявление о закрытии расчетного счета заверенное нотариусом и отправить по электронной почте. Все равно отказ. У меня нет возможности приехать в Москву, почему банк создает такие неудобства и правомерны ли их действия, когда Мой товарищ открыл антологичный счет и деньги так же поступили с того же места откуда и мои, его счет заблокировали по инициативе банка. При звонке сотруднику банка счет закрыли дистанционно и перевели сумму на представленный им счет. Помогите решить ситуацию