Отзывы о Ренессансе

Здравствуйте.
При оформлении полиса для путешествий на нашем сайте есть вся необходимая информация об услугах и условиях, включенных в полис.
Если при оформлении полиса кликнуть на значок "?" напротив надписи "Медицинские расходы", раскроется список всех услуг, входящих в программу страхования, в том числе и наличие или отсутствие франшизы.
Скриншот: https://disk.yandex.ru/i/7EraPUsve3ENfQ
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Обращение было в ассистантскую компанию GVA, которая занимается организацией медицинской помощи по нашим полисам. Мы запросили и изучили все документы по этому случаю.
Сервисная копания организовала первичный осмотр, хирургическое вскрытие и проведение ежедневных перевязок до 24.04.2024. В дальнейших перевязках и контрольном осмотре было отказано в связи с улучшением состояния раны.
К сожалению, такое решение было вынесено ошибочно. Вся дальнейшая необходимая медицинская помощь будет вам оказана в рамках полиса. Информация уже направлена в сервисную компанию для передачи вам и в госпиталь.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Сергей.
В вашем отзыве уже есть цитата нашего официального ответа, но попробуем объяснить еще раз.
При оформлении авиабилетов на сайте агрегатора вы оформили страховку, которая включает риск "Отмена поездки II категории". По этому риску клиент может получить возмещение, если перед поездкой у него был забронирован отель, в который он не смог заехать вовремя из-за отмены или задержки рейса, не более лимита 10 000 рублей.
В условиях страхования так и написано: По риску п. 2.3. «Отмена поездки II категории» Комплексных условий страховое возмещение выплачивается в размере фактически понесенных расходов: по оплате невозвратной стоимости первого дня проживания в гостинице в поездке, но не более страховой суммы 10 000 руб.
В вашем полисе были застрахованы рейсы ИГ-164 от 05.04.2024 по маршруту Воркута - Сыктывкар и A4- 6046 от 07.04.2024 по маршруту Сыктывкар - Минеральные Воды. Согласно справке из аэропорта Воркуты рейс ИГ-164 от 05.04.2024 по маршруту Воркута -Сыктывкар был перенесен на 06.04.2024 г. по метеоусловиям. У вас не возникло никаких расходов на гостиницу в Сыктывкаре, поэтому основания для осуществления выплаты страхового возмещения отсутствуют.
Стоимость неиспользованных авиабилетов и расходы на покупку новых авиабилетов, а так же расходы на проживание в Воркуте по вашему полису не покрываются.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Андрей.
По результатам проведенных медицинских исследований и предоставленных госпиталем медицинских документов, случай относится к обострению хронического заболевания.
По условиям вашего полиса обострение хронических заболеваний покрывается по полису в рамках страховой суммы 1000 USD, что и было согласовано нами.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Валерий.
Спасибо за приятный отзыв и выбор нашей компании. Мы рады, что вы остались довольны! Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.
Желаем много новых вдохновляющих путешествий!

Здравствуйте.
Как пассажир, вы были застрахованы на время поездки в рамках договора добровольного страхования от несчастных случаев.
В соответствии с ст.8 Договор покрывает следующие риски:
1) Смерть в результате несчастного случая;
2) Инвалидность в результате несчастного случая;
3) Телесные повреждения в результате несчастного случая, предусмотренные Таблицей размеров страховых выплат из 72 пунктов (Приложение №3 к Договору).
Нам поступило заявление о наступлении события по Договору в связи с получением травмы 12.10.2023 г. Диагноз согласно предоставленным медицинский документам был обозначен как "Ушиб мягких тканей головы и правой голени".
Случай данной травмы соответствует пункту из таблицы выплат №43 – 0,25% от страховой суммы по договору.
Согласно условий Договора страховая сумма по риску «Телесные повреждения в результате несчастного случая» составляет 2 000 000 (два миллиона рублей) рублей.
Таким образом, сумма выплаты составила:
2 000 000 *0,25 % = 5 000 (пять тысяч) рублей.
Вышеуказанная сумма страхового возмещения была переведена на указанный в заявлении о наступлении события банковский счет. Нами в полном объеме выполнены обязательства по договору.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вы обратились в сервисную компанию 22 июля с жалобой на травму. Вам была оказана первая помощь под гарантию полиса, а также выдано медикаментозное лечение. Дополнительно было назначено проведение рентгена грудной клетки, но партнерская клиника на данном острове не располагает необходимым оборудованием. В связи с этим предложили организовать транспортировку до ближайшей партнерской клиники на другом острове, где может быть проведена процедура.
Счета за оказанную помощь на дату написания вашего отзыва нам не были заявлены. Отель в телефонном разговоре подтверждал наличие открытого счета за медицинскую помощь, но даже без уточнения суммы.
Мы получили счет от отеля только 11 сентября после неоднократных письменных запросов со стороны сервисной компании. Все выставленные счета будут полностью оплачены без какого-либо вашего участия.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Денис.
Хотели бы более объективно осветить ситуацию.
По вашему страховому полису 001-CHES-U1.026667 нами были оказаны следующие услуги:
1. В марте вы обратились с болью, связанной с обострением хронического заболевания. В рамках страхового полиса вам был организован и оплачен первичный прием в клинике и подтверждён диагноз. Врачами было назначено МРТ исследование, которое мы не согласовали в рамках полиса, т.к. по информации из госпиталя, жалобы на обострение возникли еще 23.02.23, то есть до начала действия полиса. Но даже несмотря на это, как мы написали выше, первичный осмотр под гарантию полиса был нами согласован.
2. 26 мая вы повторно обратились с теми же болями. В рамках полиса вам был организован и оплачен первичный прием в клинике и для подтверждения диагноза 30 мая было согласовано проведение МРТ исследования. Медицинский отдел сервисной компании также рекомендовал 2-х недельную физиотерапию и лечение противовоспалительными препаратами для снятия острого состояния.
3. 05 июня в последний день действия полиса вы повторно обратились с той же жалобой. Однако, в связи с отсутствием острой патологии, и тем, что вам уже был оказан исчерпывающий объём медицинской помощи в рамках поставленного диагноза, в дальнейшем лечении было отказано. Данные ранее медицинские рекомендации по лечению противовоспалительными препаратами и проведению физиотерапии остались в силе. Физиотерапия по вашему полису не покрывается.
Полисом предусмотрен риск “Обострение хронических заболеваний” с лимитом 1000 USD. Обострение хронического заболевания в поездке — это острое проявление в период нахождения Застрахованного в поездке хронического заболевания, в результате которого создается реальная угроза долговременной или постоянной утраты трудоспособности и (или) смерти Застрахованного, требующее экстренной медицинской помощи. Ваше состояние не соответствует условиям этого риска.
Расторжение полиса невозможно, т.к. по нему вы уже получали медицинскую помощь.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Так как вы предоставили оригинал документа для обозрения сотруднику, то требовать с вас копию не должны были. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание.
Ваш договор расторгнут, денежные средства уже перечислены по вашим реквизитам.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления.
По правилам страхования срок рассмотрения документов по полисам путешественников - 15 рабочих дней. В указанный срок мы рассмотрели ваше обращение, сообщили вам письменно, каких именно документов не хватает.
Вы сообщили нам, что багаж был найден. По вашему полису, в случае, если багаж находится, то риск «Утрата багажа» не может быть применим, но может быть применим риск «Задержка багажа». По этому риску п. 2.2. Комплексных условий, покрываются исключительно предметы первой необходимости (продукты питания, средства личной гигиены и медикаменты), страховое возмещение производится в размере фактических расходов в пределах лимита страховой суммы 30 000 руб.
Мы запросили у вас документы, подтверждающие вышеописанные затраты для последующего рассмотрения случая.
К сожалению, не удалось понять, что именно в тоне оператора контакт-центра показалось вам неприемлемым, поэтому просто приносим свои извинения за то, что не оправдали ожиданий. Будем стараться быть лучше.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте, Юлия.
По условиям договора страхования возмещение расходов по страховым случаям в путешествии может производиться одним из двух способов:
1. Организация медицинской помощи и оплата услуг клиники через сервисную компанию;
2. Компенсация затрат на лечение в рамках страхового случая после возвращения.
В тех странах, где работа через сервисную компанию по каким-либо причинам невозможна, вы можете обратиться к врачу и оплатить лечение самостоятельно, а сразу после возвращения домой предоставить нам документы, подтверждающие расходы на медицинское обслуживание, которые мы компенсируем. Мы принимаем заявление и документы на возмещение расходов в течение пяти дней после вашего возвращения, в течение двадцати дней компенсируем ваши расходы.
К сожалению, специфика направления Узбекистан такова, что клиники работают по гарантийным письмам только по очень дорогостоящим случаям. Ни одна страховая компания не может влиять на особенности медицинского устройства в той или иной стране.
При этом условия заключенного договора нами не нарушены. Ожидаем ваших документов для компенсации расходов. По большинству полисов затраты на мобильную связь при звонке в сервисную компанию также покрываются.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По предоставленным вами данным (ФИО, дата рождения и дата платежа) мы не можем найти ваш платеж в системе. При написании отзыва вы указали не ФИО страхователя по полису.
Видим в комментариях, что вопрос решен.
Благодарим за обратную связь.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Большое спасибо вам за приятный отзыв. Мы рады, что вы остались довольны!
Будем стараться и дальше оправдывать ваши ожидания.

Здравствуйте.
Благодарим вас, что нашли время отправить отзыв о качестве нашего сервиса. Работа с обращениями для нас не только вопрос удовлетворенности клиентов, но и возможность увидеть недостатки в работе специалистов и процессах взаимодействия для их дальнейшего исправления. Приносим наши извинения за некачественное обслуживание.
Мы внесли требуемые изменения - изменили даты в вашем полисе. Пожалуйста, сообщите адрес электронной почты, куда вам можно отправить полис.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вы обратились к врачу дважды - в первый раз визит был согласован с нами и мы направили в клинику гарантийное письмо об оплате всех услуг напрямую. Второй визит вы с нами заранее не согласовали, поэтому можем принять документы на рассмотрение и если все верно, расходы будут компенсированы в рамках договора страхования. По возвращению из поездки вы можете написать на эл. адрес GSU_DMS@renins.com и предоставить все документы.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Документы, которые вы предоставили через чат, были рассмотрены. 29.08.22 в ответ на заявленное событие на ваш электронный адрес lisaliz@mail.ru был отправлен запрос на предоставление дополнительных данных., а именно копии страниц загранпаспорта с визами и штампами о пересечении границы.
Мы ожидаем от вас ответа для последующего рассмотрения случая.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Ваше обращение было зарегистрировано 07.10.2022 в 22:27. Общение с сервисной службой происходило путём обмена текстовыми сообщениями по "WhatsApp", попытки дозвониться до сервисной службы зафиксированы не были, так как система телефонии фиксирует только факт установленного соединения.
В 22:56 вы сообщили всю информацию по форме сервисной службы, необходимую для регистрации обращения и организации помощи.
08.10.2022 в 00:15 вы направили запрос с просьбой указать временной промежуток, в течение которого будет организована помощь.
Первая обратная связь с просьбой предоставить фото паспорта с отметкой о пересечении границы последовала в 02:39, т.е. через 2 часа, однако вас изначально предупредили о том, что мессенджер "WhatsApp" предназначен для обмена сообщениями, обработка которых может занимать до 2х часов.
В 10:34 от вас были получены документы подтверждающие действительность полиса, после чего сервисная служба приступила к организации помощи путём привлечения подрядчика на территории Стамбула, о чём клиент был уведомлен текстовым сообщением.
В 23:04 вас проинформировали про клинику, куда можно обратиться для получения помощи по безналичному расчёту. До этого вас уведомляли о том, что организация помощи по безналичному расчёту занимает дополнительное время.
Сервисная служба находилась на связи с вами и информировала его о ходе ведения случая. В ответ вы сообщили о своём намерении обратиться в медицинское учреждение в понедельник, 10 октября.
На данный момент сервисная компания ожидает результатов осмотра в клинике для дальнейшего урегулирования.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
В нашу группу в ВК вы написали сообщение сегодня ночью в 0:11. Полную консультацию по вашему вопросу вам дали в 9:50. Да, ночью мы не обрабатываем обращения в социальных сетях.
Как мы вам уже сообщили, заявить страховой случай вы можете через Единый сервисный центр в Телеграме @ReninsChatbot Ссылка: https://t.me/ReninsChatbot Начните диалог со слова "старт" и далее следуйте подсказкам.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Мы уже давали вам официальные ответы по вашей ситуации. Согласно предоставленной вами справке от Перевозчика (авиакомпания «Аврора»), рейс HZ-4621 от 01.06.2022 г. был отменен. Риск «Отмена рейса» не входит в программу страхования по вашему полису.
Несмотря на желание помочь вам в сложившейся ситуации, мы не располагаем правовыми основаниями для признания заявленного события страховым случаем. Страховая выплата не может быть обоснованной.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Приносим наши извинения за задержку обработки вашего заявления. Полис расторгнут, возврат средств будет осуществлён в течение 3 рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте поступления денежных средств на ваш расчетный счет.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
По вашему полису застрахован риск "Отказ в выдаче визы". Наш сотрудник верно проконсультировал вас по телефону, что задержка в выдаче не является отказом. Вам сегодня повторно отправили памятку по документам. Если вы заявите случай, мы его рассмотрим. Пока никаких документов по событию от вас мы не получили.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Ваше обращение зафиксировано в сервисной компании 24.03.2022. В регионе, где вынаходитесь, организация амбулаторной помощи стоматолога возможна только за наличный расчет, в связи с тем, что лечебные учреждения не работают с лимитами на стоматологические услуги. О порядке сбора и предоставления документов для возможного возмещения сервисная компания вас проинформировала. Вы сообщили, что будете обращаться в клинику самостоятельно.
Клиент может обратиться к стоматологу за самостоятельную оплату и направить нам в документы на возмещение. Такой вариант предусмотрен правилами страхования.
В чате WhatsApp мы не нашли обращений с номером полиса 001-CHES-U1.017072, но в настоящее время могут быть проблемы с нашим бизнес аккаунтом в WhatsApp, в связи с блокировкой сервисов компании Meta. Для этого мы создали возможность обращения в телеграме @ReninsChatbot.
Если вы оплатили расходы, то оптимально направить документы на возмещение напрямую к нам в урегулирование по электронной почте. Необходимо заполнить заявление на возмещение, приложить копию паспорта РФ и загранпаспорта с отметками о пересечении границы по текущей поездке. От врача необходимо предоставить медицинский документ с диагнозом, по поводу которого была оказана помощь + счет за услуги и документ об оплате счета.
Вся информация есть на нашем сайте в разделе Страховое событие: https://www.renins.ru/claims/corr
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Согласно условиям страхования по вашему полису, при наступлении риска «Отмена рейса» страховым событием признается задержка отправления рейса другого перевозчика или другого рейса Авиакомпании "Уральские авиалинии", на который Застрахованное лицо зарегистрировано взамен застрахованного отмененного рейса. По риску "отмена рейса" Страховщик возмещает 1000 рублей за каждый полный час задержки вылета Застрахованного лица рейсом другого перевозчика или другим рейсом Авиакомпании «Уральские авиалинии», свыше 4 часов, но не более 100% страховой суммы. Вам было отправлено официальное письмо с подробным разъяснением.
Это прописано в полисе страхования, такая программа. Полис при оформлении билета можно не покупать - эта услуга добавляется добровольно пассажиром.
За расторжением полиса вы обратились после окончания срока действия полиса - такой полис расторгнуть нельзя, т.к. он уже не действует.
Если у вас остались вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
Вы сообщили в сервисную компанию о наступлении случая с помощью смс-сообщения. Сотрудник компании ассистанса связался с вами для регистрации случая и провел стандартный для всех стоматологических случаев опрос. К сожалению, в процессе опроса (через 2 минуты после начала разговора) связь прервалась. Сотрудник предпринял несколько попыток повторно связаться с вами по телефону, однако установить связь не удалось – обслуживание абонента было приостановлено. Вам были направлены СМС-сообщения с информацией о том, как с нами связаться по почте и WhatsApp. Через час после наших СМС с просьбой связаться с нами вы вышли на связь посредством СМС и попросили предоставить адреса клиники. В ответ на вашу просьбу мы отправили несколько СМС:
1) с информацией о франшизе и адресами клиник;
2) с информацией по подаче на возмещение;
3) с просьбой уточнить дату начала жалоб и связаться с нами, если требуется помощь с записью к врачу.
К сожалению, ответа на эти сообщения не последовало, хотя все сообщения в нашей системе имеют статус «доставлено». Вечером того же дня наш сотрудник направил вам еще одно сообщение с просьбой уточнить, получены ли медицинские услуги. Сообщение также имеет статус «доставлено», но было оставлено вами без ответа, однако через 10 минут вы прислали нам сообщение следующего содержания: «Сообщение только получил, спасибо. Зуб начал болеть вчера». Больше на связь вы не выходили.
Мы сожалеем о том, что вы остались недовольны обращением в наш сервисный центр, однако обращаем внимание на то, что организовать какие-либо услуги в условиях, когда до клиента не дозвониться, и он сам не отвечает на отправленные ему сообщения, а также не связывается с сервисным центром по предоставленным ему альтернативным контактам, не представляется возможным.
Сегодня мы повторно связались с вами, вы сообщили, что организация помощи через нас не требуется, и что вы планируете самостоятельно обратиться в стоматологическую клинику и интересовались последующим возмещением. Мы проинформировали вас по возмещению устно и письменно, также была разъяснена информация касательно стоматологического лимита и франшизы.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.

Здравствуйте.
При рассмотрении страховых событий мы ориентируемся на предоставленные документы от страхователя. В заявлении Вы указываете что задержка рейса U6-80 16.05.2021 составила 5 часов, в качестве подтверждающих документов вами представлен посадочный талон, со временем вылета 20:35 и пометкой о задержке до 22:41. Судя по этому документу, рейс был задержан менее чем на 3 часа.
Мы спрашивали у вас, возможно, не все документы были нам переданы, но ответа не получили.
Если у вас остались какие-то вопросы или комментарии, вы всегда можете обратиться напрямую в наш центр контроля качества по электронной почте client@renins.com.