❓ Только что вы меня...

Список вопросов

Ответ дан

Только что вы меня...

Ипотека

16.07.2015 15:24

ВТБ

Автор

Гость

Москва

Только что вы меня проинформировали что банк, оказывается, корректно исполнил мои требования:
— перестать нарушать условия кредитного договора, подписанного обеими сторонами;
— восстановить срок кредита до указанного в договоре;
— предоставить корректный график погашения задолженности.

В ответ информирую вас, что мои обращения рассмотрены некорректно и требования не исполнены.
В отличие от вас, я отвечаю за свои слова и могу это доказать!

«Гроссмейстер, у меня все ходы записаны!»

Неприглядная картина лжи и непрофессионализма сотрудников ВТБ24 (ПАО) такова:

1. Срок кредита был самовольно неоправданно сокращен банком (обращение CR-1860477).
2. Претензию клерки рассматривали более 2х месяцев (обращение CR-1934456).
3. Спустя 49 дней (!) вы признали проблему «ошибка по договору» и назначили «исправительные работы».
4. Ваш телефонный ответ 07.07.15 «проблема исправлена» был ложью. В момент звонка вашего сотрудника я был у компьютера и имел возможность убедиться, что срок кредита не восстановлен, плюс в последний месяц я должен выплатить в 10 раз больше месячного аннуитетного платежа. У меня есть этот причудливый график, полученный в ДО банка со штампами и подписями! Проблема не была исправлена (обращение CR-1944791).
5. Правдивость вашего телефонного ответа 12.07.15 (в воскресенье вечером!) «проблема исправлена» я проверить не мог (извините, не сижу у компьютера воскресными вечерами), проверил его только сегодня. Срок кредита до закрепленного в договоре не восстановлен!

Вы называете это корректным рассмотрением обращений?

Судя по вашему ответу, существовал какой-то краткий миг, когда все было правильно? Возможно, он существовал в воображении сотрудников ВТБ24 (ПАО), потому что я его свидетелем, увы, не был.
В таком случае прошу ответить на вопрос, почему я должен вам верить на слово? Имеющиеся у меня документы говорят об обратном.

Прошу также пояснить, что значит ваша фраза «Однако, после частичного досрочного погашения от 15.07.2015 график платежей вновь был изменен»? Значит ли это, что расчетная система снова сломалась и потому нельзя считать удовлетворенной мою жалобу о нарушении условий договора?

Здравствуйте!

Рекомендуем дождаться рассмотрения обращения CR-1952627.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)

Эксперт банка

Булавко Кристина

Руководитель Департамента клиентского обслуживания

О банке

ВТБ

Лицензия № 1000

ОГРН 1027739609391

Потребительский кредит года-2023

Адрес

190000, г. Санкт-Петербург, ул. Большая Морская, д. 29

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1053 Отделений 212

Телефон

8 800 100-24-24

8 800 200-77-99

Сайт

www.vtb.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

ВТБ