Список вопросов
Ответ дан

Здравствуйте, Александр. Проясните ситуацию с вашей сетью банкоматов. 29 июля в офисе Бинбанка в городе Иваново я пополнял свою карту через банкомат, но в итоге аппарат подложил мне большую и толстую свинью. Банкомат забрал деньги, но операцию не выполнил

30.07.2016 14:37
36

Здравствуйте, Александр. Проясните ситуацию с вашей сетью банкоматов. 29 июля в офисе Бинбанка в городе Иваново я пополнял свою карту через банкомат, но в итоге аппарат подложил мне большую и толстую свинью. Банкомат забрал деньги, но операцию не выполнил, выдав сообщение: «Из-за технических причин невозможен возврат денег». Хорошо, с каким устройством не бывает сбоев, но ведь этот банкомат расположен прямо в работающем офисе банка, а значит проблему можно решить сразу и без долгих проволочек, так? А вот и нет. Сотрудники банка заявили, что самой сетью банкоматов занимается другая организация и они ничего в этой ситуации сделать не могут, кроме как дать номер горячей линии. С высокой степенью непрофессионализма операторов горячей линии Бинбанка я уже сталкивался (именно из-за их неверных данных я месяц не мог получить свою зарплату на карту), но такого отношения, какое позволила себе оператор Мила, встречать не приходилось. Девушка вела себя словно продавец на базаре, а потому сложилось ощущение, что ее главная задача заключается в том, чтобы как можно быстрее избавиться от клиента, а не помочь ему. Фраза «Я составила заявку, что вы еще от меня хотите?» — это прямо верх культуры обслуживания. Я хочу решить свой вопрос и ничего больше. Но это не тот момент, где можно и нужно ждать 30 дней! Разве сложно просто провести эту операцию, ведь деньги банкомат съел, а значит банк их получил в полном объеме.
Теперь я не могу воспользоваться своими собственными средствами из-за того, что у банка отвечают за это разные службы. А эти деньги мне очень нужны.
Александр, помогите, пожалуйста, с этим вопросом. Потому что, на сотрудников службы поддержки никакой надежды нет.

Уважаемый pcmist!

Благодарим Вас за обращение и приносим извинения за доставленные неудобства.

Для проведения проверки просим Вас направить на электронную почту binbank@binbank.ru Ваши ФИО, дату рождения и контактный номер телефона с которого Вы обращались в Единый информационный центр Банка, указав в теме письма ‘Дополнительная информация, Банки.ру’, а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением,

counter
Последние вопросы к эксперту
Добрый день!.по данному обращению № 1—29100048204 и вашему ответу ,нет ответа по сути на мой...
Бинбанк

Добрый день!.по данному обращению № 1—2910****204 и вашему ответу,нет ответа по сути на мой вопрос... Читать полностью

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,активировать карту МИР Бинбанка. Терпения уже не хватает сутками...
Бинбанк

Здравствуйте! Помогите,пожалуйста,активировать карту МИР Бинбанка. Терпения уже не хватает сутками звонить по беспл... Читать полностью

Добрый вечер! Моему знакомому(ИП) отказали в кредите в БинБанке, но вот только отказали после 7...
Бинбанк

Добрый вечер! Моему знакомому(ИП) отказали в кредите в БинБанке, но вот только отказали после 7 дней рассмотрения,... Читать полностью

Считаю это ещё одним официальным обращением в ПАО "Бинбанк" по вопросу закрытия ещё с...
Бинбанк

Считаю это ещё одним официальным обращением в ПАО «Бинбанк» по вопросу закрытия ещё с лета 2016 года мо... Читать полностью

Доброе утро!
01 марта 2018 я подал заявку на закрытие своей карты через отделение банка. С тех пор...
Бинбанк

Доброе утро!01 марта 2018 я подал заявку на закрытие своей карты через отделение банка. С тех пор в ИБ статус карты... Читать полностью

Подскажите, я живу в г. Выборг, моя карта была заблокирована в октябре месяце 2017 года. По статье...
Бинбанк

Подскажите, я живу в г. Выборг, моя карта была заблокирована в октябре месяце 2017 года. По статье 115, на кар... Читать полностью

Я разве такой сложный вопрос задала, что ответа еще...
Бинбанк

Я разве такой сложный вопрос задала, что ответа еще нет?http://www.banki.ru/services/question…d=10461326 Читать полностью

Уважаемый Александр Новиков! У меня вопрос по Договору страхования Линия жизни который заключила со...
Бинбанк

Уважаемый Александр Новиков! У меня вопрос по Договору страхования Линия жизни который заключила со мной менеджер о... Читать полностью

Здравствуйте. Почему возникает проблема при регистрации личного кабинета на БИНБАНК 2.0. Ввожу все...
Бинбанк

Здравствуйте. Почему возникает проблема при регистрации личного кабинета на БИНБАНК 2.0. Ввожу все данные по инстру... Читать полностью

Вдруг пришло смс - спасибо что стали премиум клиентом. С чего вдруг? Я своего согласи не давала...
Бинбанк

Вдруг пришло смс — спасибо что стали премиум клиентом. С чего вдруг? Я своего согласи не давала никогда, плат... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Хочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей...
Бинбанк

Хочу поблагодарить сотрудницу Ростовского отделения банка, Мариам, за проявленное внимание к моей ситуации. И помощ... Читать полностью

Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь?
Бинбанк

Здравствуйте! Почему не начислены бонусы за декабрь? Читать полностью

Спасибо что в очередной раз " позаботились" о нас!
Убрали одну просрочку, добавили 2...
Бинбанк

Спасибо что в очередной раз " позаботились» о нас!Убрали одну просрочку, добавили 2 новых, опять несуществующ... Читать полностью

Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас...
Бинбанк

Уважаемая Виктория Степанова, я как и многие обманутые вашим банком вкладчики получила от вас ответ-пустышку, котор... Читать полностью

Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской...
Бинбанк

Где можно пополнить карту VISA, выданную Бинбанком. Там, где оон был, его нет. На Спартаковской улице.Как теперь бу... Читать полностью

Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в...
Бинбанк

Добрый день.Я хочу досрочно закрыть вклад в долларах США.Я нахожусь в Минске.а вклад открыт в Москве.Как мне заказа... Читать полностью

Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по...
Бинбанк

Добрый день! Нужна консультация по ипотеке. Есть ли возможность получить данную информацию по телефону (без приезда... Читать полностью

Сохраняется ли после объединения с "Открытием" возможность владельцев карт Бинбанка...
Бинбанк

Сохраняется ли после объединения с «Открытием» возможность владельцев карт Бинбанка снимать наличные бе... Читать полностью

Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ.
Бинбанк

Будет ли открыто ипотечное кредитование в Пскове? Спасибо за ответ. Читать полностью

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а...
Бинбанк

Здравствуйте. Скажите пожалуйста, была обладателем кредитной карты с 2008 года, в этом году, а точнее с июля 2018 к... Читать полностью

Последние вопросы организациям
как ТБанк вообще не решает проблемы клиентов
Т-Банк

Ну и когда будет график?Сегодня уже почти 23.06.2025Ничего не решеноГрафика нет вообще Читать полностью

22.06.2025 О банке
Банк незаконно списал деньги и отключил приложение
Сбербанк

Сегодня столкнулся с такой ситуацией банк списал комиссию за уведомления, ссылась, что данная услуга подключена еще... Читать полностью

Не состоялась встреча с представителем, никто не позвонил, но она все еще висит в кабинете

Не состоялась встреча с представителем, никто не позвонил, но она все еще висит в кабинете. В назначенное время не... Читать полностью

Заблокировали доступ в сбербанк онлайн год назад, в выпуске карт отказывают.
Сбербанк

Заблокировали год назад Сбербанк, якобы за то что данные скомпрометированы, никому ничего не давал. Ходил в отделен... Читать полностью

Сегодня мои карты заблокировали по каком причинам заблокировали мне непонятно
Т-Банк

Валиев джамшед меликмуродович Читать полностью

22.06.2025 Другое
Прошу разблокировать мои счета и перевыпустить карты
Сбербанк

Прошу сбербанк разблокировать мои счета и карты,так как я являюсь зарплатным клиентом данного банка,если у банка ес... Читать полностью

Здравствуйте можно узнать покаком причинам заблокировали карту сбербанка Тинькофф

Валиев джамшед меликмуродович Читать полностью

Заблокировали карту и аккаунт после попытки перевести средства по СБП
Россельхозбанк

У меня один вопрос. И кто из нас мошенник? На мой взгляд ответ очевиден - Вы. Как можно блокировать жалкие две тыся... Читать полностью

При нечаянном подключении премиума слетела подписка про которая была оплачена на год
Т-Банк

Я оплатила подписку ПРО 14 декабря 2024 ДО 14 декабря 2025 года, то есть на год, решила выпустить карту , а подключ... Читать полностью

не могу зайти в мобильное приложение
Банк ДОМ.РФ

Удалила старое мобильное приложение, скачала новое, после ввода номера телефона пишет ошибку- что то пошло не так.... Читать полностью