34
Добрый день! Прошу Вас разобраться в ситуации:
месяц назад я обратилась в ВТБ24, мне одобрили кредит в сумме 300 тыс. руб. Однако мне не повезло с менеджером по работе с клиентами — она изначально отправила мою заявку с галочкой страхование, это меня не устроило, а в свою очередь она отказалась работать со мной, потому что «работать с такими условиями ей неинтересно». 1.08. я обратилась в другой банк, т. к. средства мне нужны были срочно, планируя затем перекредитоваться в ВТБ24. 1.08 я попросила закрыть мое одобрение для подачи новой заявки. Сегодня, заполнив, но еще не отправив заявку, я решила уточнить, закрыли ли мою заявку, а заодно узнать, есть ли возможность прямого рефинансирования. Работник на горячей линии Светлана в 13.30 04 августа сказала, что моя заявка закрыта. Я озвучила, что 1 августа взяла кредит, но хочу его рефинансировать. Светлана сказала, что я могу обратиться с помощью оформления заявки через нее за кредитом по направлению рефинансирования, 40 минут занималась моей заявкой, сама переспрашивала, когда я взяла кредит, предлагала выбрать потребительский или рефинансирование, сказав, что потребительский ПРЕДВАРИТЕЛЬНО одобрен. Я сказала, что пусть лучше будет рефинансирование. для увеличения шансов одобрения. Спустя несколько минут, Светлана сказала, что к сожалению, мой кредит рефинансировать нельзя, т. к. для рефинансирования необходимо, чтобы по имеющ. кредиту было совершено не менее 6 платежей. И теперь на мои обращения в Ваш банк наложен МОРАТОРИЙ!!!! на 15 дней! Получается, что
Здравствуйте, Анна!
Для предоставления разъяснений с Вами связался сотрудник Департамента клиентского обслуживания. Сожалеем, но мораторий отмене не подлежит.
Информация, изложенная в Вашем обращении, была доведена до сведения ответственных руководителей банка. К виновному сотруднику применены меры дисциплинарного взыскания. До сведения сотрудника доведены рекомендации по недопущению возникновения подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вам искренние извинения за сложившуюся ситуацию и возможные неудобства.
С уважением,
ВТБ 24 (ПАО)
Эксперт банка
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением)
ВТБ
ВТБ-Вклад (с пополнением и снятием)
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Достойного ответа Не было!!! Мне пришлось самой ходить по инстанциям,после чего перевод ЧУДЕСНЫМ образом через МЕС... Читать полностью
тема письма: вопрос на Banki.ru (ID 11137088) Читать полностью
Здравствуйте Наталья, подскажите пожалуйста может вы поможете разобраться в этой ситуации. У меня карта арестована... Читать полностью
Добрый день! 5 января 2020 г. я внесла на счет кредитной карты платеж 867,51 руб. и полностью погасила всю име... Читать полностью
Добрый вечер, просьба, почините наконец банкомат по ул Профсоюзная 102а 78334 , который не работает с 11.12.19 г и... Читать полностью
Мы с женой, пожилые люди, попали по своей доверчивости и наивности, похоже, в руки мошенников, которые работают под... Читать полностью
Наталья, меня зовут Ирина и я являюсь клиентом банка по ипотеке, которая перешла в ваш банк в результате объединени... Читать полностью
Здравствуйте. Некоторое время назад я стал получать смс от банка «Траст» о наличии у меня на счете оста... Читать полностью
Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке "Открытие" в...
Добрый день!Я, генеральный директор компании, обслуживающейся в банке «Открытие» в течение многих лет.... Читать полностью
Здравствуйте🙋 у меня заблокирована карта 💳7259. На 09.012020 у меня запланирован платеж. Мне говоря... Читать полностью
Мне одобрили кредит, что делать дальше ? Читать полностью
Добрый день, написано что банк одобрил рефинансирование, из банка сотрудники не звонят. Читать полностью
Могу ли я взять потребительский кредит,если мне 19 лет,я работаю официально? Читать полностью
Здравствуйте. Вопрос: почему в тело кредита закладывается сама страховка, соответственно, и начисляются проценты?... Читать полностью
Сколько по времени я должна владеть зарплатной картой ВТБ для минимального процента и максимального срока кредита? Читать полностью
Добрый день! У меня есть несколько вопросов. В ближайшее время я хочу брать ипотеку, но у меня имеются задолженност... Читать полностью
Могу ли я как зарплатник взять кредит в втб? Читать полностью
20 марта 2023 года на моего отца 1955 года рождения был оформлен кредит в три миллиона рублей. Конечно же, сам он,... Читать полностью
Мне от команды ВТБ пришел очередной ответ вранье. Дескать это я сам подал заявку на кредитную карту и получил ее и... Читать полностью
Являюсь зарплатным клиентом банка с начала работы в организации, а именно более 7 лет, но с выходом в декретный отп... Читать полностью
Оформил кредитную карту в сентябре 2024г с годом без процентов. На протяжении года вношу платежи, остался долг 3000... Читать полностью
Добрый день. 4.09.25 я участвовал в акции сберфест в купере (скриншот 1) и совершил покупку на сумму 2106 (скриншот... Читать полностью
Номер договора №921113029 Мы взяли СЕМЕЙНУЮ ИПОТЕКУ В 2024 году,под 6%.Сбербанк нам выдвинул свои услови,с которыми... Читать полностью
Исполнительный документ ФС № 046589231 от 14.03.2025 г. был исполнен только частично ПАО Сбербанк в связи с действи... Читать полностью
Почему всегда ответ дан, а не запрос в работе, ведь ответ не дан на самом деле Читать полностью
Банк заблокировал счет 10.09 по 115 ФЗ. Пришло уведомление от приложения. Обратился в чат за получением доп информа... Читать полностью
Здравствуйте, меня зовут Ходотов Владислав, получил блокировку то ли комплайнс, то ли компрометация, особо не понял... Читать полностью
19.09.25г я на сайте Банки. Ру оставила свой отзыв о работе совкомбанка Кемерово, он почему то не зачтен, почему? Читать полностью
Хотели бы частично досрочно погасить кредит пл ИПСоздали заявку, ответ не приходит. В чем проблема Читать полностью