Вот такой он, Альфа!

25.08.2016 19:03
2792
3
Без оценки
Поделюсь и Я своей историей. Примерно в конце мая 2011 года в банке “Альфа банк” я получил карточку, на которую мне перечислялась заработная плата, по договору работодателя с банком. А также оформил еще 1 карту "Мужская карта", также подключил услугу "Альфаклик". Но пользоваться пришлось совсем недолго. Через какое-то время начались переводы с моих счетов, сразу же заблокировал карты. Обращался в банк и писал Претензию, через 60 или 70 суток вернули деньги, перевыпустили карту и заверили, такого больше не повторится. Снова и снова все повторялось аж 6 раз. На 6-й раз в банке оператор меня настойчиво уверяла даже, что карта не заблокирована, и я могу ей дальше пользоваться. Но при первой же попытке банкомат проглотил карту, а в банке сказали, что нужно платить за выпуск новой карты. Тогда я отказался от карт вообще и стал просто переводить деньги сам через "Альфаклик". И снова беда, кто-то пошел ещё дальше и за меня заказал выпуск новой карты. На мою претензию, что я не заказывал выпуск, банк ответил: эксперты сравнили голос и подтвердили, голос Мой. Как это возможно, удивляюсь до сих пор... В итоге, списали деньги за выпуск карты. Отказался бы с радостью от этого банка, но в таком случае ЗП пришлось бы ждать дольше чем обычно. 2 года пользовался услугами данного банка, сейчас обхожу стороной! Но и тут банк не отстал, начали названивать и спрашивать знаю ли я некого Сергея, либо чтоб я его позвал к трубке. Как будто бы я живу с каким то Сергеем или являюсь его "секретарем", который ни на шаг от него. В общем, печальный банк, но есть черный список, в который попадает каждый номер этого банка! Так что расстраиваться по пустякам не приходится. :)
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2016-09-06T17:07:21+03:00
Большая часть повествования относится к событиям прошлых лет. Что касается поисков некоего Сергея - а Вы его знаете? или банк разыскивает неизвестного Вам человека? Когда (дата, время) Вам позвонили последний раз, с какого номера? P.S. Все таки - без оценки.
ilyagood
2016-09-06T17:20:56+03:00
Когда то знал. в 2012 году вместе работали. 23 августа 2016 г. Номер начинается +7 499 704.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-08-26T16:11:39+03:00
Добрый день, насколько мы понимаем, речь идет о ситуациях, которые произошли в 2012 г. Мы нашли Ваши обращения. Операции, которые Вы оспаривали – платежи на сайте Билайн по карте. Т.е. для совершения оплаты были указаны все реквизиты (номер, срок действия карта и cvv/cvc-код, а также при регистрации проведена доп. проверка по зарезервированной на счете сумме). Причина возникновения данных ситуаций – ненадлежащее хранение средств доступа Вами, если проблема повторялась после перевыпуска, то стоит проанализировать: у кого был/есть доступ к Ваше карте, либо те сервисы, услугами которых Вы пользовались/пользуетесь в сети интернет. Касательно заказа карты, мы повторно прослушали звонок. В первую очередь отметим, что разговора «о соответствии голоса» тут не может идти и не шла. Для каждого канала существует свой способ идентификации: в отделении – паспорт, в интернет-банке – логин/пароль, в Телефонном центре – кодовое слово. При заказе карты в 2012 г. были названы Ваши персональные данные и кодовое слово. С учетом вышеизложенного, рекомендуем Вам более сознательно относиться к хранению персональных данных, в этом случае подобные ситуации не будут повторятся. Отдельно отметим, что ни одна служба безопасность не может ежесекундно следить и проверять, кому Клиент предоставляет секретную информацию. Ответственность за то, что данные оказались доступны третьим лицам несет Клиент, поэтому Ваша критика в адрес нашего подразделения не имеет под собой никаких оснований. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,16
средняя оценка
47%
решено проблем
83 442
отзывов
80 346
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Реферальная программа

Оценка 5

Добрый день! Участвовала в реферальной программе,приглашала друзей на дебетовые и кредитные карты. спустя пару дней друзья начали появляться в списке приглашенных,но двое так и не... Читать полностью

14.05.2024

Консультация про Альфа-пятницу

Оценка 5

У Альфа банка есть много хороших акций, они действительно приносят доход, а не создают видимость, и в числе этих акций есть Альфа-пятница. Если говорить простыми словами (хотя все... Читать полностью

14.05.2024

Помогли с игрой

Оценка 5

 банком с вопросом о том " почему мне не начислили дополнительную попытку в игре "хватайка". Очень быстро, а именно через 1 минуту к чату присоединилась оператор Татьяна. Она... Читать полностью

14.05.2024

Бесплатные поездки на такси в Alfa Only

Оценка 5

Предложили подключить Alfa Only. Почитала информацию, что туда входит. Хороший премиальный пакет, немножко не понятны были некоторые условия. Например, предложили две бесплатные... Читать полностью

13.05.2024

Оператор оперативно зачислил кэшбэк за прошлый месяц

Оценка 5

После зачисления кэшбэка за апрель обнаружил, что за часть операций кэшбэк не рассчитался. Обратился в чат 10.05.2024, оператор Наталья оперативно подключилась. Она ознакомилась с... Читать полностью

13.05.2024

Помогли разобраться с получением карт

Оценка 5

Не так давно я поучаствовала в акции приведи друга. Я порекомендовала карту своей подруге и дебетовую и кредитную и мы с ней должны были получить еще бонусы. Но в день получения... Читать полностью

13.05.2024

Возместили комиссию за снятие денег

Оценка 5

хочу поделиться своей историей. Я спрашивала в чате банка про снятие денежных средств без комиссий и процентов. Мне в общих красках рассказали в мобильном чате, но саму процедуру... Читать полностью

13.05.2024