Отзывы о дистанционном обслуживании Альфа-Банка

Народный рейтинг

2 место

из 308 банка

4,80

средняя оценка

49.41%

решено проблем

118 949

отзыва

118 030

ответа

Быстрое решение вопроса с чужими счетами ЖКУ в приложении

Оценка:

Зачтено

10.06.2026 в 17:40 я обратился в чат поддержки Альфа-Банка с довольно деликатной проблемой. В моем личном кабинете стал отображаться выставленный счет за газ, который ко мне и к моей недвижимости вообще не имеет никакого отношения. Меня волновало, от...

10.06.2026 17:54 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Возврат списанных средств

Оценка:

Зачтено

10.06.2026г. обнаружила списание средств в размере 399 рублей за подписку, которую я не оформляла. Оспорила в онлайн-чате тут же вернули деньги. Если бы не списание средств и не заметила бы, что какая-то подписка у меня оформлена. Проблему решили опе...

10.06.2026 16:10 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Игра Коридор сделок

Оценка:

Зачтено

Не один раз спрашивал в чате, почему так различается рейтинг у игроков. И наконец получил внятный ответ от сотрудника Романа. 10.06.2026 в 12:20 Роман в чате приложения банка подробно расписал мне, как будет происходить формирование рейтинга игроков...

10.06.2026 12:40 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Интересная акция, за которую хороший кеш

Оценка:

Зачтено

Здравствуйте. Вчера, 9 июня, я обратилась в онлайн-чат банк по вопросу совместной акции Альфы и Перекрестка. По подробностям акции меня просветил оператор Эдуард, в 16.05 он сообщил мне, что этой акцией можно воспользоваться в доставке Перекрестка, п...

10.06.2026 12:11 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Быстро и понятно

Оценка:

Зачтено

Хочу отметить работу оператора в чате Альфа банка Екатерину.06.06.2026 в 12:01 обратилась в час с вопросом по порядку уведомления банка о смене паспорта. Соединили с оператором Екатериной, очень быстро со всеми подробностями получила развёрнутый отве...

10.06.2026 10:43 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Обращение по услуге

Оценка:

Зачтено

09.06.26 года в 12:51 я обратилась в чат по возвращению денежных средств и мою проблему решили за1 минуту. И по этому поводу хочу выразить благодарность за быстрое решение моей проблемы. Без моего ведома была списана сумма за комиссию. Обратилась в о...

10.06.2026 05:44 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Лидия в чате помогла решить вопрос с апрельским кешбеком

Оценка:

Зачтено

Я помнила, что у меня за апрель должен был быть рассчитан некоторый кешбек( сумма была совсем небольшая), но я не знала, где мне её увидеть/найти (где найти этот раздел). И дополнительно возник сразу второй вопрос- сколько же нужно его накопить, чт...

09.06.2026 18:29 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Альфа-мания - счёт для призов

Оценка:

Зачтено

8 июня увидел информацию о бонусном счёта в банке через рекламу лотерейного билета. Решил узнать подробнее в службе поддержки. Оператор Валерия подключилась в 21:35 и оперативно предоставила ответ. Оказывается, этот счёт открывается только при наличи...

09.06.2026 10:25 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Вопрос оспаривания списания решился за несколько минут

Оценка:

Зачтено

5 июня увидела пуш от приложения Альфа-Банк о списании денег за комиссию по подписке. Не смогла вспомнить, в какой момент могла подключить эту подписку (тк пользуюсь не всем, что в ней предложено) и решила обратиться в службу поддержки об ошибочном с...

09.06.2026 01:28 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Помогли сделать справку за последние 3 месяца

Оценка:

Зачтено

2 июня 2026 года в 20:43 я обратилась в поддержку с просьбой сформировать справку за последние 3 месяца. Дарья уточнила, нужна ли выписка по счёту, и попросила последние 4 цифры номера счёта. Я написала *8615. Затем подключилась Юлия, попросила 7-10 ...

08.06.2026 20:09 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Спасибо за информацию

Оценка:

Зачтено

15 мая 2026 года зашел в мобильное приложение банка хотел посмотреть категории кешбека и увидел, что отсутсвует вкладка кешбек, сделал скрин, скинул в чат и задал вопрос почему. Сотрудник Александр сообщил, что в ночное время проводится обновление, в...

08.06.2026 10:29 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Возврат комиссии за услугу

Оценка:

Зачтено

06.06.2026 в 20.35 отправила заявку на возврат комиссии, которую списали не правомерно. Не подключала услугу информирование по операциям. Оспорила списание. Удобное оформление заявления. Решение пришло в течение 2 минут. Благодарю за оперативность. ...

06.06.2026 20:46 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Грамотная консультация

Оценка:

Зачтено

24 мая у меня возникли вопросы по моей кредитной карте. Дело было в том, что лимит на бесплатное снятие составлял 50 000 ₽ и в данном месяце я его ужэ выбрал. Но в приложении банка увидел, что мне ещё доступно 59 000 ₽. Поскольку бывают всякие ош...

06.06.2026 15:15 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Помогли разобраться с подпиской альфа-смарт

Оценка:

Зачтено

5 июня списали деньги за подписку Альфа-смарт. По обращении об отключении подписки моментально вернули деньги. Хочется отметить чат с банком в приложении: все очень понятно ...

06.06.2026 15:03 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Кривой скоринг, ленивое обслуживание, отписки и выпрашивание 5-ти звёзд персональным менеджером AlfaOnly

Оценка:

Зачтено

Являюсь комплексным клиентом Альфа-Банка: получаю доход по зп-проекту, а также веду счет для бизнеса (УСН). Пакет AlfaOnly. Мой внутренний кредитный рейтинг в приложении интерпретируется как "высокие шансы". Но при попытке оформить кредитную карту си...

06.06.2026 02:25 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Запрос документов

Оценка:

Зачтено

14.05.2026 обратилась в чат, что бы запросить квитанцию о переводе денежных средств. Было важно, что бы в документах было указано мое ФИО и вся информация о переводе (кому, сколько и когда я перевел). девушка в чате оперативно ответила и составила ...

02.06.2026 06:15 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Данный пример наглядно показывает как оперативно работает саппорт банка

Оценка:

Зачтено

В мае банк мне назначил подарок за ошибку в работе автоматической системы начислений. Ранее был направлен запрос на зачисление. И 14 мая в 00:41 я отправился в чат поддержки, чтобы узнать о состоянии обращения и решению по запросу. В 00:44 ко мне п...

02.06.2026 05:32 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Помогли вернуть деньги, которые присвоили без разрешения

Оценка:

Зачтено

28.05 обращалась в Альфа-Банк по вопросу списания денежных средств с неизвестного сайта. Хочу выразить огромную благодарность операторам Анастасии и Василию за профессионализм, внимательное отношение и оперативную помощь. Благодаря их работе проблема...

02.06.2026 03:19 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Благодарность

Оценка:

Зачтено

Доброго дня! 7 апреля обратилась в чат мобильного приложения Альфа-Банка с вопросом о некорректном отображении мсс-кода, в рещультате которого отображен кешбек ниже ожидаемого. Специалист Ольга помогла мне, объяснив, что категория зависит от мсс-кода...

02.06.2026 01:40 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Разъяснили вопрос

Оценка:

Зачтено

25.05 мною через Альфа банк была оплачена покупка в магазине О кей онлайн. У меня возникли вопросы почему изначально была списана одна сумма, а через некоторое время в историях платежа отобразилось другая сумма. Я обратилась в чат, меня перенаправили...

02.06.2026 00:41 1

Отзыв проверен

Ответ банка

Комиссия за Альфа-чек (Увеличение об операциях)

Оценка:

Зачтено

Сначала ужасно возмутилась, когда обнаружила, что услуга «Альфа-Чек» стала для меня платной, хотя потом проанализировав поняла причину(перестала быть зарплатных клиентом). Но с какой стати не уведомили что «Альфа-Чек» станет для меня платной с Каждой...

01.06.2026 22:48 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Возврат средств

Оценка:

Зачтено

Обратилась в чат банка по поводу возврата списанных за услугу средств по оповещению об операциях. Я оформляла новые карты банка и не обратила внимание, а консультант не сообщил, что данная услуга подключена автоматически. Рассмотрели в течении нескол...

01.06.2026 22:33 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Оператор отключил рекламу

Оценка:

Зачтено

Ситуация произошла 1 июня 2026 года Зайдя в приложение банка мне сильно мешала реклама на главной странице банка. Поэтому я спросил в чате с оператором, можно ли отключить рекламу в приложении. Ответ от оператора не заставил себя долго ждать, опера...

01.06.2026 20:02 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Помогли вернуть комиссию

Оценка:

Зачтено

22 мая произошло списание комиссии за операцию по коду МСС 6009, по опыту знаю что этот код присваивается при оплате займов. 20 мая брала займ в МКК Джой мани и после получения произошла оплата рекуррентным списанием, автоплатеж за страховку, котор...

01.06.2026 19:17 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Случайно подключила услугу

Оценка:

Зачтено

Добрый день! Подбирая тариф Альфа-смарт, случайно подключила услугу. Обратилась в чат поддержки с вопросом, об отключении услуги и возврата оплаты за неё. После общения создали заявку на возврат средств. Менее ям через час средства были возвращены а ...

01.06.2026 19:03 1

Документы прикреплены

Отзыв проверен

Ответ банка

Вопрос эксперту

Помогите другим

Оставьте отзыв, чтобы пользователи выбрали лучший банк

Написать отзыв

За каждым отзывом реальный клиент с реальной историей

Все отзывы проходят проверку

Единый подход ко всем участникам рейтинга

Более 150 тысяч человек решили свои проблемы через экосистему Народных рейтингов

Оценка влияет на рейтинг, только если отзыв соответствует правилам

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Продукты банка

Расчетно-кассовое обслуживание

Отзывы о дистанционном обслуживании Альфа-Банка

Народный рейтинг

Вопрос эксперту

Помогите другим

Предложения компании

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Альфа-Банк

Продукты банка

Отзывы о банке в других городах

Все продукты Банки.ру

Калькуляторы

Вклады и инвестиции

Кредиты и займы

Ещё

Страхование

Карты

Ипотека

РКО

Инвестиции

МФО

Ипотека

ОСАГО

Кредиты

Страхование

Кредитные карты

Другие

Дебетовые карты

РКО

КАСКО

Вклады

Установка приложения Банки.ру