Альфа-Банк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

  • Всего отзывов
    54034
  • Народный рейтинг
    37 место
  • Средняя оценка
    1.9
  • Решено проблем
    4993
  • Ответов банка
    53390

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
Оценка: 1 Проверяется
История очень простая.
Открыл карту "Альфа Банка".
Начал использовать ее как в личных целях, так и для работы.
Работа моя связанна с покупкой и продажей цифровых активов.
После проведения некоторых операций мою карту заблокировали.... Читать далее
История очень простая.
Открыл карту "Альфа Банка".
Начал использовать ее как в личных целях, так и для работы.
Работа моя связанна с покупкой и продажей цифровых активов.
После проведения некоторых операций мою карту заблокировали.
Я пошел в банк, где был готов предоставить всю необходимую информацию о том, что моя деятельность правомерна и я плачу с нее налоги.
На что сотрудник банка сказал, "хорошо, я передам информацию в СБ и свяжусь с вами"
Прошел МЕСЯЦ, никакой информации я не получил.
После этого я еще два раза приходил в отеделние, где сотрудник, с которым я вел диалог от меня прятался.
Со мной разговаривали девушка.
Я сказал, что я готов закрыть счет, я не хочу сотрудничать с вашим банком, просто давайте я выведу все деньги и мы закроем его.
Она говорит "Хорошо, сейчас через кассу снимем деньги и закроем".
Она начала готовить документы, даже распечатала мне бумагу о снятии, где я расписался.
Но потом, оказалось, что на счет наложен блок на любые операции, в том числе снятия через кассу.
После этого, я уже не выдержал, и попросил сотрудницу при мне позвонить с СБ и выяснить, что от меня надо.
Сотрудник службы безопасности сказал, мол нужны документы от людей которые совершали перевод на мою карту.
Я поясняю, что это невозможно сделать, т.к. я лично даже не знаю этих людей и связи у меня с ними просто напросто нет.
На что сотрудница мне отвечает "Тогда ваши деньги мы вам не отдадим", встает и уходит.

Сказать, что я возмущен ничего не сказать.
Насколько я знаю, банк не вправе удерживать мои личные финансовые средства и не отдавать их.
Есть какой-то вариант решить эту ситуацию без суда? Я готов закрыть счет моментально и не работать с этим банком больше НИКОГДА.
Спасибо!
Оценка: 1 Проверяется
1. При попытке открыть валютный счет появлялась ошибка, при обращении в поддержку 3 недели не могли дать внятного ответа, потом сказали, что частично заблокировали операции по карте из-за перевода на нее с другой моей карты... За 3 недели на разнице курсов потерял приличную сумму.
2. При оплате покупки сумма списалась 2 раза, при обращении в поддержку предложили заполнить заявление( сходить распечатать, заполнить ручкой, отксерить и отправить... Читать далее
1. При попытке открыть валютный счет появлялась ошибка, при обращении в поддержку 3 недели не могли дать внятного ответа, потом сказали, что частично заблокировали операции по карте из-за перевода на нее с другой моей карты... За 3 недели на разнице курсов потерял приличную сумму.
2. При оплате покупки сумма списалась 2 раза, при обращении в поддержку предложили заполнить заявление( сходить распечатать, заполнить ручкой, отксерить и отправить на почту), срок рассмотрения заявления 45-60 дней. Завтра пишу заявление на работе о переводе зп на счет другого банка. 
Я никогода и нигде не встречал более худшего обслуживание чем в этом банке.
Оценка: 1 Проверяется
30.11.21 я зашел на сайт Альфа-банка
https://alfabank.ru/office/map/moscow/?point.id=42a8d380-0218-4a19-8a9b-1ca580a5c3ef&filters=kinds:retail
и посмотрел, до какого времени работает отделение в Москве, по ул. Автозаводской, д. 5. Было написано, что отделение работает до 21.00. Когда я прибыл в отделение в районе 20.15, выяснилось, что оно закрыто. Табличка у входа показывала, что отделение работает до 20.00. Таким образом, банк... Читать далее
30.11.21 я зашел на сайт Альфа-банка
https://alfabank.ru/office/map/moscow/?point.id=42a8d380-0218-4a19-8a9b-1ca580a5c3ef&filters=kinds:retail
и посмотрел, до какого времени работает отделение в Москве, по ул. Автозаводской, д. 5. Было написано, что отделение работает до 21.00. Когда я прибыл в отделение в районе 20.15, выяснилось, что оно закрыто. Табличка у входа показывала, что отделение работает до 20.00. Таким образом, банк дезинформирует своих клиентов и размещает на своем сайте недостоверную информацию.
Оценка: 1 Проверяется
04.11.2021, я, насмотревшись рекламы в Инстаграм, заказал себе карту банка. Тот обещал розыгрыш дорогостоящей техники и 1000₽ каждому (!), кто потратит по упомянутой карте от 5000₽ за указанный период. Справился с заданием я до 13.11.2021, уже ожидая подвоха. 30.11.2021 мне сообщили, что акция действует с 08.11.2021. Информацию об акции я так и не нашёл, рекламная статья существует дольше месяца. Существуют ли люди, которых не обманул банк - не... Читать далее
04.11.2021, я, насмотревшись рекламы в Инстаграм, заказал себе карту банка. Тот обещал розыгрыш дорогостоящей техники и 1000₽ каждому (!), кто потратит по упомянутой карте от 5000₽ за указанный период. Справился с заданием я до 13.11.2021, уже ожидая подвоха. 30.11.2021 мне сообщили, что акция действует с 08.11.2021. Информацию об акции я так и не нашёл, рекламная статья существует дольше месяца. Существуют ли люди, которых не обманул банк - не знаю. Тарифы банка неконкурентноспособны, воспользовался его услугами я только из-за рекламного предложения. Однопроцентный кэшбэк вы можете получить только при условии, что потратите 10000₽. В рекламе обещают 8%.
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день. Я являюсь клиентом банка много-много лет. И в целом за исключением мелких моментов мне все нравилось, проблем особых не было.
НО полгода назад столкнулась с абсолютно вопиющим сервисом и (не)разрешением претензий по акции с кэшбеком.
Я приняла участие в акции Гемотеста - возврат 7% в виде кэшбека при условии заказа через ссылку альфабанка и оплате их картой на сайте. 11 марта (!) 2021 г я так и сделала - все было проведено по... Читать далее
Добрый день. Я являюсь клиентом банка много-много лет. И в целом за исключением мелких моментов мне все нравилось, проблем особых не было.
НО полгода назад столкнулась с абсолютно вопиющим сервисом и (не)разрешением претензий по акции с кэшбеком.
Я приняла участие в акции Гемотеста - возврат 7% в виде кэшбека при условии заказа через ссылку альфабанка и оплате их картой на сайте. 11 марта (!) 2021 г я так и сделала - все было проведено по правилам. В течение 90 к. дней я должна была получить кэшбек, но не получила. 30 июня я направила первое из многочисленных обращений в банк, и до сих пор (!) не получила разрешения ситуации. Последнее было от 3 ноября - с тех пор я несколько раз просила вернуться банк с ответом - и меня КАЖДЫЙ раз пропускали через чертова робота, а когда я просила оператора - писали, что ответят чуть позже и... И воз и ныне там.
Если Гемотест повел себя некорректно и по каким-то причинам отказывается платить кэшбек, то это проблема не клиента, а банка!, так как именно он анонсировал и продвигал акцию через свои сервисы. Если бы не эта акция, я бы по карте альфа-банка ее никогда бы не купила, у меня на этот случай есть другие банки. И если мне не выплатят обещанный кэшбек, то это прямой обман, и для меня это будет упущенная выгода вследствие халатности банка. 
Я требую разобраться с вопросом, это просто вопиющее хамство полгода не давать нормального ответа по проблеме, и отписываться какими-то отписками или просто не реагировать!

Вот подтверждение последнего обращения
https://i.imgur.com/wbF3dA8.png

https://i.imgur.com/lw2vJg4.png
Без оценки
В данном банке был оформлен зп-проект, я комиссию за ежегодное обслуживание никогда не платила. Но в июне 2021 что-то пошло не так, как ответили мне в чате: "обратитесь к своему работодателю, он подал заявку на смену пакета услуг". Но ведь карта принадлежит мне, я собственник, я отвечаю за движение средств на своем счете, почему в одностороннем порядке меня переключили на "Комфорт" с обслуживанием в 500,00 р. мне непонятно. Написала заявку в банк... Читать далее
В данном банке был оформлен зп-проект, я комиссию за ежегодное обслуживание никогда не платила. Но в июне 2021 что-то пошло не так, как ответили мне в чате: "обратитесь к своему работодателю, он подал заявку на смену пакета услуг". Но ведь карта принадлежит мне, я собственник, я отвечаю за движение средств на своем счете, почему в одностороннем порядке меня переключили на "Комфорт" с обслуживанием в 500,00 р. мне непонятно. Написала заявку в банк ,чтобы разобрались в этом вопросе и убрали операцию списания этой комиссии и вообще закрыли мне карту, раз так поступают со своими клиентами. 
Самое интересное ,что перевести клиента в одностороннем порядке на обслуживание по тарифу они могут, а вот закрыть карту я самостоятельно в приложении не могу, для этого необходима явка в офис.
Оценка: 1 Проверяется
Ранее 01.11.2021я оставляла на этом сайте отзыв о том, что Альфа-Банк игнорирует правила МПС VISA и действующего законодательства РФ. С сутью моего отзыва можно ознакомится по ссылке: кликабельно. Оставляя отзыв я рассчитывала на то , что всё описанное в моём отзыве является случайностью, и, чтобы не портить репутацию Альфа-Банку оставила отзыв без оценки . Однако, сотрудники Альфа-Банка по видимому не считают необходимым реагировать... Читать далее
Ранее 01.11.2021я оставляла на этом сайте отзыв о том, что Альфа-Банк игнорирует правила МПС VISA и действующего законодательства РФ. С сутью моего отзыва можно ознакомится по ссылке: кликабельно. Оставляя отзыв я рассчитывала на то , что всё описанное в моём отзыве является случайностью, и, чтобы не портить репутацию Альфа-Банку оставила отзыв без оценки . Однако, сотрудники Альфа-Банка по видимому не считают необходимым реагировать на отзывы, с положительными, или нейтральными оценками. Никакой реакции от сотрудников Альфа-Банка на отзыв, в котором прямо указаны нарушения со стороны Альфа-Банка, по  настоящее время 30.11.2021 ни по какому каналу связи не последовало.  Ну что ж, поскольку, сведения о нарушениях Банку не интересны, возможно ситуация описанная в моём отзыве заинтересует ЦБРФ и прокуратуру. Дарить существенную сумму мошенникам из-за бездействия банка я точно не буду.
Оценка: 3 Проверяется
Альфа-банк, можете раскрыть секрет, в чем смысл наличия "Кешбек от партнеров" в Вашем банке, когда этот кешбек невозможно получить? Вы это нарочно делаете, чтобы выбесить клиентов и загнать рейтинг на banki.ru ниже плинтуса? Или чтобы была красиво оформленная витрина-пустышка - типа "У нас есть все, что у конкурентов, и даже лучше!"? Или у Вас реально неплохой навар на тех простофилях, кто хоть по разу ведется на Ваши предложения, а... Читать далее
Альфа-банк, можете раскрыть секрет, в чем смысл наличия "Кешбек от партнеров" в Вашем банке, когда этот кешбек невозможно получить? Вы это нарочно делаете, чтобы выбесить клиентов и загнать рейтинг на banki.ru ниже плинтуса? Или чтобы была красиво оформленная витрина-пустышка - типа "У нас есть все, что у конкурентов, и даже лучше!"? Или у Вас реально неплохой навар на тех простофилях, кто хоть по разу ведется на Ваши предложения, а потом или забЫвает про этот неполученный кешбек или забИвает на него? Правда интересно! Я лично так и не получил кешбек от Мвидео (об этом ниже), с пол года назад снес приложение Альфа-банка и решил навсегда завязать с играми в "кешбек от партнеров" в этом банке (к слову обычный кешбек по карте они начисляют корректно и исправно). Но тут вижу в одной из версий интернет банка (их, черт побери, 2, и одна из них напрочь устаревшая, а другая недоразвитая) очень большие % по кешбеку от партнеров. Решил поставить приложение и посмотреть, может что поменялось. Ан нет - все та же история с PDF пеленками с кучей каверзных условий и самым главным из них типа "Получишь кешбек в течение 90 дней по окончании акции, которая в свою очередь длится тоже 90 дней". Зато % кешбека выше чем у всех - у кого-то 5% в Эльдорадо, а у Альфа банка аж 10%! Ну да - почему бы не предложить разительно больше, если все равно не выплачивать! Очевидно, что ставка во всей этой заманухе на то, что клиент забудет/забьет/закроет карту, и АльфаБанк по итогу не делится с клиентом кешбеком, полученным от партнера. Да и даже если заплатит через 5-6 месяцев - представьте сколько раз Вы могли поиметь процентов на этот кешбек, получив его оперативно в НОРМАЛЬНОМ банке!

Конкретно мой случай. Аж 13 декабря 2020 покупал в магазине Мвидео, переходя по ссылки с приложения. ЕСТЕСТВЕННО не пришло ни копейки. 24 февраля 2021 года пишу в чат, где мой кешбек? Оператор: У Вас еще активно в приложении это предложение? Я: Да, до конца февраля. Оператор: Вот и жди конца февраля, а потом еще 90 дней, положенных на выплату кешбека. Итого, Карл, 5.5 месяцев ожидания!!! И не для того чтобы получить эти крохи , а для того, чтобы иметь право (по правилам Альфа-банка) начать их выбивать! А уж выбьешь ли ты их или нет - второй вопрос. Мне по прошествии 5.5 месяцев так ничего не начислили за ту покупку, я больше не унижался ни писать, ни звонить. По правде говоря, через эти 5.5 месяцев даже уже и не помнил, сколько должны были начислить. Но Альфа-Банк же "Банк класса А" - глядишь вспомните сами, сколько должны были мне начислить, откопаете мой кешбек в недрах господина Фридмана и таки вернете его хозяину! Так что считайте мой отзыв официальным запросом на восстановление справедливости!

То, как реализованы "предложения от партнеров" в Альфа Банке - это самая настоящая ШЛЯПА! Пользоваться ими - себя не уважать. Поучитесь у Тинькофф, который сейчас большинство операций вообще реактивно проводит по счету - купили днем в той же Карусели - вечером сумма уже окончательно списана и кешбек (хоть от банка, хоть от партнера) уже отражен. И 100% без всяких выкрутас будет начислен на счет в день окончания расчетного периода. Хотя о чем это я... Хотели бы - изначально так и сделали...

А лично для меня Альфа-Банк с годами превратился из банка №1 по степени использования финансовых продуктов в самый последний вариант "на всякий случай". Феноменально, как банк с когда-то передовым сервисом может стать реальным аутсайдером буквально на глазах...

P.S. Рейтинг ставлю целых "3" - так сказать, за старые заслуги...
Оценка: 2 Проверяется
Доброго дня.
Постепенно сворачивают данную кобрендинговую программу. На сайте банка её даже не найти, даже в архивных. Проблемы начались с сентября, закрыл кредитную карту яндекс плюс о чем получил 1 августа оповещение в приложении и счет исчез, но кешбек 2 месяца упорно начислялся на якобы закрытый счёт о чём мне радостно сообщили в чате поддержки, закрыть его в мобильном приложении не получилось (логично как закрыть то что уже должно быть... Читать далее
Доброго дня.
Постепенно сворачивают данную кобрендинговую программу. На сайте банка её даже не найти, даже в архивных. Проблемы начались с сентября, закрыл кредитную карту яндекс плюс о чем получил 1 августа оповещение в приложении и счет исчез, но кешбек 2 месяца упорно начислялся на якобы закрытый счёт о чём мне радостно сообщили в чате поддержки, закрыть его в мобильном приложении не получилось (логично как закрыть то что уже должно быть закрыто), но интернет банкинг в браузере решил проблему. В ноябре только в середине месяца объявили новую категорию повышенного кешбека на новый период, которая началась с 1 ноября)) Компенсацию за октябрь должны были начислить до конца ноября, но как-то нет (хотя судя по форому всем 26 начислили, может я особенный?)) Уже есть Яндекс банк, который активно разрабатывает стратегию новых программ лояльности, а старые клиенты никому не нужны, что Яндексу, что Альфабанку. Могли бы сроки закрытия обозначить, а не наплевательски относиться к клиентам.
Оценка: 1 Проверяется
Получила в 2017 году зарплатную карту на работе банка Альфа-Банк. Пользовалась пару месяцев, потом перешли на Сбербанк. 4 года не пользовалась, пока на альфа банке не появился кредит. Откуда то на счету оказалась задолженность в размере 1000 рублей. Услуга альфа диалог, которую я себе не подключала. В чатах и колцентрах сказали, что ничем помочь не могут. Что это за схемы у вас такие, не первый раз отзывы читаю о вас. Почему то я теперь должна... Читать далее
Получила в 2017 году зарплатную карту на работе банка Альфа-Банк. Пользовалась пару месяцев, потом перешли на Сбербанк. 4 года не пользовалась, пока на альфа банке не появился кредит. Откуда то на счету оказалась задолженность в размере 1000 рублей. Услуга альфа диалог, которую я себе не подключала. В чатах и колцентрах сказали, что ничем помочь не могут. Что это за схемы у вас такие, не первый раз отзывы читаю о вас. Почему то я теперь должна доплачивать за кредит, потому что вы списали непонятную мне задолженность? Расквитаюсь с кредитом и в ваш банк ни ногой. Испорченное мнение, никому не советую этот банк, навязывание услуг и подключение без ведома платных услуг.
Оценка: 1 Проверяется
(Вход и первый шаг)Дебетовую карту «Кэшбек 1-5-25» я оформляла со странички https://alfa.beeline.ru/bank/debitcard/и внимательно ознакомилась со ВСЕЙ информацией на странице, особенно с той, что
спрятана за «звёздочкой» «подробнее в тарифах»:(Второй шаг и поворот) https://alfabank.gcdn.co/site-upload/e6/e1/962/DKB-1-5-25.pdf. Где русским по белому написано, что «Первые два календарных месяца с... Читать далее
(Вход и первый шаг)Дебетовую карту «Кэшбек 1-5-25» я оформляла со странички https://alfa.beeline.ru/bank/debitcard/и внимательно ознакомилась со ВСЕЙ информацией на странице, особенно с той, что
спрятана за «звёздочкой» «подробнее в тарифах»Второй шаг и поворот) https://alfabank.gcdn.co/site-upload/e6/e1/962/DKB-1-5-25.pdf. Где русским по белому написано, что «Первые два календарных месяца с даты
получения карты 8% годовых» (когда я оформляла, было 7%, но всяко не те 3%,
которые мне выплатили.)Конечно, в п.5 Процент на остаток по карте до 300000Р стоитчетвёрка в верхнем регистре, означающая, что есть какие-то дополнительные
условия, вот только в нижней части документа, где сноски мелким шрифтом,
пунктов всего три, с 1 по 3, соответственно. Поэтому никаких дополнительных
условий по проценту на остаток там не указано. И ссылок на места, где эти
условия могли бы быть, тоже нет. Названий документов, в которых нужно смотреть, тоже.(Тупик, однако)Таким образом, клиент специально вводится в заблуждение изаносит банку деньги. Получая в итоге %% ниже рынка, как это случилось со мной.
Скриншот страницы я сделала, поэтому поменять её задним числом не выйдет.И только в процессе переписки в чате банка всплывает, что,перестав быть клиентом банка в середине 2019 (не используя никаких его
продуктов),  и открывая карту «Кэшбек1-5-25» в сентябре 2021 года, я оказываюсь старым клиентом, которому повышенный
% на остаток не полагается. ГДЕ эта информация в документах, доступных при оформлениикарты? КАКОГО за более чем 2 года непользования банком считается,что я пользуюсь каким-то там пакетом услуг?Хорошим тоном было бы, раз уж ввели клиента в заблуждение,компенсировать потерю %%.
Оценка: 1 Проверяется
Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка с 2013года, при посещении отделений банка,  водят в VIP залы, НО сегодня БАНК беспрецедентно ВЗЯЛ И ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ!!!

Банк изменил пакет обслуживания на "стандарт" одним днем, без уведомлений и запросов на подтверждение! Плюс еще ко всему взял и изменил условия по КЕШБЭКУ, теперь чтобы получать 10% кешбэка мне нужно тратить 100тр в месяц, что в 5раз больше... Читать далее
Являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка с 2013года, при посещении отделений банка,  водят в VIP залы, НО сегодня БАНК беспрецедентно ВЗЯЛ И ИЗМЕНИЛ УСЛОВИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОДНОСТОРОННЕМ ПОРЯДКЕ!!!

Банк изменил пакет обслуживания на "стандарт" одним днем, без уведомлений и запросов на подтверждение! Плюс еще ко всему взял и изменил условия по КЕШБЭКУ, теперь чтобы получать 10% кешбэка мне нужно тратить 100тр в месяц, что в 5раз больше чем было! Сделал это так же без единого уведомления, узнал об этом сам случайно в приложении! При чем я месяц назад оплатил уже годовую комиссию за пользование кешбэком "10% азс" - 2000р, банк мне эти деньги отказался возвращать по телефону!!! При звонке в банк, мне сообщили, что действительно банк изменил условия и в праве так делать! Меня возмущает такое отношение банка, я дико НЕДОВОЛЕН ОБСЛУЖИВАЕНИЕМ и намерен уйти пользоваться услугами другого банка! 

Никому не советую пользоваться услугами Альфа-Банка! Меняют условия обслуживания когда заходят и в худшую сторону,  даже не уведомив об этом, спишут комиссию за обслуживание но обслуживания как такового Вы не получите а деньги Вам откажутся возвращать!!!
Оценка: 1 Проверяется
После решения суда о завершении процедуры реализации имущества и освобождении от исполнения обязательств финансовый управляющий направил все документы в банк, также лично обращался в отделение с решением суда 3 раза, прошло более 40 дней, долг отображается, счета не закрывают. Никакой информации не могу получить.
Оценка: 1 Проверяется
В Банке медленное решение своих собственных ошибок и процесс обслуживания хромает.
11.11.21 понял что я для банка не ЗП клиент, а обычный, при том, что 2,5 года на текущем месте работы получаю ЗП на карту Альфы, зареган даже в ЛК ИНН работодателя под это, но что то не так внутри и плюшек не было. 3 часа пытался с поддержкой разобраться, мне долго намекали, что я путаю ИНН работодателя, у них он иной, хоть и в ЛК у меня стоит верный. В итоге... Читать далее
В Банке медленное решение своих собственных ошибок и процесс обслуживания хромает.
11.11.21 понял что я для банка не ЗП клиент, а обычный, при том, что 2,5 года на текущем месте работы получаю ЗП на карту Альфы, зареган даже в ЛК ИНН работодателя под это, но что то не так внутри и плюшек не было. 3 часа пытался с поддержкой разобраться, мне долго намекали, что я путаю ИНН работодателя, у них он иной, хоть и в ЛК у меня стоит верный. В итоге дали ИНН, который у них парсится из выписки- это оказался ИНН Банка Открытие, с которого делаются переводы от работодателя. Таким образом сделал предположение, что парсинг кривой и попросил 11.11.21 сделать обращение, чтобы разобрались и починили и дали номер обращения. Итог- на 30.11.21 решения так и нет, номера обращения- нет, типа служебной запиской техподдержка направила, на вопрос 21.11.21 где ответ- сказали, что сами уведомят, 30.11.21- снова 10 р.д. на решение.

По факту понимаю, почему ипотечники не могли меня нормально оценить в сентябре 2020 года- у них тупо профиль мой не собирался, потому то и требовали выписку со счета Альфы Альфовцы... В общем чинить и чинить вам АБСку и скоринговые системы... Все продукты в 2020г закрыл, но доблестно получаю ЗП ежемесячно на карту Альфы- просто смотрю когда же они это починят...

Вот не зачтенный ранее отзыв и ответ Альфы не по сути:
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10414230/#bankAnswer
Оценка: 2 Проверяется
В данном случае оценка будет даже не самому банку, а скорее продукту и партнеру (Яндекс).
29.11.2021 в течение примерно суток пытался оплатить услугу (подписку) ЯндексПлюс (годовая, мульти (семейная для 4 человек) за 1990 рублей (скидки по черной пятнице до 30.11.2021) и это мне сделать не удалось: Яндекс выдавал ошибку, писал, что карта заблокирована и т.д. Пробовал разными способами (с телефона, компьютера, сайта, через приложение Я... Читать далее
В данном случае оценка будет даже не самому банку, а скорее продукту и партнеру (Яндекс).
29.11.2021 в течение примерно суток пытался оплатить услугу (подписку) ЯндексПлюс (годовая, мульти (семейная для 4 человек) за 1990 рублей (скидки по черной пятнице до 30.11.2021) и это мне сделать не удалось: Яндекс выдавал ошибку, писал, что карта заблокирована и т.д. Пробовал разными способами (с телефона, компьютера, сайта, через приложение Я.музыка и т.д.).
Следует отметить, что поддержка банка отвечала мне достаточно оперативно и убеждала в том, что с их стороны никаких проблем и ограничений нет и они не видят никаких запросов от Яндекса. Также стоит добавить, что карта действующая, не просрочена, не заблокирована, лимиты позволяют провести эту транзакцию и проверить достаточность средств на карте; карта давно привязана к сервисам Яндекса, активирована, уже использовалась в Яндекс драйве и других сервисах Яндекса и т.д. и т.п. 
При этом поддержка Яндекса в их Яндекс-мессенджере не отвечала в течение более суток. Ответ поступил буквально вот только что (после уже оплаты другой картой другого банка и конечно не имеющего отношения к партнерству Яндекса и карта, с которой оплата в итоге прошла была не ЯндексПлюс...
Как пояснил сотрудник службы поддержки ЯндексПлюс (цитирую): "Дело в том, что карта требовала авторизацию по 3DS (SMS-код для подтверждения), но при продлении и подключении Плюса он не поддерживается. Из-за этого не удалось оформить тариф по этой карте". Еще одна: "Карта может использоваться на других сервисах Яндекса, без ошибок привязываться к аккаунту. Но так как карта требует авторизацию по 3DS, оформить Плюс с неё не выйдет. Отключить данную авторизацию можно в банке".

Считаю, что данный продукт (карта ЯндексПлюс) и партнер Альфа-банка Яндекс нарушили (ограничили) мои права искусственно. Прошу банковское сообщество и регуляторов обратить внимание на данный совместный партнерский продукт Яндекса и Альфа-банка и повлиять на исправление данной ситуации, когда (вдумайтесь) картой Яндекс плюс нельзя оплатить сам сервис Яндекс плюс!!! 
При этом в банке утверждается, что операций, попыток и запросов кода они не видят, а в Яндексе дают вот такие непрозрачные объяснения уже постфактум. В итоге клиент не может дебетовой картой платить за то, что он желает приобрести. 
Моё предложение исправить этот недостаток (если все остальные сервисы Яндекса не требуют такого кода, то и подписка Плюс его дополнительно не должна требовать). Сделать разъяснения на сайте ЯндексПлюс под транзакцией необходимые ссылки и пояснения, чего требуется от клиента для оплаты (код или необходимость его отключения в банке); ввести отдельные окна/строки для введения такого кода (их не было), присылать обычный смс-код со стороны банка для любых подобных покупок на сайте Яндекса по аналогии с другими сервисами Яндекса либо как мне пришло смс от другого банка, которым я вынужден был оплатить эту подписку...
Такой подход к клиенту считаю неприемлемым, услугу не оказанной и прошу портал помочь мне разобраться в этой ситуации, улучшить ее на будущее для себя и других клиентов данной карты, которые, скорее всего, также столкнутся с данной проблемой при попытке оплатить подписку, как я. 
P.S. Принтскрин неудачных транзакций, переписки с банком и Яндексом готов предоставить по запросу.
Оценка: 1 Проверяется
Имеется карта Альфа-Яндекс, внезапно обнаружил списание в минус на 98 рублей, и это на дебетовой карте!
Тайком, без уведомления, подключили услугу "Альфа-Чек", совершенно мне не нужную! 
Требую вернуть деньги за навязанную услугу!
В чате -- только бот.
Придется закрыть карту и счет, это сверхнаглость!
Считаю недопустимым вот так, без всяких уведомлений, загонять в минус дебетовую карту.
Альфа-Банк
Уважаемый клиент,

в рамках индивидуального рассмотрения комиссия в размере 99 рублей будет возвращена на ваш счет в ближайшее время.
На текущий момент услуга отключена.

В соответствии с п. 6.5.3 Договора о комплексном банковском обслуживании - если клиент, обслуживающийся по тарифам Универсальной линейки карт (без оформления Пакета услуг Премиум), до 01.06.2021 пользовался функционалом Рush-уведомлений об операциях по Карте, направляемых на Мобильное устройство, с помощью которого осуществляется доступ к услуге Альфа-Мобайл, то Банк при прекращении предоставления данного функционала вправе подключить ему услугу Альфа-Чек с Подпиской Push и SMS к одной из расчетных Карт Клиента. О таком подключении Банк уведомляет Клиента. К другим Картам Клиент может подключить услугу Альфа-Чек самостоятельно.

Альфа-Банк.
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день. Заказалдебетовую карту, хочу перевести зарплатный проект в Альфа Банк.  Доставку назначили на 29.11.2021 в р.Адыгея пгт.Яблоновский , позднее указано время встречи с 11 до 13 часов дня.  Сотрудник доставки позвонила уже с опозданием в 14:30 и сказала что подьедет в течении 1,5 часов,  я согласился но так и не приехала. На звонки не отвечала. Только в 21.30 вечера позвонила и поставила перед фактом что может доставить... Читать далее
Добрый день. Заказалдебетовую карту, хочу перевести зарплатный проект в Альфа Банк.  Доставку назначили на 29.11.2021 в р.Адыгея пгт.Яблоновский , позднее указано время встречи с 11 до 13 часов дня.  Сотрудник доставки позвонила уже с опозданием в 14:30 и сказала что подьедет в течении 1,5 часов,  я согласился но так и не приехала. На звонки не отвечала. Только в 21.30 вечера позвонила и поставила перед фактом что может доставить карту только  после 23 часов вечера. Это нормально?  Мне это время неудобно я и так ждал целый день.  Сказал могу получить завтра на что сотрудник сказала, что может привезти ее только через неделю. РАзвозит карт только по понедельникам.  Вы считаете нормально не приехать в назначенное время или хотябы до 21 часа вечера?
И предлагать повторную доставку через неделю.
Это какой то кошмар .  Это нормально отношение к клиентам?  После такого сервиса желание пользоваться банком и переносить зарплату в Альфа Банк  пропадает.
Прошу  разобраться в данной ситуации и по результату связаться со мной по телефону.
Альфа-Банк
Уважаемый клиент,

по вашему обращению №A2111293234 проводится служебное расследование.
Сроки по каждому вопросу индивидуальны.

По завершении проверки на указанный вами в обращении номер телефона будет направлено смс-сообщение с уведомлением о результате рассмотрения.

Альфа-Банк.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка, после перевода денежных средств в другой банк, получил бан по IP. В мобильное приложение не заходит, домен https://alfabank.ru недоступен (если подключиться через vpn всё норм), звонил на номер горячей линии - 8-800-200-00-00  - тишина .. Теперь начинаю подумывать о другом банке для зарплатного проекта. Зачем такой банк, который не дает управлять своими средствами.
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуйте,  меня зовут Шашков Ян Петрович. 
обменял свои биткоины на сумму 100000 рублей в обменном сервисе ww-pay.net
Деньги поступили на мою дебетовую карту с их qiwi кошелька. После мою карту заблокировали, в след заблокировали доступ в интернет банкинг. В офисе сказали, что бы разблокировать нужно выписку по счёту из банка отправителя с личной подписью. У меня только чек в пдф формате с печатью с киви кошелька с которого... Читать далее
Здравствуйте,  меня зовут Шашков Ян Петрович. 
обменял свои биткоины на сумму 100000 рублей в обменном сервисе ww-pay.net
Деньги поступили на мою дебетовую карту с их qiwi кошелька. После мою карту заблокировали, в след заблокировали доступ в интернет банкинг. В офисе сказали, что бы разблокировать нужно выписку по счёту из банка отправителя с личной подписью. У меня только чек в пдф формате с печатью с киви кошелька с которого мне прислали. Что мне делать?
Оценка: 1 Проверяется
В Альфа Банке работают или мошенники, или люди сливающие информацию о владельцах карт. Причем у этих людей есть доступ к созданию счетов на ваше имя и снятию с них денег!!!
 Я сейчас сижу в больнице и жду, когда осмотрят мою беременную супругу и совершенно не представляю что думать и что будет дальше. Вчера ей позвонил молодой человек и представился сотрудником Альфа Банка. Сказал что с ее карты пытаются снять деньги и предложил... Читать далее
В Альфа Банке работают или мошенники, или люди сливающие информацию о владельцах карт. Причем у этих людей есть доступ к созданию счетов на ваше имя и снятию с них денег!!!
 Я сейчас сижу в больнице и жду, когда осмотрят мою беременную супругу и совершенно не представляю что думать и что будет дальше. Вчера ей позвонил молодой человек и представился сотрудником Альфа Банка. Сказал что с ее карты пытаются снять деньги и предложил заморозить их на резервном счете. Причем он создал ей счет, и он отображается в ее счетах в приложении. Он на её имя. Она без задней мысли перевела на этот свой же счёт детские деньги, которые недавно пришли, чтоб они были в безопасности. В итоге эти деньги бесследно пропали. Она никакие данные свои и пароли никому не сообщала. Мы конечно написали заявление в полицию. Но как деньги пропали с ее же счета?!!! Получается кто-то из сотрудников банка провернул все это?! Жена весь вечер плакала и сегодня все на нервах. Полиция до сих даже следователя не назначили. А драгоценное время идет. Завтра пойдем в банк писать претензию на сам банк. Как быть в такой ситуации ума не приложу. На банк что ли теперь в суд подавать ?
Альфа-Банк
Добрый день.

Для проведения проверки пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID отзыва 10593383) пришлите полное ФИО супруги, дату рождения и номер телефона, на который звонили.

Альфа-Банк.
Ответ банка
Ответ банка
Оценка: 2 Проверяется
29.11.2021 Положил деньги как обычно в банкомате ТОК Бажовский. А он выдал ошибку и деньги не зачислили на счёт, карту вернул обратно. Позвонил оператору, а там бот. Короче 30 минут дозванивался. Оператор сказал, что ничем помочь не могу. Заявка якобы принята и рассмотрения в течении 3 дней. Последние деньги были положены на кредит который списывается 30.11.2021. Пользуюсь банком с 2015 года не было нареканий. А тут ничем помочь не могут. Не дают... Читать далее
29.11.2021 Положил деньги как обычно в банкомате ТОК Бажовский. А он выдал ошибку и деньги не зачислили на счёт, карту вернул обратно. Позвонил оператору, а там бот. Короче 30 минут дозванивался. Оператор сказал, что ничем помочь не могу. Заявка якобы принята и рассмотрения в течении 3 дней. Последние деньги были положены на кредит который списывается 30.11.2021. Пользуюсь банком с 2015 года не было нареканий. А тут ничем помочь не могут. Не дают отсрочку. Типо ваши проблемы. Уважаемый Альфа банк вы такими темпами растеряете всех своих клиентов. У меня уже плохой осадок остался. Хотел у вас ипотеку оформить, НО теперь уже буду думать о другом банке. Раз вы так поступаете.
Альфа-Банк
Уважаемый клиент,

мы проверили данные и зачислили 10 000 рублей на ваш счёт. Извините за неудобства.

Альфа-Банк.
Без оценки
Являюсь держателем карты Альфа банка. 20.11.2021 я получил СМС сообщение от банка с приглашением принять участие в акции "Раздаем WOW кешбек 20% на все необходимое". Прочитал правила и начал участвовать. Моя карта соответствует всем подпунктам предъявленных в пункте №4 правил проведения акции, но когда начались первые транзакции я увидел в интернет банке что начисляется стандартный кешбек, хотя я знаю по отзывам участников данной акции на этом... Читать далее
Являюсь держателем карты Альфа банка. 20.11.2021 я получил СМС сообщение от банка с приглашением принять участие в акции "Раздаем WOW кешбек 20% на все необходимое". Прочитал правила и начал участвовать. Моя карта соответствует всем подпунктам предъявленных в пункте №4 правил проведения акции, но когда начались первые транзакции я увидел в интернет банке что начисляется стандартный кешбек, хотя я знаю по отзывам участников данной акции на этом форуме что начисляется сразу 20%. Несколько раз обращался и в чат в МБ и по телефону в КЦ, но мои попытки исправить ситуацию не увенчались успехом. Оценку выставлять не буду так как уверен что это просто досадная ошибка или программный или системный сбой и такой солидный системообразующий банк не будет заниматься обманом пенсионеров. Уверен что банк разберется и исправит ситуацию правильно.
Оценка: 1 Проверяется
Добрый день!
В апреле 2021 скончались мои родители. От моего отца Габриеляна Аркадия Мурадовича (25.10.1957) мне досталось три счета в Альфа-банке: 2 кредитных и 1 дебетовый. Узнав о наличии данных счетов, я сразу связался с банком и написал соответствующие заявления о заморозке начисления различных пенни, процентов, неустоек и т.д. до вступления в наследство.
Вступив в наследство, я обратился в банк в офисе в городе Королев 16.11.2021, так... Читать далее
Добрый день!
В апреле 2021 скончались мои родители. От моего отца Габриеляна Аркадия Мурадовича (25.10.1957) мне досталось три счета в Альфа-банке: 2 кредитных и 1 дебетовый. Узнав о наличии данных счетов, я сразу связался с банком и написал соответствующие заявления о заморозке начисления различных пенни, процентов, неустоек и т.д. до вступления в наследство.
Вступив в наследство, я обратился в банк в офисе в городе Королев 16.11.2021, так как находился там по работе (сам являюсь жителем В. Новгорода). Там мною была изложена сотрудникам банка моя ситуация, и я попросил их оформить мне закрытие данных счетов. Сотрудники банка проводили меня в кассу, где я предоставлений необходимое количество денежных средств для закрытие задолженности. Там же мне сообщили, что для закрытия счетов мне осталось лишь предоставить документы о праве наследства для проверки. Так как, я не хотел возвращаться в данный город, документы я подал в офисе при метро Речной вокзал в г. Москва, через несколько дней после проверки я пришел для написания заявления о закрытии счета, там управляющая Наталья сообщила мне, что заявление она приняла в устной форме, а чтобы закрыть дебетовую карту (на которой задолженность 258 рублей за обслуживание) мне нужно подойти в другой день, до 16:00. 
26.11 ко мне обратился сотрудник банка сообщив что при поступлении ДС 16.11 в Королеве - возникла ошибка и деньги зависли и таким образом счет мне закрыть не могут и нужно писать заявление.
Придя сегодня в банк, оказалось, что для исправления данной ошибки я должен снова ехать в город Королев и принять заявление в офисе при Речном вокзале они не могут, также Наталья сообщила, что пока они висят на эти счета могут начисляться пенни и неустойки. На вашей горячей линии также никто не может помочь в данной ситуации. Мне не ясно почему из-за ВАШЕЙ ошибки, я еще раз акцентирую -ВАШЕЙ ошибки, так как все действия совершал по инструкциям ваших сотрудников, я должен ехать в другой город, а так же есть шанс , что я потеряю деньги и испорчу свою кредитную историю.
Также замечу, что ваш банк отказывает мне:
1) в получении письменной формы на закрытие счета
2) написании заявлении на исправление ситуации в удобном мне отделении банка
Ваш банк даже извиниться банально не может за свои ошибки и мои потери времени, возможно денег и возможных репутационных потерь, в случае порчи моей кредитной истории.
Исходя из вышесказанного я прошу:
1) найти решение данной ситуации без поездок в город Королев
2) предоставление мне письменной формы на закрытие счетов с указанием всех сроков закрытия
3) предоставление возможности закрытия дебетового счета
В противном случае буду вынужден написать жалобы во все инстанции, начиная с Роспотребнадзора и заканчивая Прокуратурой, а также подам в суд где буду требовать компенсацию морального ущерба.
Оценка: 1 Проверяется
Здравствуй, дорогой Альфа Банк!

Данный пост скорее не оценочный но уточняющий.
Ситуация: в конце октября выбирая банк для зачисления ЗП останавливаюсь на любимом АБ, т.к. в совокупности условия более чем устроили. Одна из приятных мелочей, которую АБ гарантирует как бенефит, при выборе его как зарплатного банка - это бесплатные уведомления о списаниях/зачислениях. Ключевое условие - ежемесячные поступления от 30000 рублей на зарплатный... Читать далее
Здравствуй, дорогой Альфа Банк!

Данный пост скорее не оценочный но уточняющий.
Ситуация: в конце октября выбирая банк для зачисления ЗП останавливаюсь на любимом АБ, т.к. в совокупности условия более чем устроили. Одна из приятных мелочей, которую АБ гарантирует как бенефит, при выборе его как зарплатного банка - это бесплатные уведомления о списаниях/зачислениях. Ключевое условие - ежемесячные поступления от 30000 рублей на зарплатный счёт от юрлица. Зарплата уже 2й месяц как начисляется, а бенефитов всё нет.

Сегодня обратился в онлайн-чат с вопросом о комиссии за уведомления, т.е. почему она ещё есть при выполнении условий с моей стороны и получил оригинальный ответ:

"Здравствуйте, дело в том, что ваша карта не имеет признака первой зарплатной карты. Попросите вашего работодателя, чтобы вам выпустили карту с признаком первой зарплатной карты и тогда уведомления по ней будут бесплатными."
Альфа, ответь пожалуйста на несколько вопросов:

1. Что за "признак первой зарплатной карты" и почему об этом ничего не указано в условиях?

2. Работодателю я передал заявление с реквизитами для перевода, как и было указано в условиях.

3. Для чего Вы создаёте эти мелкие трудности постоянным, да и вообще, клиентам?

Выбирал между Тинькофф банком и Вами, думаю что всё же стоит попробовать Тинькофф не только по зарплатному проекту но и по депозиту.
Оценка: 1 Проверяется
Невозможно решить проблему с подключением Системы Быстрых платежей (СПБ)!!!
19.11.2021г. получила новую дебетовую карту в отделении Альфа-банка. Сотрудник объяснил, что СПБ в настоящее время не работает, в качестве причины указал, что на мой номер телефона привязаны две фамилии (нынешняя и до замужества), соответственно предыдущую фамилию нужно удалить и только потом можно будет подключить СПБ. Через полчаса, после того как я ушла из отделения... Читать далее
Невозможно решить проблему с подключением Системы Быстрых платежей (СПБ)!!!
19.11.2021г. получила новую дебетовую карту в отделении Альфа-банка. Сотрудник объяснил, что СПБ в настоящее время не работает, в качестве причины указал, что на мой номер телефона привязаны две фамилии (нынешняя и до замужества), соответственно предыдущую фамилию нужно удалить и только потом можно будет подключить СПБ. Через полчаса, после того как я ушла из отделения банка, по СМС мне пришло сообщение от сотрудника банка, о том что предыдущая фамилия удалена, попросил меня проверить работает ли СПБ. Но СПБ не заработала, о чем я написала в ответном СМС. Но ответа не получила.

Пыталась решить вопрос в мобильном приложении. Сначала была очень долгая и безрезультатная переписка с ботом. В итоге на неоднократные просьбы соединить с оператором получила ответы: "К сожалению не успеваем быстро ответить чате, напишите позже или позвоните", "Сейчас много клиентов пишут в чат, поэтому отвечаем ощутимо долго".

Оставила обращение на сайте банка. Получила ответ: "Для получения консультации и составления обращения обратитесь в чат в приложение или по телефону. Для удобства работает электронный помощник".

Звонила много раз. Электронный помощник не помог (как и предполагалось). Соединения с оператором не возможно вообще, даже по истечении 10 мин. (о которых заранее предупреждают).

До настоящего времени (29.11.2021г.) воспользоваться СПБ для пополнения карты Альфа-банка не получается!!!
Решить проблему не представляется возможным!!!
Ехать в отделение банка желания нет. Очень много времени уходит. При получении карты я провела в отделении 2 часа, и результата не было. 
Вообще почему возникла эта проблема? Я, что первая кто поменял фамилию?

Продукты Банки.ру