Осторожно! Альфа-Банк навязывает заранее одобренные кредитные карты, по которым сразу снимает комиссию на год вперед

11.10.2016 18:55
6528
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я являюсь клиентом Альфа-Банка, имея потребительский кредит за телевизор. В октябре последний платеж. Месяц назад мне позвонил сотрудник банка и сказал, что поскольку я зарекомендовала себя как надежный финансовый партнер, мне предлагается кредитная карта с уже "одобренным" лимитом. Я сначала отказалась, объяснив, что мне она не нужна, я не пользуюсь кредитными картами. Но молодой человек стал уговаривать, мол, "подумайте, у нас такие выгодные условия: льготный период 100 дней, даже при снятии наличных. Давайте закажем, а потом решите, будете ею пользоваться или нет". Я согласилась, думаю, вдруг к Новому году покупку какую-то запланирую. Пусть карта будет. Затем я получила карту в отделении в Самаре, на ул. Победы д. 101. Пришла домой и убрала ее в шкафчик, где она до сих пор и лежит.  Я ее даже не активировала, смущала большая годовая комиссия за обслуживание - 4990 руб. Каково же было мое удивление, когда вчера на электронную почту мне пришла выписка по моей кредитной карте. И что я вижу?! Сняли комиссию- эти самые 4990, плюс какую-то комиссию за организацию страхования 49,47 плюс плату за Альфа-чек 59 руб. Итого 5098,47 руб.   В клиентской службе по телефону мне сказали, что оказывается, если карта "уже одобрена", то она сразу приходит активной. "Как? Вас не предупредили? И про страховку тоже не предупредили?" "Нет, - говорю. - Никто не слова не объяснил. Только про Альфа-чек предупреждали". Но позвольте, я никого не просила одобрять мне НИЧЕГО! И я хочу самостоятельно решать, когда мне карту активировать! По телефону составили два обращения, А1610100786 и А1610100789, по годовой комиссии сегодня получено отрицательное решение. Как же так? Думаю, должно же быть в договоре написано об этом? Открываю - в самом конце заявление: прошу выдать мне карту и активировать данную карту в дату подписания при ее получении мной. А раз активировать - значит, комиссию сразу снимают. Будучи главным бухгалтером, я никогда не думала, что попаду в такую "ловушку" по собственной невнимательности! Так что "век живи, век учись". Вот и Альфа-Банк докатился до вымогательства любым путем. Не ожидала. Я считала его серьезным банком, надежным, который дорожит своей деловой репутацией. Для себя я решила, что НИКОГДА больше не буду клиентом этого банка, и корпоративным тоже (в силу рода деятельности)! И всем своим друзьям расскажу об этом случае, чтобы были осторожнее. С этой же целью решила написать отзыв и на этом сайте.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2016-10-13T16:12:28+03:00
Уважаемый Клиент, сожалеем, если в процессе консультации возникло недопонимание и сотрудник Банка дополнительно не акцентировал Ваше внимание на моменте, связанном с условиями списания комиссия за обслуживание карты. С коллегами проработали этот кейс, примем меры для улучшения качества обслуживания в будущем. Учитывая все обстоятельства комиссия возмещена на Ваш счет. Надеемся, что произошедшее недоразумение не отразится на Вашем впечатлении о Банке и наше сотрудничество продлится еще не один год. С уважением к Вам, Альфа-Банк.
ЕленаВл
2016-10-13T18:54:00+03:00
Суть в том, что именно в рамках данного предложения карта активировалась в момент выдачи. Я думала, что сама ее активирую, когда решу воспользоваться. то при этом спишется годовая комиссия, я понимала. Хочу сказать, что буквально на следующий день после размещения отзыва, мне позвонила руководитель отделения, извинилась, что мне ничего не разъяснили, и предложила подъехать для решения вопроса. В результате все комиссии вернули на счет. Я приятно удивлена тем, что банк внимательно следит за нашими отзывами. Спасибо за положительное решение!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
81 517
отзыва
78 904
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Закрытие кредитной карты

Оценка 5

2 декабря 2024 написала в онлайн-чат мобильного банка с просьбо о закрытии кредитного счета в связи с погашением и ненадобности дальнейшего использования. Менеджер Кристина помогла... Читать полностью

08.06.2025

Приобретение карты Альфа банк

Оценка 5

Заказала себе через сайт дебетовую карту Альфа банк. На следующий день ко мне приехала сотрудница банка, помогла мне скачать приложение Альфа-Банк, в самом приложении показала... Читать полностью

08.06.2025

Комиссия

Оценка 5

Обратила внимание на то, что списали комиссию за оповещения, которую я не подключала. Обратилась в чат поддержки, Специалист очень быстро вышел на связь и предложил создать... Читать полностью

08.06.2025

Помогли вернуть комиссию за услуги от которой я ранее отказалась

Оценка 4

Обратилась в он-лайн чате мобильного приложения Альфа-банк к сотрудникам с просьбой помочь вернуть комиссию за услугу от которой я уже ранее отказалась,но списывания продолжились... Читать полностью

08.06.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

Вернули комиссию за годовое обслуживание банка быстро, оперативно и без головоломок с заявлениями и хождением по офисам.  Буквально в течение 1 часа решили мой вопрос, обращалась... Читать полностью

08.06.2025

О списании средств за смс информирование

Оценка 5

Кредитной картой Альфа банка пользуюсь много лет. Нравятся условия карты и работа чата поддержки. Быстро решают все проблемы. 31 мая 2025 года вдруг обнаружила, что с расчетного... Читать полностью

07.06.2025

Закрытие счета

Оценка 5

Обращалась 29 мая в чат с просьбой закрыть кредитный счёт. За 2 минуты нашлась оператор Светлана и за 7 минут закрыла счёт. Мне очень понравилось, что не было вопросов по типу... Читать полностью

07.06.2025