Неожиданная страховка

17.10.2017 21:08
2494
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 сентября оформил кредитную карту "100 дней без %". Спустя месяц, 4 октября, приходит SMS по платежу и сроку. Захожу в интернет банк, а там сумма задолженности больше на 411,25 руб. Покопавшись, нашёл в неких "прочих расходах" операцию "4.10.2017 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Достал документы, которые подписывал при получении кредитной карты, и не обнаружил ни договора о присоединении к добровольному страхованию, ни пункта в кредитном договоре. Брал уже несколько кредитов до этого, всегда отказывался и отказываюсь от предлагаемых различными банками страховок. Никогда не было такого (до этого момента), чтобы меня неожиданно застраховали. 5.10.2017 обратился в отделение, страховку отключили, написали заявление на возврат списанных средств, сказали, что придет SMS. 17.10.2017 не дождавшись SMS, снова пришел в отделение, где меня обрадовали - "банк отказал в возврате денежных средств". Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сам подключает страховку, о которой при получении карты меня не предупредили? Я оформлял карту "100 дней без %", заплатил сразу за ежегодное обслуживание 1490 рублей, а тут ещё неожиданно добавляются 411,25 руб. спустя месяц за какую-то непонятную страховку. Решите мою проблему, верните деньги. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-24T11:03:58+03:00
Уважаемый Клиент, услуга страхования действительно не является обязательной и подключается только с согласия Клиента. Наш сотрудник рассказал Вам о данной услуге. Сожалеем, если между Вами и специалистом возникло недопонимание. Мы передали информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в будущем. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. Учитывая все обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Roman196
2017-11-30T21:49:34+03:00
Вскоре после отзыва, мне позвонил руководитель отдела, выяснилось, что заявление на возврат списанных средств не было отправлено и никакого отказа на самом деле не было, менеджер меня просто обманула (наверное забыла отправить, но побоялась признаться). Совет: не верьте на слово, требуйте письменного подтверждения! В итоге через неделю деньги вернули. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,81
средняя оценка
40.28%
решено проблем
63 629
отзыва
56 549
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Альфа-Смарт и как я заплатил за воздух

Оценка 5

Столкнулся с крайне неприятной ситуацией с подпиской «Альфа Смарт». У меня был подключён пробный период подписки. После его окончания банк автоматически списал деньги за продление... Читать полностью

07.03.2026

Игра «Алхимия» Альфа банк

Оценка 5

2 марта я обратился в чат банка с вопросом об условиях участия в розыгрыше и необходимых для этого заданиях. Обращался именно в онлайн-чат, так как это удобно и быстро. Со мной... Читать полностью

04.03.2026

Кэшбек

Оценка 5

Добрый день, хочу рассказать об истории с кэшбеком) Я в феврале 2026 совершила несколько пркупок в таких магазинах, как ГАЛАМАРТ и МАГНИТ КОСМЕТИК, всем понятно, что данные... Читать полностью

02.03.2026

Оператор Ольга помогла настроить уведомления на налоги

Оценка 4

16 февраля в 15:00 я написала в чат Пльфа-банка, ко мне сразу подключилась оператор Ольга. Я попросила её в 15:02 помочь мне настроить уведомления по налогам. В 15:9 Ольга... Читать полностью

01.03.2026

Оперативный и полный ответ через чат

Оценка 5

14.02.26 у меня возникло несколько вопросов к банку: 1. Мне на дебетовую карту зачислились какие то 200 руб.  2. Мне нужно было найти информацию о номере расчётного счета... Читать полностью

01.03.2026

Альфа-Банк лучший за крутые акции и кэшбэки

Оценка 5

Мне очень нравится Альфа-Банк❤️, так как только у него из всех банков можно учавствовать в крутых акциях и получать кэшбэки))) 👍👍👍Хочу рассказать о таких акциях, в которых я... Читать полностью

28.02.2026

Возвращение комиссии

Оценка 5

Здравствуйте, 19 сентября 2025 года в 22:04, у меня списали комиссию за подписку на услуги "Уведомление об операциях" в размере 99 рублей.Я ничего не подключал, и был возмущен этим... Читать полностью

28.02.2026

Продукты банка