Неожиданная страховка

17.10.2017 21:08
2493
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 сентября оформил кредитную карту "100 дней без %". Спустя месяц, 4 октября, приходит SMS по платежу и сроку. Захожу в интернет банк, а там сумма задолженности больше на 411,25 руб. Покопавшись, нашёл в неких "прочих расходах" операцию "4.10.2017 Комиссия за организацию страхования, в т.ч. НДС". Достал документы, которые подписывал при получении кредитной карты, и не обнаружил ни договора о присоединении к добровольному страхованию, ни пункта в кредитном договоре. Брал уже несколько кредитов до этого, всегда отказывался и отказываюсь от предлагаемых различными банками страховок. Никогда не было такого (до этого момента), чтобы меня неожиданно застраховали. 5.10.2017 обратился в отделение, страховку отключили, написали заявление на возврат списанных средств, сказали, что придет SMS. 17.10.2017 не дождавшись SMS, снова пришел в отделение, где меня обрадовали - "банк отказал в возврате денежных средств". Почему банк (или сотрудники отделения) без моего ведома сам подключает страховку, о которой при получении карты меня не предупредили? Я оформлял карту "100 дней без %", заплатил сразу за ежегодное обслуживание 1490 рублей, а тут ещё неожиданно добавляются 411,25 руб. спустя месяц за какую-то непонятную страховку. Решите мою проблему, верните деньги. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-10-24T11:03:58+03:00
Уважаемый Клиент, услуга страхования действительно не является обязательной и подключается только с согласия Клиента. Наш сотрудник рассказал Вам о данной услуге. Сожалеем, если между Вами и специалистом возникло недопонимание. Мы передали информацию в соответствующее подразделение для избежания подобного в будущем. Наши коллеги связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства и прокомментировать ситуацию. Учитывая все обстоятельства, мы вернем сумму списанной комиссии на Ваш счет в ближайшее время. Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше успешное сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Roman196
2017-11-30T21:49:34+03:00
Вскоре после отзыва, мне позвонил руководитель отдела, выяснилось, что заявление на возврат списанных средств не было отправлено и никакого отказа на самом деле не было, менеджер меня просто обманула (наверное забыла отправить, но побоялась признаться). Совет: не верьте на слово, требуйте письменного подтверждения! В итоге через неделю деньги вернули. Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
298 209
отзыва
286 270
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Вопрос банку

Оценка 5

Возник вопрос насчет того, есть ли ограничения на акцию "пригласи друга", 30 ноября написал в поддержку примерно в обед, через пару часов мне на всё ответили в приложении, так же... Читать полностью

30.11.2025

Акция по семейном счёту

Оценка 5

18 ноября 2025 года мне пришло СМС от Альфа-банка о том, что я могу принять участие в акции и получать повышенный кэшбэк за покупку продуктов по семейному счёту. Мне было... Читать полностью

30.11.2025

Сотрудник банка помог с уточнением условий программы «Бонус за друга»

Оценка 5

Добрый день, обращался 22 ноября в 19:38 с вопросом о минимальной сумме покупки для получения бонуса за приглашение друга. Менеджер Юлия оперативно ответила, подробно разъяснив... Читать полностью

29.11.2025

Быстро решают вопросы по начислению кэшбэка

Оценка 5

Был совершен платеж в транспорте, но кэшбэк автоматически начислен не был. Обратилась в чат поддержки, описала ситуацию и кэшбэк начислили. Мелочь, а приятно) Вообще служба... Читать полностью

29.11.2025

Хочу выразить большую благодарность оператору Семену за его оперативную помощь и очень четкое разъяснение!

Оценка 5

Хочу выразить большую благодарность оператору Снаму Семену за его оперативную помощь и очень четкое разъяснение! Ситуация: Сегодня днем я отправил свою реферальную ссылку двум... Читать полностью

29.11.2025

Помощь в получении документа по карте

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу похвалить Татьяну - консультанта чата банка Альфа-банк за оказанную помощь в решении сложившейся проблемы - получении определённого документа по карте. 29... Читать полностью

29.11.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Два дня пыталась разобраться, на каком основании с меня списали комиссию 399₽, за подписку, которую я не подключала. В офисе на Комендантском 13 корп 1, простояла в очереди так и... Читать полностью

29.11.2025