Блокировка счета и отсутствие ответа

Я являюсь клиентом Альфа-Банка, отделение которого отсутствует в моем городе. Столкнулась с невозможностью снять деньги в банкомате банка-партнера и позвонила на горячую линию. Сотрудница мне сообщила, что мой счет блокирован из-за подозрительной операции (перевод денег мне на карту) и мне нужно прийти в отделение банка, чтобы произвести разблокировку. Эта ситуация была для меня сюрпризом, так как никаких звонков или уведомлений мне не приходило. Когда я обратилась в отделение в Подольске (МО), то мне сказали, что ситуацию НИКОИМ образом уже нельзя исправить, никаких процедур по разблокировке моего счета нет. Так же мне сообщили, что деньги со счета я теперь могу снимать лишь в отделениях банка по заявлению и с комиссией в 1%. На сайте банка в отделе поддержки я уточняла по поводу комиссии и прочего, на что мне сообщили, что помимо 1% комиссии, возможна еще комиссия и 5%, если деньги пролежали на счету менее 30 суток. Спустя месяц мне позвонили из банка и сообщили, что я все-таки можно разблокировать мой счет, если я предоставлю на почту удобного мне отделения договора, по которым были произведены пополнения счета. Далее мне позвонили из удобного для меня Подольского отделения и направили мне адрес почты, на который необходимо скинуть все документы. Что я и сделала через 1 день. Никакой обратной связи по срокам и решениям не было. Через 2 месяца я позвонила на горячую линию банка и мне сообщили, что возможно мои документы даже не отправлены на рассмотрение или еще какая-то причина. Сотрудница уточнила контакты сотрудницы, с которой было взаимодействие в Подольском отделении и сообщила, что самостоятельно написала данной сотруднице, чтобы та ей ответила и тогда уже мне позвонят. Прошла еще неделя - никаких звонков. Я самостоятельно позвонила еще раз и мне сообщили, что моей заявки нет вообще и что нужно составить еще одну. Сотрудник сообщил, что со мной свяжутся 24-25 октября, но сегодня уже 27 октября и никаких ответов я так и не получила. С учетом того, что это мой единственный счет на который мне приходит пособие для ребенка и некоторые товары для ребенка нет возможности оплатить картой, то вся эта блокировка очень испортила мне жизнь. Никаких действий со стороны банка для решения моего вопроса так и не последовало - похоже они совершенно не хотят лояльных клиентов.