Отвратительное отношение Банка

01.02.2018 12:14
2751
2
Без оценки
В октябре 2017 по телефону поступило предложение Банка на оформление карты 100 дней без %. Я согласилась, через 2 недели поступило сообщение, что карта готова и меня пригласили в отделение на оформление кредитного договора и получение карты. Комиссию за годовое обслуживание списали сразу. По прошествии месяца мне пришло смс о том, что кредитный лимит заблокирован по причине - имеющиеся задолженности по кредитам в других Банках и неисполнение своих обязательств по этим кредитам. Сразу скажу, что у меня нет действующих кредитов в других Банках и задолженностей так же. По телефону оставила претензию, через несколько дней получила смс о том, что решение принято. Звоню в Банк, они мне зачитывают решение по моей претензии: лимит не разблокирован по причине неисполнения обязательств по кредитам в других Банках (в каких - не говорят). В последующем 15-16 января 2018 г. кредитный лимит разблокировали, но спустя ровно неделю снова Банк заблокировал по этой же причине. (Это просто издевательство и неуважение к клиенту.) Банк не вправе в одностороннем прядке изменять условия кредитного договора. И даже если в договоре есть соответствующее условие о праве банка в одностороннем порядке изменять лимит по карте, то данный пункт договора является недействительным. Ст. 310 ГК РФ предусмотрено, что односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.  Право банка на одностороннее изменение (увеличение или уменьшение) лимита по кредитному договору, заключенному с гражданином, не являющимся индивидуальным предпринимателем, должно быть прямо предусмотрено в законе. Ст. 29 ФЗ «О банках и банковской деятельности», положения ГК РФ и иных федеральных законов такого права банка прямо не предусматривают. В данном случае не могут применяться положения части 1 статьи 421 ГК РФ, устанавливающие свободу договора, поскольку, как следует из Постановления Конституционного Суда Российской Федерации от 23.02.1999 N 4-П «По делу о проверке конституционности положения части 2 статьи 29 Федерального закона „О банках и банковской деятельности“, гражданин является экономически слабой стороной в правоотношениях с банками и нуждается в особой защите своих прав. [b]Следовательно, в отношениях между банком и гражданином одностороннее изменение условий по кредитному договору без оформления соответствующего дополнительного соглашения и односторонний отказ банка от исполнения обязательств не допускается. [/b] Следовательно прошу Банк исполнить обязательства по заключенному кредитному договору и предоставлении кредита.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-02-06T10:19:48+03:00
Нарушений заявленных условий обслуживания со стороны банка не зафиксировано. отзыв принимаем без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-02-02T15:30:15+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что Банк действительно в одностороннем порядке имеет право заблокировать доступ к лимиту кредитной карты. Причиной может послужить наличие просроченной задолженности не только в нашем Банке, но и в сторонних кредитных организациях. В данном случае каких-либо нарушений со стороны Банка не зафиксировано. К сожалению, на текущий моменты мы не готовы возобновить доступ к кредитным средствам. Для решения ситуации Вам необходимо урегулировать вопрос с кредитными договорами, оформленными на Ваше имя. На текущий момент в БКИ отражается информация о наличии у Вас просроченной задолженности. Если у Вас есть подозрение, что в БКИ отражаются некорректные сведения, рекомендуем обратиться в сторонний банк, где был открыт кредитный договор и уточнить информацию по этому вопросу. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
35.02%
решено проблем
60 809
отзыва
49 850
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Возможности кредитной карты

Оценка 5

01.03.2026 в 09:58 я обратился в чат за помощью. Вышел баннер заказать кредитку и рефинансировать кредитку других банков. Заинтересовался, заказал карту, одобрили за минуту... Читать полностью

01.03.2026

Благодарю за оперативную помощь в решении вопроса

Оценка 5

1 марта обратилась в чат 💬 мобильного приложения с вопросом о списании дополнительной комиссии по кредитной карте. Мне очень оперативно ответил оператор и помог разрешить мою... Читать полностью

01.03.2026

Качество обслуживания

Оценка 5

Здравствуйте! 27 февраля 2026г. в 05.09 была выполнена операция - комиссия за организацию страхования, хотя при получении кредитной карты я просила сотрудника банка отключить все... Читать полностью

28.02.2026

Возврат комиссий

Оценка 5

Обращался по кредитной карте. Непонятные списания за уведомления, комиссии в онлайн чате отреагировали быстро, оперативно решили вопрос и в течении нескольких минут вернули на счет... Читать полностью

28.02.2026

Быстро вернули деньги за навязанное страхование

Оценка 5

Заметила списание в 820₽ и сразу обратилась в онлайн чат. Оказалось, что мне, без моего ведома, подключили страхование и списали деньги с кредитной карты. В чате бот, без оператора... Читать полностью

28.02.2026

Страховка

Оценка 5

Решила посмотреть расходы в этом месяце и заметила странное списание. Написала в чат, где мне быстро ответили, что за списание было. Списали комиссию за страховку. Оператор все... Читать полностью

28.02.2026

Оператор помог завершить операцию по переводу кредитного долга

Оценка 5

03.02.2026 я погасила кредит в банке "Ozon" денежными средствами с кредитной карты "Альфа-банка". Поскольку на тот момент одна операция, связанная с покупкой, была сделана... Читать полностью

28.02.2026

Продукты банка