Безумные и бессмысленные звонки из колл-центра

12.03.2018 15:39
2205
Без оценки
На номер моего телефона, моей мамы, а сегодня ещё и подруги поступает огромное количество звонков от сотрудников Альфа-Банка с бестолковыми уведомлениями о просрочке платежа по моей кредитной карте. Данное действие ни коем образом не способствует скорейшему решению проблемы, более того, мешает работать мне и людям никак не причастным к моей кредитной карте. В день поступает по 10-15 подряд идущих звонков в будний день - это нарушение действующего законодательства. В связи с этим ранее мною уже была подана жалоба в ФССП, с требованиями прекратить бесконтрольные звонки, которая в данный момент находится на рассмотрении.  Данным обращением я прошу представителей банка отреагировать и принять меры: удалить из базы все контактные телефоны людей, оставив только мой. Также прошу соблюдать действующие нормы закона и чётко отрегулировать количество звонков, поступающих мне лично. Жду обратной связи.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-03-14T19:54:26+03:00
Уважаемый Клиент, подчеркнем, что заключая с Банком кредитный договор, Вы берете на себя обязательства по своевременному внесению платежей. Поскольку Вами были нарушены обязательства по оплате долга, наши коллеги совершали звонки по номерам телефонов, которые Вы предоставляли при оформлении кредита, с целью информирования об имеющейся задолженности и уточнения, в какой срок Вы сможете внести платеж. Хотим отметить, что один из указанных Вами номеров телефонов исключен из базы обзвона, второй номер не содержится в базах Банка и с нашей стороны звонки по озвученной ситуации не осуществляются. Отметим, что по Вашему кредитному договору по-прежнему числится просроченная задолженность. Для решения вопроса просим оплатить долг в самые короткие сроки и в будущем не нарушать взятые на себя обязательства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
63 372
отзывов
54 915
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Заказ кредитной карты

Оценка 5

Заказывала кредитную карту, но на моменте оформления адреса доставки слетела и не могла продолжить оформление доставки. Связалась с сотрудником банка, помогли найти заявку... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025