Подключение услуги "защита плюс" без моего согласия

Вынуждена была оставлять обращение на сайте бинбанка, по поводу подключения услуги "защита плюс" без моего согласия и с просьбой о возврате списанных средств в качестве комиссии за нее. Пришел ответ: "В ходе служебного расследования Банком было выявлено, что в рамках телефонного звонка 23.09.2016 года Вами было выражено согласие на подключение услуги "Защита плюс". Таким образом, фактов некорректного консультирования сотрудника Банка выявлено не было, услуга была успешно подключена. В связи с изложенным выше основания для отмены и возврата, начисленных и оспариваемых Вами комиссий за услугу «Защита плюс» отсутствуют". Картой я пользуюсь примерно с того же времени, в которое был совершен тот самый звонок, в ходе которого я, оказывается, дала согласие на подключение услуги. О том, что такая услуга подключена к моей карте узнала совершенно случайно, когда подключила "бинбанк онлайн" и увидела в истории операций комиссию за услугу "защита плюс" в размере 120 рублей. СМС-оповещений о снятии комиссии, конечно же, не было. В письме я указывала сумму 1920 рублей, которые были сняты с моего счета за 16 месяцев. Эти деньги мне вернуть отказались. Также 1 апреля 2018 года с моей карты были сняты очередные 120 рублей. Позвонила в банк касательно сложившейся ситуации. Во-первых, конечно же, отключить данную услугу, а во-вторых по поводу возможности прослушивания записи того самого телефонного разговора мною лично, на что получила ответ от сотрудника из рода: "я не могу ответить вам на этот вопрос". Девушка меня уверяла, что без согласия клиента никакие услуги не подключаются. Но, потратив время на поиск людей, попавших в такую же неприятную ситуацию, оказалось, что на деле данный банк практикует подобное довольно часто. Итог: украденные 2040 рублей в виде комиссии за услугу, согласие на подключение которой я не давала ни в загадочном телефонном звонке, ни в договоре.