Сокрытие информации

26.04.2018 02:42
2465
8
Без оценки
В начале апреля обратилась в отделение банка для получения выписки о наличии или отсутствии открытых кредитных продуктов. Ознакомившись с выпиской, меня смутила запись, а именно "Дата расторжения кредитного соглашения". На вопрос к сотруднику банка что означает данная фраза, внятный ответ не мог дать даже администратор. Посоветовали направить обращение в головной офис с просьбой дать более развернутый ответ. Спустя 2 недели позвонил сотрудник и сообщил, что в рассмотрении обращения отказано. Пишу сюда в надежде услышать официальный ответ руководства банка.  1. Что означает фраза "Дата расторжения кредитного соглашения" (т.к. расторгнуть можно по разным причинам, то должна быть указана формулировка в связи с чем). 2. В случае с потреб. кредитом указано "дата полного погашения кредита", в связи с чем дополнительных вопросов не возникает.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-05-16T18:07:25+03:00
А в какое отделение Вы изначально обращались за разъяснениями? Номер обращения в головной офис не подскажете? p.S. Итого - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-04-26T13:16:56+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Поскольку потребительский кредит является аннуитетным ( ежемесячные выплаты по кредиту для заемщика получаются одинаковые в течение всего срока кредитования ), при его полном погашении кредитный договор расторгается и, как Вы верно отметили, в справке указывается дата полного погашения задолженности по кредиту. Второй кредитный продукт, о котором Вы пишете, это потребительская карта. В данном случае Вы можете погасить задолженность по карте и не расторгать договор, а через какое-то время снова воспользоваться кредитным лимитом. В связи с этим, в этой ситуации в справке указывается дата расторжения кредитного договора, поскольку по факту полное погашение имеющейся задолженности по данному кредитному продукту не является основанием для автоматического закрытия кредита. Мы пытались связаться с Вами, чтобы предоставить подробные комментарии по Вашему вопросу, но, к сожалению, дозвониться до Вас не удалось. Надеемся, что мы смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025