Списание 35 000

02.08.2018 11:36
3399
3
Оценка
4
Отзыв проверен
Итак, у Альфа-банка есть неплохая кредитная карта "100 дней" без процентов. Пользовалась полгода - проблем не было. Выбрала доступный [b]кредитный лимит - 100 000 руб. [/b] [b]27 июля: [/b] [b]на счете[/b] было около[b] 65 000 руб[/b]. [b]кредитный лимит - 100 000 руб.[/b] [b]кредитный период [/b]заканчивается [b]27 августа сумма задолжности 35 000[/b] [b]28 июля[/b] пришла смс, что [b]кредитный лимит[/b] увеличен до [b]125 000[/b]. Стоит отметить, что  лимит изменили в текущем кредитном периоде и [b]сумма задолженности[/b] теперь составила [b]60 000 руб., [/b]а сумма реальных денег на счете (65 000) не изменилась. Пишу в службу подержки, объясняю, что "подарок от банка" по увеличению лимита до 125 000 мне не нужен, верните все, как было. Менеджер службы поддержки изменил [b]кредитный лими[/b]т до [b]100 000руб[/b], вот только [b]сумма на счете[/b] стала не 65 000руб, а [b]34 750руб[/b], а [b]сумма задолжности [/b]стала [b]63 250 до 27 августа.  [/b] Таким образом, сначала банк увеличил кредит электронными деньгами до 125 000, а уменьшил лимит до 100 000 реальными. И прислал смс "в уплату долга - списание 35 000". Какое списание? какого долга? почему вообще оно произошло???? В отделении банка менеджер был очень удивлен такими действиями, ссылаясь на то, что вероятнее всего это техническая ошибка, но помочь не смог, потому что у представителей банка нет возможности посмотреть баланс прошлого дня (удивительно). Единственное, что смогли сделать - составить претензию, которую обещали рассмотреть за 3 дня, но уже идет 4 рабочий день, обращение не рассмотрено. И вот как дальше сосуществовать, если ты потерял 35 000 за сутки, а до зарплаты еще месяц. Прошу банк разобраться и вернуть списанные средства. Номер обращения : А1807281108
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-08-02T18:31:05+03:00
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-08-02T12:57:11+03:00
Уважаемый Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. 26.07.2018 г. основной долг по Вашей кредитной карте составлял 98 074,07 руб, а доступный остаток по карте составлял 1 925,93 руб. 27.07.2018 г. лимит карты был увеличен на 25 000 руб, доступный остаток составил 26 925,93 руб. После внесения денежных средств на счет основной долг был уменьшен с 98 074,07 руб до 63 074,07 руб, доступный остаток составил 61 925,93 руб. 28.07.2018 г. после Вашего заявления кредитный лимит был уменьшен на 23 630 руб, после этого доступный остаток составил 38 295,93 руб. На 28.07.2018 г. лимит по Вашей кредитной карте составлял 101 370 руб. ( сумма основного долга 63 074,07 руб + доступный остаток 38 295,93 руб = 101 370 руб ) Соответственно, Ваша задолженность перед Банком никак не изменилась после того, как лимит карты был увеличен и уменьшен. Ошибки Банка нет. Надеемся, что смогли прояснить для Вас ситуацию. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 251
отзыв
87 728
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Решили на раз и два👍

Оценка 5

28.06.2025 года, Я обратился в чат мобильного банка о списании услуги альфа- чек, за несколько месяцев. Сотрудники быстро отреагировали на это, помогли составить заявление об... Читать полностью

28.06.2025

Оперативное решение проблемы

Оценка 5

28 июня обнаружила, что с кредитной карты сняли денежные средства по основанию: комиссия за организацию страхования. Сразу же обратилась в Банк посредством обращения в онлайн чат... Читать полностью

28.06.2025

Страхование

Оценка 5

28 июня мне помогла сотрудник Светлана. Заметил ежемесячные списания денежных средств с кредитной карты, которые были совершены не мной, как оказалость эти списания были... Читать полностью

28.06.2025

Решили проблему о взыскании комиссии

Оценка 5

28.06 пришло уведомление в мобильном приложении,что мне нужно оплатить подписку которую я не оформляла. Я написала в чат, там все подробно и понятно написано, у меня не было... Читать полностью

28.06.2025

Помощь оператора

Оценка 5

18 июня должен был исполниться год, как я получил кредитную карту. Со второго года её обслуживание 990 рублей в год. Задался вопросом, возможно ли сделать обслуживание карты и... Читать полностью

28.06.2025

Комиссия за обслуживание карты

Оценка 5

Сегодня, т.е 28 июня 2025г по кредитной карте снялась комиссия за обслуживание карты в размере 990р, о которой мне не было разьяснено сотрудником при оформлении карты. В онлайн... Читать полностью

28.06.2025

Быстрое реагирование на претензию и решение вопроса

Оценка 5

У меня было открыто две кредитных карты, одной полбзовалась, а другую открыла про запас. Но второй картой не пользовалась. Сначала были списания за обслуживание картой, написала в... Читать полностью

28.06.2025