Не могут по человечески закрыть счет. Или не хотят

Взял перекредитование в другом банке. Наверно не стоит писать в каком. Для того, чтобы подтвердить закрытие кредитного договора с Бин Банком мне надо предоставить справку о закрытии счета кредитной карты. На всё даётся три месяца. После чего процент с 13.9 поднимут до 19.9. Окей. Взял кредит в начале июня. До 13.09.18 срок предоставления справки. Времени уйма. Пришел в Бинбанк в Сормовское отделение 27 июня. Говорю, надо закрыть счет и получить справку. Мне говорят, приходите после 3 июля (у них беда с каким то ПО). Всё закроем без проблем. Только у вас там задолженность в районе 117 рублей. В терминале можете положить деньги пока. Окей я положил 200 р ибо терминал не предложил мне внести точную сумму. Ушел. Вернулся 6 июля, был в отпуске, выбрал свободный день. Меня обрадовали что на счету есть некая сумма. Потом посмотрели с этой суммы ушло в районе 50 рублей на СМС-оповещение и осталось 14,81 копейка. В заявлении можно было указать что остаток уйдет в пользу банка. В итоге заявление подписал, галочку что сумму в счет банка перечислить поставили и ушел на 45 дней в ожидании закрытия счета. Сегодня (20.08.18 г.) пришел в отделение, правда другое Нижегородское, за справкой. Меня обрадовали, что счет благополучно не закрыт из-за этих 14.81 и предложили разве что выпустить к счету карту чтобы их оттуда вывести. Я написал жалобу. Ибо даже если я выведу сегодня то через 45 дней уже истечет срок предоставления справки в другой банк и процент мне поднимут. А сумма кредита в 500 тыщ говорит о том, что эти 7% (с 13.9% до 19.9%) мне ой как аукнутся. Что делать в таком случае пока не представляю. Завтра пойду в то отделение в котором писал заявление.