Комиссия без уведомлений

04.09.2018 13:50
2308
4
Без оценки
Добрый день! Прошу разобраться в ситуации.  В течение долго времени оплачивал услуги контрагенту через Рокет банк. Всегда это было без комиссии с кредитной карты.  Сегодня оплатил как обычно, в ЛК Альфа-банка увидел, что с меня взяли комиссию. С 500 000 рублей более 35 000.  По телефону поддержка сказала, что они уведомляли о введении комиссии. Но у меня не было ни СМС, ни оповещений в ЛК, нигде! Я в здравом уме не оплачивал бы такие комиссии никогда! Более того при оплате ни на одной из сторон, ни в СМС с кодом не было информации о комиссии. Очевидно, что больше платить так не буду. Но я прошу пересмотреть данные комиссии, взятые с меня. Это половина средней зарплаты по Москве. Я прошу вернуть данные средства на счет в качестве исключения, так как меня как клиента нигде не уведомили о них! Федосеев Артем Леонидович, карта **** 4678
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-05T09:38:09+03:00
Пока без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-04T15:28:24+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за возможные неудобства. Хотим отметить, что списание комиссий за совершение операций по Вашей карте были связаны с техническими особенностями программного обеспечения Банка. Мы направили информацию, описанную Вами в отзыве, в соответствующее подразделение Банка для исключения подобного в будущем. Дополнительно мы связались с Вами и прокомментировали ситуацию. Надеемся, что данный случай не скажется на Вашем мнении о Банке. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025