Осторожно! Квази-кэш - привет от Альфа-Банка: минус 400 руб. за платеж по Интернету

10.09.2018 17:47
20956
15
Без оценки
Всех клиентов Альфа-банка предупреждаю, что с 03/09/2018 банк ввел комиссию за платежи "квази-кэш". Неожиданно обнаружил, что при обычном Интернет-платеже в размере 250 руб., который осуществляю регулярно без всяких проблем, счет уменьшился на 650 руб. Пароль в смске приходил на 250 руб., окно подтверждения от банка на сайте также показывало 250 руб. Уведомление о снятии также пришло на 250 руб. Однако разница в суммах до и после составила 650 руб. (вот это поворот джпг!). Зашел в Альфа-мобайл: и действительно, там указан платеж в 650 руб. По итогам беседы в чате мобильного приложения выяснилось, что квази-кэшем Альфа-банк называет "(включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов, переводы в букмекерские конторы, переводы на трейдинговые платформы, покупка криптовалюты и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции" (закавычена цитата). Не стесняясь в выражениях, банк широким жестом включил трейдинговые платформы без уточнения специализации (ачотакова?). Также указаны "другие операции" на усмотрение банка. Кроме того, список всем перечисленным не ограничивается. Шоб я так жил! Комиссия составляет 4,9%, но не менее 400 руб. Хорошие чаевые) Обратите внимание, что новация распространяется и на старые договоры. Якобы всех клиентов предупредили. Свежо предание, но верится с трудом. Для меня эта комиссия стала полной неожиданностью. В качестве доказательства мне была выслана ссылка ([url=https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-4]https://alfabank.ru/retail/tariffs/#t-4[/url]), по которой, естественно, ничего подобного указано не было. Не было даже договора от 24/08/2018, на который ссылалась оператор. В действующем договоре ([url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082018.pdf]https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/dogovor_cbo_31082018.pdf[/url]) не обнаружилось даже слова "квази-кэш".Только после долгих препирательств мне была выслана ссылка ([url=https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_tariff.pdf]https://alfabank.ru/f/3/rules/quasi_cash_tariff/Quasi_cash_t...[/url]) на бумажку даже без входящего номера и даты, где процент явно указывался исключительно для определенного типа карт, которым я даже не пользуюсь. Вишенкой на торте пароль в смс и информирование по счету через смс приходит на сумму без комиссии. Следовательно, многие клиенты Альфа-банка обнаружат недостачу только через несколько месяцев. Мои угрозы опубликовать информацию в соцсетях оператора нисколько не испугали. Так что ловите. Максимум, что удалось от нее добиться - извинение за отсутствие информации о комиссии в итоговой смс. Действительно, подумаешь, в два с лишним раза увеличился платеж - какие мелочи) Берегите себя и свои кошельки!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-09-15T17:36:12+03:00
В данной ситуации - без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-09-14T07:59:01+03:00
Уважаемы Клиент, позвольте прокомментировать ситуацию. Хотим отметить, что Банком с 03.09.2018 г. установлена комиссия за Квази-кэш операции по Кредитным картам. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые Банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от Платежных систем. Комиссия за совершение Квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления Договора кредита. Комиссия по Вашей кредитной карте составляет 4.9%, но не менее 400 RUR. Указанные комиссии будут возмещены в течение трех рабочих дней. В дальнейшем комиссии не будут подлежать возмещению. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,47
средняя оценка
-
решено проблем
86 664
отзывов
85 707
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Обращение в онлайн чат

Оценка 5

24 июня Обратилась через приложение, через онлайн чат по поводу комиссии, которую увидела случайно, списали деньги.  Вопрос решился в этот же день, через несколько минут, очень... Читать полностью

24.06.2025

Быстрое решение вопроса

Оценка 5

24.06 обратилась в чат по не понятному для меня списанию с карты. Сотрудник Марина в чате оперативно ответила и объяснила за что списание, помогла сформировать заявку на перерасчет... Читать полностью

24.06.2025

Комиссия альфа-чек

Оценка 5

24 июня обратился в чат поддержки по поводу комиссии альфа-чек. Данную услугу не подключал и был не доволен списанием денежных средств со счёта. в чате перенаправили создать... Читать полностью

24.06.2025

Решение проблемы

Оценка 5

23.06.2025 года заметил о списании с кредитной карты денежные средства за услугу Альфа-чек. Обратился в поддержку и сообщил что услуга подключена без моего согласия. Отреагировали... Читать полностью

23.06.2025

Быстро и оперативно решили проблему

Оценка 5

23.06.2025 Сняла деньги с карты не зная условий, ну то есть сотрудник меня запутал, и вот у меня сняли за операцию 990р но чат-банка быстро и оперативно решил этот вопрос и вернули... Читать полностью

23.06.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Обратилась 23.06.25г. в чат по списанию за услугу Альфа-чек с кредитной карты, данную услугу ссмостоятельно не подключала. Быстро решили вопрос, составили обращение, закрыли эту... Читать полностью

23.06.2025

И снова помогли

Оценка 5

Хочу поблагодарить банк за проявленную лояльность и клиентоориентированность. В очередной раз, я не изучив тарифы на оказание доп.услуг, заказал выписку альфа-чек по кредитной... Читать полностью

23.06.2025