Дезинформация в Альфа-клик и не очень приветливый консультант

18.10.2018 17:43
2569
5
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Имеется кредитка, по которой копятся баллы кобренда. Заглянув в доисторический Альфа-клик, обнаружил месседж "Заказать дебетовую карту: Вам будет выпущена бесплатная карта MasterCard Standard, которую можно будет использовать для оплаты товаров и услуг, а также для пополнения любого вашего счёта". И кнопочка "Продолжить".  [img]https://i.postimg.cc/s2DwSxP5/2018-10-18-18-36-13.png[/img] Кликаю по ней, на выбор мне предлагается: "Виртуальная карта" и "Моя Альфа. Впервые в России полноформатная карта с индивидуальным дизайном!" Меня терзают смутные сомнения, карта с индивидуальным дизайном, да чтоб бесплатно? [img]https://i.postimg.cc/kXTVG550/2018-10-18-18-38-55.png[/img] Не может быть, думаю. Чтобы проверить иду в приложение, так как в браузерной версии отсутствует средство онлайн-коммуникации. Там, чудо-консультант Максим, на мой вопрос, действительно ли они обе бесплатны, отвечает (дословно): "Дынные карты предоставляются платно". На моё предположение, что в ИБ дезинформация находится, он умилился и решил еще раз уточнить: "В чём именно дезинформация?". Т.е. парень не видит разницы в платно/бесплатно. Про дальнейший диалог писать не буду, пусть банк сам почитает. Особенно момент, когда Максим слился, даже не попрощавшись, хотя логического завершения диалога не было. Так как Максим не смог ответить, какая из двух карт бесплатная, прошу ответить Банк тут! И если вдруг одна из предложенных карт не бесплатна, то почему промотируется как бесплатная карта? Заранее спасибо за оперативный ответ!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-10-19T17:08:36+03:00
Уважаемый Клиент, мы хотели бы разобраться в описанной Вами ситуации как можно скорее. Пришлите, пожалуйста, на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) скриншот из личного кабинета с предложением выпуска дебетовой карты. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.
ckc41
2018-11-03T15:57:33+03:00
Позвонили, признали ошибку технического характера, принесли извинения.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Возврат списания

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка 28.04.2025г. Было списание комиссии за Альфа чек. Хочу поблагодарить что быстро решили мою проблему и вернули списание. Оператор оперативно... Читать полностью

28.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

Здравствуйте. Хочу поблагодарить специалиста банка Вадима за оперативное решение моего вопроса. При внесении наличных через банкомат сбербанка была списана комиссия в размере 1... Читать полностью

27.04.2025

О положительном решении проблемы

Оценка 5

24.04.25 я обратилась в Онлайн-чат Альфа-Банка о несогласии со списанием комиссии в размере 99 руб. за подписку Альфа-чека без моего на то разрешения. В чате банка помогли... Читать полностью

27.04.2025

Альфа-чек

Оценка 5

Здравствуйте 27 апреля 2025 года забыл отключить подписку Альфа чек в Альфа банке, решил оспорить операцию с целью вернуть деньги. Банк поспорил эту операцию в туже секунду, и... Читать полностью

27.04.2025

Получили карту в отделении

Оценка 5

11 апреля оформляла карту Альфа Банка на сайте. После того как оформила карту сразу пришло уведомление, что моя карта готова и ждёт меня в отделение.  В этот же день поехали в... Читать полностью

27.04.2025

Решение проблемы

Оценка 4

21.04.2025 года произошло списание не законное за подключённую функцию, которую я не подключал, обратился в чат с банком и оператор Кристина помогла мне с этим вопросом, деньги... Читать полностью

27.04.2025