Оплату онлайн-услуг банк приравнял к "квази-кэш" операции

16.11.2018 00:02
2785
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплачивал подписку на сайте онлайн-кинотеатра. Решил оплатить с кредитной карты, т.к. на ней как раз лежала небольшая сумма собственных средств. Сервис принимает платежи через МегаКассу, та работает через Яндекс.Деньги. Везде значилась сумма платежа 150₽. Даже в смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма 150₽. Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 650₽! После обращения в онлайн-чат техподдержки, выяснилось что платеж приравнен к квази-кэш. На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка. На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что в смс банк не указывает комиссии. К сожалению, только после всего этого зашел на сайт Банки.ру и узнал о введении условий по квази кэш Альфа-банком с 3 сент. 2018 года, и что на эти грабли наступил не я один. Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги. Считаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка. Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. Имею как дебетовую так и кредитную карту. Считал техподдержку этого банка самой оперативной и эффективной. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае. А техподдержка только разведет руками :(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T15:41:13+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку принять не можем, так как вины банка нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-16T11:43:12+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что совершенная Вами операция от 15.11.2018, является квази-кэш операцией, она произведена в торговой точке YANDEX.MONEY, номер MCC - кода 6051. В связи с этим была списана комиссия. Обращаем внимание, что Банк не несет ответственности за корректность настройки Платежного терминала в торговой точке. Банк готов вернуть списанную комиссию. В ближайшее время средства поступят на Ваш счет. Отметим, что при проведении подобных операций в будущем, с Вашего счета также будет взиматься комиссия. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,69
средняя оценка
-
решено проблем
183 949
отзыва
179 222
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Отключение страховых продуктов

Оценка 5

Заметила что подключены страховые продукты за 750р, написала в онлайн-чат в приложении и буквально через минуту мне отключили лишнее и при этом деньги еще вернули в полном обьеме... Читать полностью

23.09.2025

Отзыв

Оценка 5

Возникла техническая ошибка, долгое время не могла посмотреть данные по моей кредитной карте (задолженность, льготный период). Обратилась в чат, там составили обращение. Позже... Читать полностью

23.09.2025

Спасибо Альфа Банк

Оценка 5

Являюсь клиентом Альфа банка около 15 лет. Банк очень лояльный. Посчастливилось опробовать приоритетное обслуживание. Индивидуальный менеджер - это просто подарок. У вас появляется... Читать полностью

23.09.2025

Кэшбек

Оценка 5

Числа 16 августа было не большое недопонимание у меня с оператор Данилом он мне пообещал кэшбэк за покупку не зная что мне не полагается и я не знал,когда кэшбэк не приходил я ещё... Читать полностью

23.09.2025

Услуга Альфа чек

Оценка 5

7 июня написала в чат поддержки,чтобы узнать что за услуга "Альфа чек". Сотрудница Валерия ответила быстро,объяснила всё быстро и по делу, что это за услуга,для чего она нужна,и... Читать полностью

22.09.2025

Компенсация

Оценка 5

Пользуюсь картами Альфа-Банка уже больше года, и хочу поделиться положительным опытом пользования кредиткой. Мне понравилась простота оформления и понятные условия обслуживания... Читать полностью

22.09.2025

Вернули комиссию за перевод

Оценка 5

По ошибке перевёл 42000р. с кредитной карты Альфа-Банка на свою карту Юнистрим. Комиссия составила 2628р. Обратился в чат с вопросом возврата. Из списка выбрал графу "ошибочный... Читать полностью

22.09.2025