Оплату онлайн-услуг банк приравнял к "квази-кэш" операции

16.11.2018 00:02
2768
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Оплачивал подписку на сайте онлайн-кинотеатра. Решил оплатить с кредитной карты, т.к. на ней как раз лежала небольшая сумма собственных средств. Сервис принимает платежи через МегаКассу, та работает через Яндекс.Деньги. Везде значилась сумма платежа 150₽. Даже в смс сообщении от Альфа-Банка с кодом подтверждения стоит сумма 150₽. Позднее в приложении банка обнаружил что с карты списалось 650₽! После обращения в онлайн-чат техподдержки, выяснилось что платеж приравнен к квази-кэш. На вопрос о том, почему онлайн-платеж за услуги приравнен к снятию наличных/пополнению электронных кошельков, мне рекомендовали самостоятельно отслеживать все изменения в условиях обслуживания банка. На вопрос о том, почему банк не предупреждает о взымании комиссии при проведении платежа (даже в своей смс), специалист поддержки просто констатировал факт того что в смс банк не указывает комиссии. К сожалению, только после всего этого зашел на сайт Банки.ру и узнал о введении условий по квази кэш Альфа-банком с 3 сент. 2018 года, и что на эти грабли наступил не я один. Хорошо, я бы еще согласился с условием что пополнение электронных денег приравнивается к снятию наличных. Но оплата в интернет-магазине!? Ведь многие из них принимают платежи через Яндекс.Деньги. Считаю всю ситуацию обыкновенным обманом со стороны банка. Всегда были только положительные эмоции от сотрудничества с данным банком, являюсь давним клиентом. Имею как дебетовую так и кредитную карту. Считал техподдержку этого банка самой оперативной и эффективной. К сожалению, как показала практика, и этот банк ищет возможность "кинуть" клиента при удобном случае. А техподдержка только разведет руками :(
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2018-11-16T15:41:13+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку принять не можем, так как вины банка нет.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2018-11-16T11:43:12+03:00
Уважаемый Клиент, хотели бы отметить, что совершенная Вами операция от 15.11.2018, является квази-кэш операцией, она произведена в торговой точке YANDEX.MONEY, номер MCC - кода 6051. В связи с этим была списана комиссия. Обращаем внимание, что Банк не несет ответственности за корректность настройки Платежного терминала в торговой точке. Банк готов вернуть списанную комиссию. В ближайшее время средства поступят на Ваш счет. Отметим, что при проведении подобных операций в будущем, с Вашего счета также будет взиматься комиссия. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025