Внимание Альфа-Банк не выплачивает кэшбэк!
Оценка
Отзыв проверен
При очередной выплате кэшбэка по кредитной карте недосчитался половины суммы. Позвонил по контактному телефону - девушка не смогла (зачем она там сидит?!) объяснить, по какой причине сумма кэшбэка занижена. Дважды писал на сайте - внятного ответа нет. "Выплата кэшбэка произведена, надеемся на понимание". Пока ждал очередного ответа, пришёл кэшбэк за следующий месяц и снова "усечённый". В итоге пришлось расторгнуть кредитный договор. Какой смысл платить за годовое обслуживание карты и смс-оповещения, если кэшбэк куда-то бесследно исчезает? Дело даже не столько в деньгах. В конце концов, все могут ошибаться. Но такое наплевательское отношение к клиенту удивляет. Стоило бы поставить оценку 1, но до этого больше года никаких проблем не было, карта действительно выгодная, всё было честно, поэтому ставлю 3.
Администратор народного рейтинга
2018-12-06T16:10:55+03:00
Спасибо за отзыв! По правилам нашего рейтинга тарифная и акционная политика банка не оценивается, поэтому оценка не засчитана.
Альфа-Банк
2018-12-05T14:34:58+03:00
Уважаемый Клиент,
позвольте предоставить комментарий, по обращению A1810311630 Вы запрашивали детализацию за октябрь, но поскольку данное обращение было зарегистрировано через сайт Банка, т.е. без надлежащей идентификации, а детализация содержит конфиденциальную информацию о Ваших операция - Вам было рекомендовано обратиться в любое удобное отделение для получения детализации.
Также отметим, в данном обращении Вы написали, что 31.10.2018 Вам был выплачен Cash Back за октябрь, но в действительности это была выплата за сентябрь, что отражено в выписке по счету (в выписке указано, что выплата произведена за период 01.09.18-30.09.18 ).
В обращении A1811120234, Вы сообщили, что планируете закрыть карты Cash Back, поскольку выплата за октябрь не произведена, при этом не уточнив о какой карте идет речь, т.к. у Вас две карты Cash Back, Вам был предоставлен ответ, что по одной из них Cash Back за октябрь выплачен 13.11.2018, по другой карте выплата произойдет до 30.11.2018 (что собственно и было исполнено).
Подчеркнем, что выплата Cash Back за расчетный месяц производится в течение месяца следующего за расчетным до 30/31 числа, то есть за октябрь выплат производится в ноябре, а за ноябрь в декабре.
Все выплаты осуществлялись Банком в соответствии с Правилами лояльности, по обращениям Вам давали комментария, сожалеем, что Вы решили закрыть карту Cash Back.
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
0 ₽
на срок 0 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
19.99% — 52.79%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Решение вопроса по кредитной карте
user-834821674954
30 июня в 12:35, я обратилась в чат банка по вопросу закрытия кредитной карты из-за дорогого годового обслуживания. Ко мне подключилась сотрудник Елена и максимально быстро решила...
5
Альфа-Банк
Отключение комбо-счета по карте Альфа-банк
user-503622169016
29 мая обратился в чат, в приложении банка с вопросом закрытия кредитного счета по карте ( у меня был открыт комбо-счет при регистрации карты).
Так как я кредитным лимитом не...
5
Альфа-Банк
Моментально решили проблему
user-857522167652
4 июня 2025 г, Я обратилась в чат Альфа банка и была очень приятно удивлена, имею карту банка, оператор обещала индивидуальные условия и отключить годовое обслуживание, но в итоге...
5
Альфа-Банк
Помогли разобраться со списанием комиссии
lilit1987
Здравствуйте! 04.07.2025 я обратилась в чат с вопросом о непонятном списании с кредитной карты, тк задолженности по ней нет, все оплачиваю в срок.
Ко мне подключился оператор...
5
Альфа-Банк
Возврат комиссии по карте
user-63988081010
Добрый день! 04.07.2025 обнаружила, что на счету кредитной карты образовался минус. В истории увидела, что было списание за услугу "Альфа-чек". При оформлении карты о данной услуге...
5
Альфа-Банк
Помощь сотрудников
user-452822164604
В личном кабинете была активна кредитная карта.Но активировать ее никак не получалось.Обратилась в чат банка.На помощь пришла сотрудник Алина ,все пошагово разъяснила.В итоге...
5
Альфа-Банк
Быстрое решение вопроса
user-577521987779
Быстро помогли разобраться в оплате коммунальных услуг. мое обращение в чат банка из за снятой комисси с кредитной карты, я оплачивала ЖКХ по QR и не заметила, что это был...
5
Альфа-Банк
Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка
Решение вопроса по кредитной карте
Оценка
30 июня в 12:35, я обратилась в чат банка по вопросу закрытия кредитной карты из-за дорогого годового обслуживания. Ко мне подключилась сотрудник Елена и максимально быстро решила...
05.07.2025
Отключение комбо-счета по карте Альфа-банк
Оценка
29 мая обратился в чат, в приложении банка с вопросом закрытия кредитного счета по карте ( у меня был открыт комбо-счет при регистрации карты). Так как я кредитным лимитом не...
04.07.2025
Моментально решили проблему
Оценка
4 июня 2025 г, Я обратилась в чат Альфа банка и была очень приятно удивлена, имею карту банка, оператор обещала индивидуальные условия и отключить годовое обслуживание, но в итоге...
04.07.2025
Помогли разобраться со списанием комиссии
Оценка
Здравствуйте! 04.07.2025 я обратилась в чат с вопросом о непонятном списании с кредитной карты, тк задолженности по ней нет, все оплачиваю в срок. Ко мне подключился оператор...
04.07.2025
Возврат комиссии по карте
Оценка
Добрый день! 04.07.2025 обнаружила, что на счету кредитной карты образовался минус. В истории увидела, что было списание за услугу "Альфа-чек". При оформлении карты о данной услуге...
04.07.2025
Помощь сотрудников
Оценка
В личном кабинете была активна кредитная карта.Но активировать ее никак не получалось.Обратилась в чат банка.На помощь пришла сотрудник Алина ,все пошагово разъяснила.В итоге...
04.07.2025
Быстрое решение вопроса
Оценка
Быстро помогли разобраться в оплате коммунальных услуг. мое обращение в чат банка из за снятой комисси с кредитной карты, я оплачивала ЖКХ по QR и не заметила, что это был...
04.07.2025