Альфа-Банк сам решает как изменить пакетные условия обслуживания клиентов

Больше года назад выбрал конкретный пакет услуг с конкретной дебетовой картой в Альфа-Банке для пользования этой картой как основной. Долго выбирал между разными продуктами разных банков, но остановился на пакете услуг «комфорт» и карте Cashback от Альфа-Банка. Мне очень понравились условия и если брать только их во внимание, меня они устраивали на 5 баллов из 5. За пакет услуг стоимостью 500р я не платил, т.к. ежемесячные траты по карте превышали 40 т.р. Чтобы получать кэшбэк, пропорциональный тратам, нужно было тратить больше 20 т.р. Я шел в этот банк за кэшбэком с АЗС 10%, из кафе и ресторанов 5%. Я это получал и меня это устраивало. В общем плане, обслуживание обычное - нет ничего отличного, бывают «косяки» и недочеты. Просто ОБЫЧНО. Все возникшие вопросы рано или поздно решались. В конце января 2019 года я понял, что уже давно не видел свою карту. После нескольких дней поисков,  я обратился в Альфа-Банк и сообщил, что потерял её. Заметил я это далеко не сразу, потому что пользуюсь NFC, а не картой. Конечно, единственный возможный вариант развития событий - это перевыпуск карты. Уже на следующий день я смог начать пользоваться новой картой, несмотря на то, что она еще выпускалась.  К сожалению, я уже полторы недели физически не могу забрать готовую карту из Банка. Что меня после этого заставило поставить оценку «2»?  Сегодня я заметил, что у меня больше нет иконки кэшбэка в приложении Альфа-Банка. Немного поразбиравшись, я понял, что у меня изменились условия обслуживания.  Вместо привычного кэшбэка появились альфа-баллы, стали доступны какие-то игры с альфа баллами и возврат покупки, похожей по сумме на количество баллов.  Я обратился в чат. 1. Я уточнил, почему перевыпуск карты повлек за собой столько изменений, ведь мне нужно было просто перевыпустить кусок пластика. Мне сказали, что  позаботились обо мне, предоставив улучшенные условия. 2. Мне сообщили, что я обязан был ознакомиться с новыми условиями. Когда я спросил когда и где я должен был это сделать, ведь я не получал смс, писем и звонков, мне сказали, что это моя обязанность как клиента знакомиться с новыми условиями. 3. Когда я спросил почему банк в одностороннем порядке принимает решения о смене пакетов услуг, мне сообщили, что я дал на это согласие! Как и когда? «Так когда карту получали» - сказали мне. Но я её не получал, она всё ещё лежит в офисе... 4. На многие и многие вопросы мне перестали отвечать в чат, эти вопросы просто игнорировались сообщениями вроде «Банк совершенствует свои продукты! Мы не хотим чтобы вы сидели на старых пакетах услуг и делаем для вас супер выгодные и интересные условия!  5. Я попросил ссылку, в которой подробна описана ВСЯ информация, а не тот кусочек от супер маркетологов, который они мне оправляют в чате. я ознакомился с информацией по ссылке и увидел самое главное - кэшбэк теперь в два раза меньше. Чтобы получать тот же объем кэшбэка, нужно тратить более 70 т.р. в месяц.  Меня абсолютно не устраивают такие условия, т.к. столько по этой карте я не трачу, по факту мне просто отрезали половину кэшбэка без моего участия. Я попросил вернуть меня на прежние условия обслуживания, оформлено обращение под номером A1902201636 и принято к рассмотрению. Ориентировочный срок рассмотрения 3 дня(ей). Придется прощаться с этим Банком.. обслуживаться там я больше не хочу.