Неначисление cashback на стандартную операцию и отказ предоставить разъяснения

При очередном начисление cashback по карте Openbonus несколько дней назад я обнаружил, что из начисления была исключена операция по оплате бензина на АЗС BP в начале марта. МСС-код данной операции 5541 (торговые точки, которые продают топливо для потребительского использования и могут или не могут также иметь на территории магазин, автомойку или авторемонтную мастерскую). В последующие дни марта я неоднократно заправлялся на различных АЗС с таким же кодом MCC (5541), и по всем этим операциям cashback был начислен. Так как тут налицо ошибка банка, я через чат обратился вбанк. Через день я получил ответ: «По Вашему обращению сообщаем, что по операции, проведенной на «BPMAZK BP MC209//KHIMKI///RUS» бонусные единицы Openbonus не начислены, согласно п. 28.6 «Правил предоставления и использования банковских расчетных карт». Привожу этот пункт правил: Банк вправе отказать в начислении Бонусных единиц Openbonus за совершенную Операцию безналичной оплаты Товаров с использованием Карты Opencard или ее реквизитов в следующих случаях: • Операция признана Банком направленной на злоупотребление правами, предоставляемыми Клиентув рамках Программы. Под злоупотреблением правами подразумеваются недобросовестные действия Клиента, не соответствующие правилам Программы и направленные на получение Бонусных единиц Openbonus без фактического приобретения товара или услуги, • Операция признана Банком / Платежной системой мошеннической, • Операция направлена на осуществление предпринимательской деятельности, • Шестая и последующие Операции безналичной оплаты товара или услуги совершены в течение одного дня в одном Торгово-сервисном предприятии. Бонусные единицы Openbonusне начисляются за все Операции, совершенные в этом Торгово-сервисном предприятии в течение дня. Ни к одному из перечисленных пунктов стандартная покупка бензина не относится, поэтому я попросил пояснить конкретно, что я нарушил. В чате мне сообщили, что данная операция была «похожа на перевод средств». Я попросил составить еще одно обращение в банк для проясения ситуации: почему банк расценил данную операцию как перевод. Обращение составили, и ответ пришёл неожиданно быстро: «Сообщаем, что ранее предоставленный ответ является полным и достаточным». Я не отказываюсь соблюдать установленные правила, но мне бы хотелось от банка получать не пустые отписки, а конкретные ответы. Очень неприятно, что обычная операция может быть вдруг классифицирована банком как неподпадающая под начисление cashback, и клиент остается в неведении, почему именно это произошло и как избежать этого в будущем.