Ночное смс "Вы платите картой", а картой ни разу не пользовались

Ночью 27.04.19 мне вдруг пришло смс от банка Открытие: "Вы платите картой *[написаны последние 4 цифры карты]. Никому не говорите этот код: [написан код]". В смс не было ни суммы, ни вообще какой-либо еще информации, только "Вы платите картой". У меня действительно была дебетовая карта с такими цифрами в номере, моментального выпуска, но так получилось, что я ей ни разу не пользовалась, баланс нулевой. Мобильного банка нет. Я сразу позвонила на горячую линию банка 8-800-7007877. Я подумала, что это, возможно, какой-то технический сбой у банка, т.к. автоответчик на горячей линии сообщал что-то про технические трудности с смс. Но оператор горячей линии сказал, что это не сбой, что действительно был "запрос на сайте". Однако кроме слов "запрос на сайте" он не смог ответить ни на один вопрос: Что это за запрос? На каком сайте был запрос? Что запрашивали? Какие данные карты были указаны в запросе? Хоть какие-нибудь детали этого запроса и объяснение полученного смс? Ничего. Нет информации. Оператор горячей линии сказал, что никаких операций по карте не было совершено, баланс как и был так и остался ноль, но карта была скомпрометирована, т.к. был запрос, и ее надо заблокировать, и что я могу в отделении банка получить новую Карту к продукту взамен заблокированной (прийти с паспортом и сразу же получить), и это бесплатно. Оператор горячей линии сказал, что произвел экстренную блокировку карты. Я попросила оставить заявку, чтобы мне сообщили, в каком отделении банка есть в наличии Карты к продукту, но оператор сказал, что не может этого сделать. Надо самой ножками обходить отделения. Затем я посмотрела в интернет-банке: карта заблокирована, баланс нулевой, никаких операций по карте нет, но и никакой информации о таинственном запросе нет. Прошу ответить: 1. Я этой картой никогда не пользовалась, она лежала дома, никому ее данные не сообщала, т.е. данные этой карты знали только я и сотрудники Открытия. Каким образом карта была скомпрометирована? 2. Что за "запрос на сайте" был ночью 27.04.19, в результате которого мне пришло смс? Почему мне - владельцу карты не могут сообщить данные этого запроса? Что запрашивали? На каком сайте был запрос? Должно же быть название сайта или IP. Какие данные карты были указаны в запросе? Есть хоть какие-нибудь детали этого запроса и объяснение полученного смс? 3. Действительно ли я могу в отделении банка прийти с паспортом и сразу получить новую Карту к продукту взамен заблокированной, и это бесплатно, как мне сказал оператор горячей линии? В каких отделениях банка есть в наличии данная Карта к продукту?