Не обновился льготный период

08.08.2019 17:43
6408
Оценка
1
Отзыв проверен
27.05.2019 года решили пополнить нашу кредитную карту, так как 10.06.2019 истекал 100 дневный льготный период. На 27.05.2019 сумма пополнения составляла 207300 рублей. В этот же вечер пришли к банкомату и внесли на счет кредитной карты 50000 рублей. На следующий вечер начали довносить оставшуюся сумму, некоторые купюры банкомату "не нравились", поэтому он их выплёвывал, тем не менее были внесены суммы:  145000 рублей + 13000 рублей. Суть в том, что мы были на 100% уверены что карта пополнена и льготный период обновился. Через несколько дней, мы начали постепенно тратить какие то суммы с данной карты. Как я узнала 24.07.2019, льготные период не обновился, так как сумма для погашения задолженности составляла не как я видела 207300 рублей, а 212300 рублей. Но, к окончанию льготного периода банк не уведомил о том, что необходимо довнести какую-то сумму. Когда льготный период не обновился, и 10 июня наступило, банк нас никак не уведомил, что необходимо внести денежные средства на карту, для обновления данного периода, или же что в принципе он закончился, и банк начал начислять проценты. В мобильном приложении альфа-банка отображалось, что платеж будет рассчитан как обычно - "нескоро". Всё это время, с 01.06.2019 по 24.07.2019 я пользовалась картой, будучи уверенной, что льготный период закончится только 10.10.2019 года, но странно, что банк молчал, не информировал о том, что необходимо внести ежемесячный платеж, когда заходила в мобильное приложение, там расчета не было. В конечном итоге, только аж 24.07.2019 года, мне приходит смс сообщение, что "Внесите платеж 28800 рублей по кредитной карте до 13.08.2019. То есть банк посчитал, что сумму 4300 я не доплатила, льготный период закончился и банк начислил проценты в размере 24500 рублей. Не плохо, да? Оказывается когда необходимо внести просто ежемесячный платеж по кредитной карте, банк уведомляет по три, а то и более раза за месяц, а когда льготный период закончился, банк молчал полтора месяца, прежде чем мне об этом сообщить, тупо начислял проценты, никак меня об этом не информирую и не отображая никакую информацию об этом в мобильном приложении. Прошу и требую: 1. Проверить, возможно были какие-то неподтвержденные операции по счету или еще что, но точно помню, что суммы в 208 тысяч рублей хватало, для погашения всей суммы задолженности. 2. Если окажется, что по пункту 1 я не права, то всё равно, вернуть уплаченные мною проценты, так как никакого информирования от банка не было абсолютно и в мобильном приложении ничего не отображалось. Это абсолютно понятно и очевидно, что если я пополняла карту на 208 тысяч рублей, то уж 4300 рублей точно бы доложила... Никогда по моим кредитам не было ни единой просрочки, прошу разобраться в этом конфузе.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-27T14:35:03+03:00
Спасибо за отзыв. Оценку не засчитываем, так как банк действует в рамках договора.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-09T11:53:19+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что проценты были начислены согласно условиям договора, поскольку общая задолженность по кредитной карте не была погашена в рамках льготного периода. В течение льготного периода проценты на сумму долга начисляются каждый день, но они могут быть выставлены к оплате только в случае выхода за рамки льготного периода. Поскольку задолженность не была полностью погашена вами, банк удержал проценты за использование кредитных денежных средств, что предусмотрено условиями заключенного договора. Обращаем ваше внимание на то, что информация в Альфа-Клик и Альфа-Мобайл подгружается на основании данных банка и является корректной и актуальной на дату просмотра, таким образом, отображение неверных данных исключено. Сумма задолженности, для полного погашения в рамках льготного периода составляла 212 294,21 рублей. Также установлено, что 31.05.2019 в 09:05 вам было направлено напоминающее пуш-уведомление о предстоящем окончании льготного периода 10.06.2019. Таким образом, проценты были начислены согласно условиям договора, о предстоящем окончании льготного периода вы были проинформированы, основания для возврата начисленных процентов отсутствуют. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
21.53%
решено проблем
308 683
отзывов
308 617
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Спасибо за консультацию по кредитной карте

Оценка 5

Спасибо Татьяне в чате мобильного приложения (26 января, 03:34), что быстро помогла разобраться с датой и суммой погашения долга по кредитной карте. Были сомнения по точной дате... Читать полностью

27.01.2026

Возврат неправомерного списания

Оценка 5

25.01. 2026 проверяла поступление погашения кредитных средств в приложении и увидела списание за страховку, написала в чат, оператор Анна, очень внимательно отнеслась к моей... Читать полностью

27.01.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа банк,за быстрое решение моего вопроса,по поводу возврата комиссии по кредитной карте. Всё быстро и успешно! 26.01.2026 г., обратилась в онлайн чат,за... Читать полностью

26.01.2026

Ответ на обращение

Оценка 5

26.01.2026 Направила обращение в мобильном приложении, о возмещение комиссии, так как со счета сняли почти 1000р, о комиссии не знала. Вопоос решили мгновенно, буквально в течении... Читать полностью

26.01.2026

Банк вернул мне комиссию, хотя был вправе отказать

Оценка 5

7 января 2026 года, изучая "Историю платежей", я узнала, что 30 декабря 2025 года была списана комиссия за организацию страхования, в размере 410 рублей. Я сразу же обратилась в... Читать полностью

26.01.2026

Вернули комиссию квази кеш очень лояльны

Оценка 5

Добрый вечер обратился с просьбой в поддержку банка чтобы рассмотрели мой возразил за комиссию квази Кеша  ответ не стал себя долго ждать  приняли решение по моему обращению и... Читать полностью

26.01.2026

Моя история с кэшбэком

Оценка 5

Хочу прзвалить сотрудника горячей линии, который помог решить вопрос с начислением кэшбэк по карте, которую мне перевыпустили. Перестал начисляться кэшбэк мне еще в августе 2025... Читать полностью

25.01.2026