Можете стать должником банка из-за некомпетентности сотрудника

25.08.2019 19:46
2103
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Никому и никогда не посоветую этот банк. Ситуация следующая: оформила в Альфа банке вклад, в пакет входило 3 посещения в месяц бизнес зала по Приорити Пасс. Всегда пользовалась этим приятным бонусом. 13.03.2019 года мне пришла смс от банка «С 01.04.2019 изменятся условия обслуживания ваших дебетовых карт. Узнайте о новых возможностях и услугах http://alfa.link/4bG3» По этой ссылке никакой конкретной информации не предоставлялось, были просто новые тарифы. Не разобравшись в них я обратилась в отделение банка в г.Нижний Новгород на Чкалова, 1, где меня проконсультировала сотрудник банка. На мой вопрос остаются ли мои бесплатные проходы, она ответила положительно. В следующей поездке я как обычно ими воспользовалась. Через месяц мне стал названивать банк по 10 раз в день и требовать с меня оплатить мои проходы в бизнес залы. Оказывается, по новым тарифам они были платные. Я оставила претензию по горячей линии и объяснила ситуацию, в ответ я получила отказ и ни слова про некомпетентного сотрудника отделения. Почему я должна платить за ошибку сотрудника Альфа банка? Никогда больше не воспользуюсь любыми вашими услугами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-08-29T22:26:08+03:00
Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка. 06.09.2019 22:30 Оценка не засчитана, так как нет ответа от автора
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-08-28T15:16:33+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что с 01.04.2019 в банке запущена программа по переводу архивных пакетов услуг на обслуживание в рамках Универсальной линейки карт. Поскольку ваш пакет услуг является архивным и условия его обслуживания не пересматривались, банк в одностороннем порядке закрыл этот пакет услуг и перевел вас на действующий тариф по Универсальной линейке карт, что предусмотрено договором о комплексном банковском обслуживании. Дополнительно, на ваш номер телефона +79******260 было направлено 13.03.2019 в 14:15 смс-уведомление о том, что с 01.04.2019 изменятся условия обслуживания ваших дебетовых карт. В информации, указанной по ссылке из смс-сообщения, отражена полная информация по условиям обслуживания в рамках Универсальной линейки карт. Проходы по карте PriorityPass в бизнес-залы всегда платные (27 USD за персону). Отметим, что некорректная консультация сотрудниками отделения не подтвердилась. Основания для возмещения у банка отсутствуют. С Уважением, Альфа-банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
294 153
отзывов
282 357
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о вкладах Альфа-Банка

Отзыв об операторах Альфа Банка

Оценка 5

Ещё давно открыл вклад в Альфе-Банке так как для новых пользователей обещали привественную ставку в размере 16% за открытие. Хотя по факту (не знаю как у других) моя ставка... Читать полностью

29.11.2025

Помогли с открытием вклада

Оценка 5

Обращался в банк 22 ноября 2025 года для того, чтобы разобраться, как открыть вклад через мобильное приложение.Пользовался онлайн-чатом в мобильном приложении банка.Очень быстро... Читать полностью

24.11.2025

Помощь в чате поддержки

Оценка 5

Обратилась в чат поддержки Альфа банка с просьбой о помощи: не могла понять, почему потеряются проценты по вкладу при его закрытии день в бень. Всё было подробно разъяснено с... Читать полностью

24.11.2025

Семейный счет

Оценка 5

15 ноября обратилась в техподдержку Альфа банка с просьбой объяснить какой счёт мне был открыт при обращении в банк для доп держателя или семейный. Оператор Ксения помогла мне во... Читать полностью

24.11.2025

Банк, с которым можно дружить

Оценка 5

     Я клиент Альфа-Банка со стажем. Многократно прибегала к помощи сотрудников в офисе, теперь обращаюсь в чат мобильного приложения.        30 июня я обратилась в онлайн час за... Читать полностью

23.11.2025

Помогли открыть накопительный счёт

Оценка 5

23 ноября Сотрудник Григорий быстро разобрался в моём вопросе понятно мне объяснил как открыть накопительный счёт в альфа банке что можно выбрать процент от 5% до 100% от... Читать полностью

23.11.2025

Накопительный счет

Оценка 5

22 ноября обратилась в чат поддержки в онлайн банк Альфа банк, по вопросам накопительного счета. К диалогу подключился сотрудник Роман. Я не совсем разобралась в условиях счета... Читать полностью

22.11.2025