Обман со страховкой

25.09.2019 23:20
2182
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я оформила карту Альфа-Банка "100 дней без процентов" год назад. Сегодня обнаружила списание средств в размере 503,71 руб. Написано: комиссия за страховку. Захожу в приложение: никакой страховки нет: "Ваша карта НЕ защищена".  Странно, за что же тогда списали? Обращаюсь в банк. Ответ: "Да, у вас подключена «Программа страхования по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт». Страхование подключается в отделение банка, с согласия клиента, при получение карты. Иное подключение не предусмотрено. Свое согласие вы могли выразить при помощи простой электронной подписи называя код из смс." Т.е. слова менеджера при оформлении кредита: "Вам сейчас придет смс" - это оказывается электронная подпись? Задаю вопрос: "Если эта услуга подключена ГОД назад (кстати, от которой реально отказаться в том числе через суд, почему же списана только в этом месяце?"  Я регулярно пользуюсь картой в течении года. И впервые списана комиссия за страховку. Ответа я не получила.  Думаю, что продуктами этого банка я больше не буду пользоваться. Тем более, что ставка по карте 39,99% годовых!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-27T17:30:44+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования является дополнительной и подключается только с вашего согласия. К сожалению, оценить корректность консультации в момент подключения услуги не представляется возможным из-за давности событий, так как услуга подключена в сентябре 2018 года. Учитывая ситуацию, банк уже произвел возмещение ранее списанной комиссии на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву или оцените наши старания положительной оценкой, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
marble92
2019-09-27T19:15:47+03:00
Спешу сообщить, хоть и трудно было оператору службы поддержки банка объяснить всю абсурдность ситуации, но вопрос решился положительно и всего лишь за 1 сутки! Средства были возвращены в полном объеме. Странно, но за год у меня, оказывается, было еще одно списание, которое я не заметила. И его тоже вернули!!!! Здорово!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 111
отзыва
53 998
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025

Возмещение комиссии

Оценка 4

26 апреля обратился в чат (в приложении Альфа банка) с вопросом о возмещении комиссии за обслуживание кредитной карты,т.к. по моему мнению с меня была снята неправомерно данная... Читать полностью

27.04.2025