Обман со страховкой

25.09.2019 23:20
2209
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Я оформила карту Альфа-Банка "100 дней без процентов" год назад. Сегодня обнаружила списание средств в размере 503,71 руб. Написано: комиссия за страховку. Захожу в приложение: никакой страховки нет: "Ваша карта НЕ защищена".  Странно, за что же тогда списали? Обращаюсь в банк. Ответ: "Да, у вас подключена «Программа страхования по Коллективному договору добровольного страхования жизни и здоровья держателей Кредитных карт». Страхование подключается в отделение банка, с согласия клиента, при получение карты. Иное подключение не предусмотрено. Свое согласие вы могли выразить при помощи простой электронной подписи называя код из смс." Т.е. слова менеджера при оформлении кредита: "Вам сейчас придет смс" - это оказывается электронная подпись? Задаю вопрос: "Если эта услуга подключена ГОД назад (кстати, от которой реально отказаться в том числе через суд, почему же списана только в этом месяце?"  Я регулярно пользуюсь картой в течении года. И впервые списана комиссия за страховку. Ответа я не получила.  Думаю, что продуктами этого банка я больше не буду пользоваться. Тем более, что ставка по карте 39,99% годовых!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-09-27T17:30:44+03:00
Уважаемый клиент, услуга страхования является дополнительной и подключается только с вашего согласия. К сожалению, оценить корректность консультации в момент подключения услуги не представляется возможным из-за давности событий, так как услуга подключена в сентябре 2018 года. Учитывая ситуацию, банк уже произвел возмещение ранее списанной комиссии на ваш счет. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву или оцените наши старания положительной оценкой, сообщив об этом в комментарии к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.
marble92
2019-09-27T19:15:47+03:00
Спешу сообщить, хоть и трудно было оператору службы поддержки банка объяснить всю абсурдность ситуации, но вопрос решился положительно и всего лишь за 1 сутки! Средства были возвращены в полном объеме. Странно, но за год у меня, оказывается, было еще одно списание, которое я не заметила. И его тоже вернули!!!! Здорово!!!
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
53.63%
решено проблем
307 515
отзыва
306 271
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы. Спасибо

Оценка 5

22.12.25 обратилась в Банк в онлайн-чате интернет банка, с вопросом о снятии комиссии за покупку лотерейных билетов , дело в том что мне были неизвестны условия, сотрудник банка... Читать полностью

22.12.2025

Помощь за списание комиссии по кредитному счёту

Оценка 5

Обращалась в поддержку с вопросом о списании комиссии по кредитному счёту, случайно перекинула от туда денег больше чем положила (не до конца разобралась как он работает... Читать полностью

22.12.2025

Вернули комиссию за перевод

Оценка 5

22 декабря заметил странное списание на сумму 1684руб и был очень недоволен списанием о котором я не знал,но решил воспользоваться удобым разделом с созданием обращений в банк В... Читать полностью

22.12.2025

Списание средств за уведомления от банка

Оценка 5

Недавно произошла такая ситуация: захожу в банк и вижу что не хватает некой суммы на кредитной карте Альфа Банка, захожу в историю операции и вижу списание на сумму, которой не... Читать полностью

22.12.2025

Счастливое разрешение ситуации с утерей банковской карты

Оценка 5

02.12.2025 года я обнаружила, что потеряла банковскую карту, и сразу же, в 01.42 часа, я обратилась в чат приложения "Альфа-банка" с просьбой заблокировать её. Видимо, карта... Читать полностью

22.12.2025

Отключение услуги страхования кредитной карты

Оценка 5

10 октября неожиданно для себя узнал, что по кредитной карте подключена услуга страхования, о которой я не был осведомлён. Оформил обращение в онлайн-чате и вопрос был оперативно... Читать полностью

22.12.2025

Альфа-Банк, спасибо за качественную поддержку в чате!

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность службе поддержки Альфа-Банка! 28.08.2025 года столкнулась с непонятной для меня ситуацией: на счету внезапно оказался минусовой баланс... Читать полностью

22.12.2025