Спасибо банку за навязанные услуги.

26.09.2019 17:37
2036
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С удивлением обнаружила в личном кабинете списание на 594,43 рубля за непонятную услугу по страхованию, о которой, понятное дело, мне никто не сообщил при оформлении кредитно карты.  На мой звонок в банк ответила девушка, которая приятным голосом сообщила, что да, так у нас бывает, какая неприятность, сейчас услугу отключу и по возврату переключу на другого специалиста.  Я даже на минуту подумала, что сейчас мой вопрос решат, извинятся и все вернут. Но нет.  Молодой человек голосом робота сообщил, что денег в банке уже нет, ничего возвращать они не собираются, никаких претензий он писать не будет, гуляйте. Я не могу понять почему приличный с виду банк занимается такой фигней и так портит свою репутацию? Вы понимаете, что я закрою карту и больше никогда к вам не вернусь? Да ещё и буду всем советовать никогда не пользоваться вашими услугами. Поражена насколько крупным компаниям безразлична их репутация.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-01T14:51:44+03:00
Уважаемый клиент, услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сожалеем, что вы должным образом не были проконсультированы о подключении дополнительной услуги. На данный момент финансовая защита отключена, а ранее списанные комиссии за страхование будут возмещены на счет кредитной карты в течение 2 дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, данная ситуация не окажет влияния на наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Nika_M
2019-09-30T18:13:33+03:00
Очень рада, что репутация Альфа-Банка стоит больше чем 500 рублей. Сегодня позвонили и сообщили, что пошли мне на встречу и вернули денежные средства, чем я была приятно удивлена. Буду надеяться, что в будущем у нас будут только положительные моменты в работе. Спасибо за оперативность и внимание к клиентам. PS изменила бы оценку, но не нашла такую техническую возможность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,48
средняя оценка
-
решено проблем
88 681
отзыв
88 046
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Помогли разобраться с задолженностью непонятной по кредитке

Оценка 5

Добрый день. Я пользуюсь кредиткой Альфа банка. У меня заканчивался льготный период, и я в сроки погасила эту задолженность, чтобы не платить проценты. Сумма вся отобразилась на... Читать полностью

30.06.2025

Возврат комиссии

Оценка 5

30 .06.2025г. я обратился по телефону горячей линии Альфа-Банка, поскольку с моей кредитки были списаны 1300,39 рублей, за страхование. Услуга была подключена автоматически, в... Читать полностью

30.06.2025

Комиссия за перевод

Оценка 5

В истории операций обнаружил комиссию за использование кредитного лимита в размере 445₽, списанную 25.06.2025 в 09:54. Утром 30.06.2025 обратился в онлайн поддержку через чат в... Читать полностью

30.06.2025

Благодарю сотрудницу офиса за разъяснение нюансов использования карты и банкомата

Оценка 5

Так например недавно 20 июня, я вносил обязательный платёж по кредитной карте через банкомат (хорошо что делал это в офисе потому что очень кстати пришлось то, что рядом находилась... Читать полностью

29.06.2025

Вопрос решён

Оценка 5

29.06.25 обратился в чат по поводу снятия с кредитки комиссии за услугу Альфа Чек на сумму 159 р., которую не подключал лично. В автоматическом режиме без подключения сотрудника... Читать полностью

29.06.2025

Вернули комиссию за страхование кредитной карты 150 рублей

Оценка 4

21 мая с меня списали комиссию за страхование кредитной карты в размере 150 рублей. Я заметила в истории это только на следующий день. 22 мая я написала в чат поддержки, чтобы... Читать полностью

29.06.2025

Страхование по кредитной карте

Оценка 5

Недавно у меня с карты списали 2400р, сразу, как только заметил, написал в поддержку. Мне быстро ответили и объяснили, что была подключена услуга "страхование по кредитной карте... Читать полностью

29.06.2025