Спасибо банку за навязанные услуги.

26.09.2019 17:37
2051
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
С удивлением обнаружила в личном кабинете списание на 594,43 рубля за непонятную услугу по страхованию, о которой, понятное дело, мне никто не сообщил при оформлении кредитно карты.  На мой звонок в банк ответила девушка, которая приятным голосом сообщила, что да, так у нас бывает, какая неприятность, сейчас услугу отключу и по возврату переключу на другого специалиста.  Я даже на минуту подумала, что сейчас мой вопрос решат, извинятся и все вернут. Но нет.  Молодой человек голосом робота сообщил, что денег в банке уже нет, ничего возвращать они не собираются, никаких претензий он писать не будет, гуляйте. Я не могу понять почему приличный с виду банк занимается такой фигней и так портит свою репутацию? Вы понимаете, что я закрою карту и больше никогда к вам не вернусь? Да ещё и буду всем советовать никогда не пользоваться вашими услугами. Поражена насколько крупным компаниям безразлична их репутация.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-01T14:51:44+03:00
Уважаемый клиент, услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия клиента. Сожалеем, что вы должным образом не были проконсультированы о подключении дополнительной услуги. На данный момент финансовая защита отключена, а ранее списанные комиссии за страхование будут возмещены на счет кредитной карты в течение 2 дней. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. Надеемся, данная ситуация не окажет влияния на наше сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.
Nika_M
2019-09-30T18:13:33+03:00
Очень рада, что репутация Альфа-Банка стоит больше чем 500 рублей. Сегодня позвонили и сообщили, что пошли мне на встречу и вернули денежные средства, чем я была приятно удивлена. Буду надеяться, что в будущем у нас будут только положительные моменты в работе. Спасибо за оперативность и внимание к клиентам. PS изменила бы оценку, но не нашла такую техническую возможность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,75
средняя оценка
-
решено проблем
294 153
отзывов
282 357
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Специалист чата помог разобраться с нюансами беспроцентного периода по карте

Оценка 5

Наступает время окончания беспроцентного периода по кредитной карте Альфа-Банка и мне понадобилось уточнить какую сумму мне необходимо внести до окончания беспроцентного периода... Читать полностью

30.11.2025

Благодарность сотруднику, консультация

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника Альфа-Банка -Мартина, за подробную и более менее быструю консультацию. Вопрос касался процентов за снятие по кредитной карте (ранее уже пользовалась... Читать полностью

29.11.2025

Оперативное решение вопроса по неправильно снятой комиссии квази-кеш из-за неверно проведенной операции

Оценка 5

29.11.25 около 14ч направил обращение в чат Альфа-Банка о неправильно проведенной ( показаной в истории) операции : 20.11.25 мной была оплачена покупка в магазине обуви Zenden ТЦ... Читать полностью

29.11.2025

Кэшбэк

Оценка 5

Здравствуйте. Сегодня обратилась 29.11.2025 г. к оператору Марине в 12:57. С просьбой разобраться с моей проблемой. Совершила покупку очков в магазине оптики . И мне кэшбэк начисли... Читать полностью

29.11.2025

Случайный перевод с кредитной карты

Оценка 5

27 ноября 2025 г. при возврате человеку деньги за покупку случайно перевела их с кредитной карты, на перевод в размере 130 рублей начислили комиссию 157,67 рублей. Увидела 28... Читать полностью

29.11.2025

Кредитный лимит

Оценка 5

Обратилась 25 ноября 2025 года через онлайн чат об уменьшении кредита на карте, Дмитрий был вежлив, уменьшил кредитный лимит до комфортной для меня суммы, тем самым снизилась моя... Читать полностью

25.11.2025

Решили вопрос со страхованием риска по кредитной карте

Оценка 5

Добрый день.Мною была оставлена заявка на получение критной карты Альфа банк через представителя. 1 августа 2025 года ко мне по указанному адресу приехал представитель и вручил... Читать полностью

25.11.2025