Комиссия за квази-кэш операции

21.10.2019 13:14
1857
5
Оценка
5
Отзыв проверен
С 2014 года пользуюсь кредитной картой "Альфа-банка" - "100 дней без процентов" до настоящего времени был очень доволен и самой картой и обслуживанием в банке и подходу сотрудников банка к своим клиентам. Пользовался картой постоянно во всех магазинах, на заправках, в турфирмах, через интернет банк "Альфа клик" очень удобно производить оплату штрафов ГИБДД (информация прямо сайте), сотовую связь,  оплачивал налоги ФНС, покупки  в интернет-магазинах, покупал билеты в кино и на концерты. Не мог нарадоваться как все просто и удобно. Все проходило быстро и без лишних начислений. Также банк несколько раз по своей инициативе увеличивал мне кредитный лимит карты с 50000 руб.(первоначально) , до 225 000 руб. (уже сейчас). Много раз предлагали уже одобренный кредит наличными  под сравнительно низкий (по сравнению с предложениями для меня других банков). Рекомендовал Альфа-банк всем друзьям и знакомым. Но видимо не бывает бочки мёда без ложки дегтя - ничего не подозревая  решил поиграть в лотерею 5из 36 на сайте "гослото", билеты там недорогие, лотерея проводится министерством спорта РФ.   Купил в течении месяца - 7 билетов по 40 рублей, оплачивал через сайт по карте - вроде бы все как обычно - получал СМС с кодом и списанием только на 40 руб. за билет. Представьте мое искреннее изумление  когда в истории платежей в интернет-банке я увидел что плюсом к каждому лотерейному билету идет комиссия 500 руб.! Итого за 7 билетов списано комиссии -  3500 руб. Я написал в службу поддержки банка обращение с просьбой разобраться с этой ситуацией - в ответе было написано: "Уважаемый Р.В.!  квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем (согласно Приложению №2 к Тарифам ДКБО). С уважением Альфа-банк". Вот так, теперь я уже просто опасаюсь что-либо оплачивать этой картой и не знаю что делать дальше, выходит не все покупки, как рекламируют сотрудники банка, можно оплачивать. Очень обидно и неприятно. Ведь я за все время ни разу не допустил просрочки по платежам и оставлял по банку только хорошие отзывы.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2019-10-28T17:04:06+03:00
Спасибо за отзыв. Пришлите нам на адрес responses@banki.ru скриншот, подтверждающий возврат комиссии. А чтобы мы смогли вас идентифицировать, писать нужно с того адреса электронной почты, с которым вы регистрировались на портале. В письме укажите, пожалуйста, ссылку на отзыв. P.S. 31.10.2019. Получено.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-10-22T18:29:21+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что комиссия за квази-кэш операции была введена с 03.09.2018. Квази-кэш операции - к таким операциям относятся (включая, но не ограничиваясь): перевод на «электронный кошелек», оплата дорожных чеков, расчеты в казино, покупка лотерейных билетов и другие операции, которые банк определяет в качестве квази-кэш операции, на основании MCC-кодов (Merchant Category Code) и данных, поступающих от платежных систем. По этой причине, при оплате на каком-либо ресурсе банк не может заранее вас уведомлять о подобных комиссиях, что не отменяет факт её правомерности, поскольку она предусмотрена тарифами банка. С полным перечнем MCC-кодов, которые соответствуют квази-кэш операциям, можно ознакомиться на [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/docs/spisok_mss-kodov.pdf ]сайте банка. [/url] Комиссия за совершение квази-кэш операции идентична комиссии за выдачу наличных, действующей на дату оформления договора. По вашей карте комиссия составляет 6,9% (минимум 500 рублей). В индивидуальном порядке, мы решили пойти вам навстречу и вернуть комиссию. Денежные средства поступят на счет кредитной карты в ближайшее время. Будем признательны, если вы оцените положительной оценкой (в градации до «5» баллов) индивидуальный подход банка при рассмотрении вашего обращения. С Уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
62 949
отзыва
54 656
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Списали 15000₽ из-за глюка в мобильном приложении

Оценка 5

Добрый день! Столкнулся с такой ситуацией. Пользовался кредитной картой альфа банк с целью брать с нее деньги в период без процентов. В итоге из-за того что в приложении была... Читать полностью

30.04.2025

Лояльное отношение к клиентам

Оценка 4

5 апреля я должна была внести платеж по кредитке. но из-за того, что был сбой в приложении, не смогла войти в него и внеести платеж. 6 апреля я увидела, что с меня списали 20тр... Читать полностью

29.04.2025

Заказ кредитной карты

Оценка 5

Заказывала кредитную карту, но на моменте оформления адреса доставки слетела и не могла продолжить оформление доставки. Связалась с сотрудником банка, помогли найти заявку... Читать полностью

29.04.2025

Внимательный и вежливый консультант Игорь: благодарю за консультацию

Оценка 5

Обратилась в приложение Альфа банка вчера 26 апреля 2025 года, хотела разобраться в условиях моего кредита и в какой последовательности платить долг: у меня был долг на более... Читать полностью

27.04.2025

Оперативное решение проблемы по возврату удержанной комиссии

Оценка 5

Добрый день Хочу похвалить сервис Альфа-Банка за оперативное решение вопроса в пользу клиента. 27.04 осуществлял перевод сбп с кредитной карты, на карту другого банка. В самом... Читать полностью

27.04.2025

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

24.04.2025г. я обратилась в чат Банка с просьбой закрыть кредитный счёт, т.к. в приложении этого сделать не смогла. Моим вопросом занялась специалист Банка Мария, которая сначала... Читать полностью

27.04.2025

Помогли решить вопрос с комиссией

Оценка 4

27.04.2025 заметил что списали комиссию за обслуживание кредитной карты, хотя по условиям должно быть бесплатное обслуживание. В приложении оспорил операцию и с помощью помощника... Читать полностью

27.04.2025