Не могу разблокировать Альфа Клик и Альфа Мобайл

Клиентом банка я стала неделю назад. Открыла Альфа счет, вместо со счетом мне выдали бесплатную дебетовую карту. Вечером 10 ноября понадобилось с моей карты перевести мужу на карту 200 тыс.руб. Операцию производила через мобильное приложение, следом за кодом подтверждения мне позвонили. Молодой человек представился сотрудником службы безопасности Альфа Банк, сообщил что их система определила операцию подозрительной, спросил точно ли я выполняю операцию, потом попросил подтвердить мои личные данные. Подобные вопросы по телефону решать откровенно боюсь, поэтому отказалась что либо сообщать. Отсюда вопрос 1. Как я могу быть на 100% уверенна, что мне звонят именно из банка? Я как клиент сообщаю банку всю информацию о себе, придумываю кодовое слово для обращений по телефону. А как сотрудник банка может по телефону доказать, что он не мошенник? Данные я не назвала, мне сказали, что тогда мне блокируют мобильный банк, а я должна перезвонить в контактный центр для разблокировки услуги. Мне пришло смс о блокировке с той же информацией - позвоните в банк или обратитесь в отделение. Я позвонила в контактный центр. Оператор попросил сообщить ему мои ФИО, дату рождения, полный возраст, кодовое слово, место моего рождения, а так же ФИО человека, которому я переводила деньги. После подтверждения всей информации мне пообещали, что услуги будут разблокированы в течении нескольких минут. Через сутки услуги остались заблокированы. Поэтому 11.11.2019, я пошла в отделение на ст.м. Братиславская. Где мне сказали, что у меня "Всё чисто". В их системе у меня нет никаких блокировок. На что я тут же попыталась войти в приложение банка и показала сотруднице сообщение о блокировке (В целях Вашей безопасности, вход в мобильное приложение был заблокирован. Для восстановления доступа к приложению, пожалуйста, свяжитесь с нами: - Обратитесь с паспортом в любое отделение Альфа-Банка; - или позвоните +7 495 788 88 78, 8 800 200 00 00). Сотрудница банка сама попробовала войти в приложение с моего телефона, призвала на помощь коллегу, они пошушукались, будто я не рядом с ними. Вместе они решили, чтобы я написала заявление на разблокировку. Заявление они куда-то направили, не уточнили куда. Но пообещали, что в течении суток всё разблокируется. На вопрос, будет ли смс, сказали, что нет, надо проверять. Вопрос 2. Почему сообщение о блокировке банк формирует и направляет, а о разблокировке нет? Я уже которые сутки проверяю, периодически ввожу в приложение и Альфа Клик номер карты, срок действия, номер телефона... Очень удобно! 12.11.2019 примерно в 17:30 я направила заявку с описанием проблемы через обратную связь на сайте Альфа Банк. После отправки мне высветился шаблонный ответ "Спасибо за обращение! Мы не оставим его без внимания и ответим вам на e-mail в ближайшее время." Ни номера обращения, ни отклика на почту.  Вопрос 3. Обратная связь на сайте вообще работает? Каким образом банк обрабатывает эти заявки? Как узнать статус заявки, если ей не присвоен номер? Такое впечатление, что форма обратной связи там для виду. Сегодня 13.11.2019. Альфа Клик и Альфа Мобайл всё еще заблокированы. Ответа с сайта нет. У меня дебетовая карта и Альфа счет, которыми очень удобно управлять в приложении, как описано на сайте..