Герой нашего времени

Уважаемое руководство банка перечитывая заново роман М.Ю. Лермонтова "Герой нашего времени" вспомнились сотрудники Вашего банка (далее по тексту - персонажи): К-ва В.В., К-гер Е.Д., В-ва Е.М., Д-ва Е.С.,К-ков С., М-ва Т.В., Б-лай О.В., а также сотрудники горячей линии. Скоро новый год, подводятся итоги финансово-хозяйственной деятельности банка и, наверное, все сотрудники банка мечтают получить 13-ю. зарплату, за исключением данных персонажей, что подтверждается оставленными мной отзывами на разных ресурсах. Данные сотрудники не знают элементарных вещей таких как: карты бывают безконтактные; банк ВТБ24 и Банк ВТБ это разные юридические лица; перевыпуск карты не по вине клиента производится бесплатно. Без предупреждения подключаются страховые программы, приходят некорректные смс сообщения с суммами списания-зачисления денежных средств, попытками подключения к личному кабинету третьих лиц, а персонажи недоумевают и не понимают, как такое может быть, не признают свои ошибки, смеясь задваивают заявления. ВТБ24 нет, но кредитную карту этого банка выдадим, карту банка ВТБ с новыми условиями взамен не выдадим (с картами Банка Москвы все наоборот). В итоге не один вопрос не могут решить, если только в жесткой форме обращение не будет доведено до руководства банка. Интересно, почему такие вещи происходят во втором по значимости банке страны? После обработки обращения, можно будет задать вопрос знатокам клуба «Что?Где?Когда?». Прошу проработать вопрос о необходимости ежегодного тестирования (переаттестации) сотрудников на знание элементарных основ банковской деятельности, довести суть обращения до Б-ра Д.В. P.S.: Может быть дело в теория Дарвина о происхождении человека от обезьяны,которая имеет весьма существенное слабое место: переходная форма. Обезьяна - а) переход идет или б) закончился или в) тупик – Человек.