Банк говорит "а иди-ка ты в Перекресток"

15.12.2019 10:03
2123
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Пользуюсь кредитной картой Альфа-банк-Перекресток,  за пользование которой начисляются баллы магазина Перекресток. Возникло желание проверить начисление баллов, т.к. есть опасения, что баллы недоначислены.  Как выяснилось, информация о начисленных баллах хранится в личном кабинете Перекрестка 3 месяца (при этом сотрудники колл-центра видят информацию за год), обратилась на горячую линию Перекрестка - мне отказали в предоставлении информации, обратилась в Альфа-банк - с вопросом как можно решить мой вопрос - мне отказали в принятии заявки, т.к. банк считает, что это вопрос Перекрестка! Уважаемые сотрудники Банка! Я пользуюсь кредитной картой Вашего банка, а не Перекрестка! При этом нет возможности проверить начисление баллов! Почему меня не уведомили о том, что информация хранится 3 месяца? В чем проблема предоставить информацию, если у магазина она есть? Может, продавая кредитный продукт, банк должен был уведомить меня, как клиента, что я не буду иметь полноценной возможности узнать о начисленных баллах?
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2019-12-16T15:28:29+03:00
Уважаемый Клиент, обращаем ваше внимание, что баланс бонусного счёта можно узнать в личном кабинете на сайте www.perekrestok.ru, в мобильном приложении «Мой Перекресток» или через телефонный центр Перекресток по телефону 8 (800) 200 95 55. Дополнительно отметим, что по ранее зарегистрированному в банке обращению №A1912150171 отчёт по начислению бонусных баллов был направлен на вашу электронную почту. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вопроса в комментариях под отзывом. С Уважением, Альфа-Банк.
julia111980
2019-12-16T21:35:02+03:00
Вопрос решен. Информация предоставлена. Спасибо за оперативность.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,81
средняя оценка
38.92%
решено проблем
64 939
отзыва
58 290
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Рассказали про льготный период по кредитной карте

Оценка 4

8 марта 2026 года, решила уточнить про льготный период по кредитной карте, сколько дней действует и на какие операции распространяется. Написала в поддержку, и Борис быстро... Читать полностью

08.03.2026

Списание за го

Оценка 5

8 марта обратилась в банк по поводу списания средств за ГО По моей карте,как обещал представитель,обслуживание бесплатное.Деньги списали 990 р Обратилась в чат банка. Вопрос... Читать полностью

08.03.2026

Помогли отключить услугу и вернуть деньги

Оценка 5

Обратилась в чат банка 07.03.26 в 12:40, с вопросом о подключённых услугах. Специалист Дарья оперативно помогла разобраться какие услуги подключены, уточнив хочу ли я их оставить... Читать полностью

07.03.2026

Отличный сервис: снизили кредитный лимит мгновенно и объяснили все нюансы

Оценка 5

Сегодня, 7 марта 2026 года в 10:03 , я обратилась в чат Альфа-Банка с, казалось бы, простой, но важной для меня ситуацией. Накануне мне автоматически повысили кредитный лимит по... Читать полностью

07.03.2026

Проблема со страховкой

Оценка 5

Была проблема со списаниями по страховке, с 1 го января 2026г. Страховка по ошибке подключилась вновь, написал в поддержку, на меня вышла Анастасия, ведущий специалист с клиентами... Читать полностью

06.03.2026

Помогли мне очень хорошо!

Оценка 5

27 февраля 2026 года в 15:31 я обратилась в чат после получения мною кредитной карты от Альфа банка по акции 15% кэшбек на маркетплейсы. Возникло у меня несколько вопросов:подойдет... Читать полностью

06.03.2026

Ошибочный перевод

Оценка 5

6 марта 2026 года в 18.35 я ошибочно перевела 90 рублей с кредитной карты, за что была списана комиссия в размере 155,31 рубль. Я создала обращение в банк и попросила вернуть... Читать полностью

06.03.2026

Продукты банка