Актуализация данных (блокировка счета)

Являюсь клиентом банка давно. Все было прекрасно, многим рекомендовал открывать там счета, у самого на обслуживании две организации в этом банке. У меня для ИП давно открыт счет, 29.01.2020 Подписываю платеж с ПК и выдается сообщение: [b]Произошла ошибка. [/b] Альфа-Бизнес Онлайн часто такое выдает, думаю обновлю страницу и зайду на «Главную» может снова «тормозит». Захожу и вижу сообщение: «Переводы и платежи по счетам недоступны Направьте письмом через интернет-банк копии актуальных документов по организации и сможете продолжить осуществлять операции [b]не позднее следующего рабочего дня[/b].Перечень необходимых документов находится в разделе «Письма». Звоню на горячую линию узнать, что и как делать и почему так получилось. Мне подтвердили по телефону, что действительно счет заблокирован и Вам было направление письмо об этом. Захожу в раздел письма и ничего там нет, мне сказали зайдите в предыдущую версию кабинета Вам туда пришло. Захожу действительно там оно есть, но возникает вопрос почему по такому серьезному вопросу не было отправлено письмо в «новый» как уже пару лет личный кабинет или смс уведомление на телефон. (СМС оповещения я так же оплачиваю). На что мне ответил оператор по техническим причинам так получилось. Сказали отправить данные через раздел письма, что собственно и сделано. Направляю сканы документы ЕГРИП с изменениями, паспорт иностранного гражданина, перевод паспорта иностранного гражданина и вид на жительство РФ. Звоню своему персональному менеджеру и сообщаю, что могу сейчас подойди в отделении для предоставления этих документов. Мне сказали, нет не нужно мы все быстро сделаем онлайн. Проходят сутки, звоню менеджеру интересуюсь данным вопросом, мне говорят, что пока отдел, который находится в бэк-офисе по актуализации данных не проверил. Такой ответ я получал несколько раз. Позвонил менеджеру на следующий день и узнал новую информацию и новые сроки, что теперь письмо будет рассматривать[b] до трех рабочих дней[/b]. Жду дальше, поступает мне звонок от менеджера 30.01.2020 ~16:00. И говорит следующее: Сотрудник из бэк-офиса не может принят эти документы т.к. в виде на жительство есть отчество, а в загранпаспорте иностранного гражданина его нет. У Вас два вариант это вносить изменения в ЕГРИП, который был изменен и актуален по этим документам или менять вид на жительство (Что, простите менять?).  При открытие счета по этим документам на ООО, все прошло идеально. После чего я в недоумении лечу в отделении банка по адресу Москва, ул. Декабристов, д. 20, корп. 2, в 9 окошко, приношу все возможные документы, сканируют, отправляют и говорят, что не могут дозвонится до бэк-офиса так как у них закончился рабочий день т.е. еще как минимум три дня мой весьма скромный бизнес ждет и несет убытки. [b]Итоги:[/b] 1. Банк [b][i]бездолжного предупреждения заблокировал счет[/i][/b]. Ну неужели сложно сделать предупреждение, что такого-то числа заблокируем счет, предоставьте актуализацию. Зачем ждать когда поступят деньги на р/с и блокировать? 2. Бэк- офис который находится где-то в Екатеринбурге по актуализации данных заставляет страдать простых предпринимателей находящихся в Москве. 3. Не знание как работать с иностранными гражданами усложняет и так не простую жизнь предпринимателей. [b]Прошу[/b]: 1. Рассмотрите как можно скорее мое письмо. 2. Привлечь более квалифицированного человека для решения этого вопроса. 3. Сделайте предупреждение о блокировке счета по СМС и в новом личном кабинете. г. Москва Письмо в ЛК 29 января 2020 в 10:40№ 200129 007333