Незачисление банком внесенной суммы в грейс-период
Оценка
Отзыв проверен
16.02.2020г. Мной была внесена сумма Х больше суммы Y необходимой для погашения в грейс-период. После внесения суммы Х, я оплатил мобильную связь в сумме Z. На 17.02.2020г. в личном кабинете в грейс-период образовалась задолженность в размере суммы N. В этот же день в 16-15 я обратился в контакт центр, ответил Сергей, который не смог объяснить задолженность и переключил на старшего сотрудника Веру. Вера сообщила, что внесенная сумма не была обработана банком и сумма зачислилась не вся, без учета суммы Z (на эту сумму не произошло пополнение счета). Предложила внести еще раз сумму N. После убеждения в том, что сумма зачислена (подтверждение чеки, и статус в ЛК исполнено) и настойчивости с моей стороны приняла обращение № CR-6811286 от 17.02.2020г. Срок рассмотрения до 27.02.2020г.
С моей стороны условия пользования кредитной картой перед банком в очередной раз выполнены в БОЛЕЕ чем в полном объеме, а банк ведет себя некрасиво.
Прошу взять рассмотрение данного обращения и корректного зачисления суммы Х под личный контроль Президента-председателя правления, члена наблюдательного совета, члена комитета по стратегии и корпоративному управлению Костина А.Л. и сообщить о принятом решении до 20.02.2020г., так как после этой даты образуется задолженность по вине банка.
Объявить строгий выговор операторам Сергею, Вере за не желание разобраться в данной проблеме и принятия соответствующих мер для ее решения.
Администратор народного рейтинга
2020-02-26T16:04:19+03:00
Спасибо за отзыв. Учитывая пояснения банка по ситуации, оценку не засчитываем.
upd : Оценка не засчитана по п. 3.8.12. [url=https://www.banki.ru/services/responses/rules/] правил [/url]
andrey_filchakov
2020-02-27T08:05:31+03:00
Уважаемый Администратор, Вы читали что я написал?
Сумма по овердрафту была внесена больше чем положено.
Банк списал часть денежных средств (в счет сверхлимитной задолженности по кредитной карте) из суммы предназначенной для погашения задолженности по овердрафту.
Тем самым нарушив п.5.6. Правил: внесенные на карту денежные средства для погашения задолженности по овердрафту (за вычетом удерживаемых Банком в соответствии с Тарифами Банка платежей) ДОСТУПНЫ для использования на следующий рабочий день, но НЕ РАНЕЕ момента фактического списания Банком денежных средств с карточного счета в счет погашения задолженности по овердрафту.
Опускайтесь до их уровня.
Спасибо за подтверждение факта в отношении Банка ВТБ и "независимой"площадки.
Не надо бояться ставить справедливую оценку, даже если это Банк ВТБ, иначе измениям в лучшую сторону не быть.
ВТБ
2020-02-18T11:14:28+03:00
Здравствуйте!
В настоящее время Банк рассматривает изложенную в Вашем отзыве ситуацию в рамках претензии. Как только обращение будет рассмотрено, Вас обязательно оповестят о принятом решении. Со своей стороны мы постараемся оказать максимальное содействие в скорейшем рассмотрении претензии. Просим Вас дождаться ответа Банка.
По вопросу Вашего обращения на горячую линию хотим пояснить, что сотрудники предоставили Вам корректную информацию о причинах образования задолженности. Каких-либо нарушений со стороны сотрудников допущено не было.
С уважением,
Команда ВТБ
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Накопительный ВТБ-Счет
до 16%
годовых
от 1 дн.
срок
ВТБ
Выгодное начало
16%
годовых
от 181 дн.
срок
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % в конце срока)
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
ВТБ вклад Онлайн (без пополнения и снятия с выплатой % ежемесячно)
до 14.41%
годовых
от 91 дн.
срок
ВТБ
Наличными
13.9% — 44.3%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 7 лет
ВТБ
Экспресс
20.9% — 52.3%
Полная стоимость кредита
до 100 000 ₽
на срок до 5 лет
ВТБ
Под залог автомобиля
13.4% — 44.3%
Полная стоимость кредита
до 7 млн.
на срок до 5 лет
ВТБ
Под залог недвижимости
18.63% — 26.96%
Полная стоимость кредита
до 20 млн.
на срок до 30 лет
ВТБ
Автокредит наличными
12.65% — 26.26%
Полная стоимость кредита
до 10 млн.
на срок до 7 лет
Оперативно помогли решить вопрос по страховке
user-300315751428
Обратился в отделение по адресу: город Москва ул., Долгоруковская, 40. Сотрудник
Насиб и Екатерина выслушали были тактичны и вежливы, оперативно решили мой вопрос проверив...
4
ВТБ
Благодарность
9098736693
Мне банком было предворительно одобрена кредитная карта, и я в решил воспользоваться моментом и подаль заявку это было 04.05.2024, после подачи заявки банк сразу одобрил и выдал...
5
ВТБ
Хорошо, когда профессионалы на своем месте!
user-145218005753
Нахожусь несколько месяцев в командировке в городе Тюмень. Перед отъездом из дома я не успел закрыть кредитную карту банка "Открытие" да и с собой её не взял. По роду деятельности...
5
ВТБ
Благодарность
user-392717841863
Добрый день! Сегодня я позвонила в контакт центр банка с просьбой помочь мне. Дело в том, что я перевела на свою кредитную карту сумму денег, значительно превышающую сумму...
5
ВТБ
Консультация
user-258714026340
Спасибо сотруднику Яна за консультацию в чате банка втб. Добавочный номер 0****. 20.04 обращался по вопросу переводов денежных средств по СБП и закрытию кредитной карты. Сотрудник...
5
ВТБ
Кредитные карты
user-424317828083
Добрый день!
Онлайн приложение ВТБ само меняет счёт списания с дебетовой на кредитную, тем самым по ошибке перевëл деньги с кредитной карты, за что банк ВТБ взымает проценты и...
5
ВТБ
Комиссия через СБП
user0070824
17 апреля 2024 г. прозвел именно покупку ж.д. билетов в кассе вокзала по QR коду. Через 6 часов с кредитной карты сняли процент за эту операцию. В договоре при оформлении в 2022 г...
5
ВТБ
Отзывы о кредитных картах ВТБ
Оперативно помогли решить вопрос по страховке
Оценка
Обратился в отделение по адресу: город Москва ул., Долгоруковская, 40. Сотрудник Насиб и Екатерина выслушали были тактичны и вежливы, оперативно решили мой вопрос проверив...
05.05.2024
Благодарность
Оценка
Мне банком было предворительно одобрена кредитная карта, и я в решил воспользоваться моментом и подаль заявку это было 04.05.2024, после подачи заявки банк сразу одобрил и выдал...
04.05.2024
Хорошо, когда профессионалы на своем месте!
Оценка
Нахожусь несколько месяцев в командировке в городе Тюмень. Перед отъездом из дома я не успел закрыть кредитную карту банка "Открытие" да и с собой её не взял. По роду деятельности...
04.05.2024
Благодарность
Оценка
Добрый день! Сегодня я позвонила в контакт центр банка с просьбой помочь мне. Дело в том, что я перевела на свою кредитную карту сумму денег, значительно превышающую сумму...
21.04.2024
Консультация
Оценка
Спасибо сотруднику Яна за консультацию в чате банка втб. Добавочный номер 0****. 20.04 обращался по вопросу переводов денежных средств по СБП и закрытию кредитной карты. Сотрудник...
20.04.2024
Кредитные карты
Оценка
Добрый день! Онлайн приложение ВТБ само меняет счёт списания с дебетовой на кредитную, тем самым по ошибке перевëл деньги с кредитной карты, за что банк ВТБ взымает проценты и...
20.04.2024
Комиссия через СБП
Оценка
17 апреля 2024 г. прозвел именно покупку ж.д. билетов в кассе вокзала по QR коду. Через 6 часов с кредитной карты сняли процент за эту операцию. В договоре при оформлении в 2022 г...
19.04.2024