Банк затягивает снятие обременения после погашения ипотеки

Добрый день. 05.02.2019 я и моя супруга взяли в банке ипотеку. В январе 2020 года нами была рефинансирована ипотека в другом банке. Согласно условиям договора у меня было 45 дней на снятие обременения и повышенный процент на этот срок. В случае если я не успеваю снять обременение за 45 дней, другой банк имеет право расторгнуть договор и потребовать с нас выплаты полной суммы кредита. 28.01.2020 я пришел в отделение "Альфа банка". И полностью погасил ипотеку. Сотрудники "Альфа банка" сообщили, что для снятия обременения мне нужно заполнить заявление на получение закладной по ипотеке, а затем ждать пока мне на почту не упадет уведомление о готовности. Это занимает 5 рабочих дней. Затем нужно подать эту закладную для снятия обременения. В течение пяти рабочих дней уведомление на почту мне не упало 05.02.2020 я пришел в отделение "Альфа банка" и спросил статус готовности документов. Сотрудник банка сообщил, что моё заявление они где - то потеряли и мне нужно написать его заново. Я заново заполнил заявление на получение этих документов. 06.02.2020 я позвонил в "Альфа банк", чтобы проконтролировать инициацию процесса получения документов. Оператор сообщила, что не может дозвониться до сотрудников Дополнительного офиса "Новогиреево", поэтому она пообещала перезвонить мне сегодня же и сообщить статус. В тот же день этот оператор мне не перезвонила. 07.02.2020 я пришел в Дополнительный офис «Новогиреево» с целью уточнить статус моего заявления. Сотрудник банка сообщил мне, что мое заявление в процессе работы и будет готово в течение 15 календарных дней с момента его подачи, и мне упадет уведомление на почту. Хотя до этого сотрудники того же отделения говорили о 5 рабочих днях. В течение 15 календарных дней уведомление на почту мне не упало 19.02.2020 я пришел в Дополнительный офис «Новогиреево» с целью получить закладную. Сотрудником банка мне была предоставлена справка о том, что мои обязательства по ипотеке перед банком были выполнены. На мой вопрос, что мне делать дальше сотрудники банка сообщили мне, что мне нужно идти с этой справкой в МФЦ.  20.02.2020 я позвонил на горячую линию с целью уточнения этой информации. Там мне сообщили другую информацию. Мне сказали, что поскольку мое жильё еще строится, банк автоматически сам снимет обременение и уведомит меня по почте. Поскольку до этого момента банк никаких обещанных уведомлений мне на почту не присылал я сообщил оператору, что хочу проконтролировать этот процесс. На что она сообщила, что направит мой запрос определенным сотрудникам и они мне перезвонят. В тот же день мне перезвонила сотрудница. Она представилась как "Анна" и сообщила, что какой то отдел "Альфа банка" забыл прислать им документ - справку о том что мы с супругой как клиенты закрыли наши обязательства перед "Альфа банком" и она повторно направила запрос для получения этой справки. На этой справке написано, что она была готова 12.02.2020 На мой вопрос, могу ли я самостоятельно снять обременение мне было отвечено, что не могу. Выводы: 1. Из за ошибок "Альфа банка" суммарно я зря потерял 11 дней. 2. Все это время мне пришлось всё контролировать и уточнять информацию на горячей линии. Если бы я действовал согласно словам сотрудников и ждал бы, пока обременение снимется автоматически, я потерял бы еще больше дней. 3. Слова сотрудников "Альфа банка" расходятся с реальностью и иногда одни сотрудники противоречат другим сотрудникам. На данный момент "Анна" по ее словам взяла данный вопрос под личное наблюдение и пообещала сообщить мне, как только она получит справку о полном погашении кредита со стороны меня и супруги как заемщиков