Жалоба на сотрудника Банка

19.03.2020 21:45
2250
Оценка
3
Отзыв проверен
19.03.2020 подал заявку на карту "100 дней без %", получил предварительное одобрение, в обед 19.03.2020 обратился с паспортом по адресу:  г. Нижний Новгород, ул. Коминтерна, д. 164, Кредитно-кассовый офис «Сормовский», для продолжения работы по заявке. Обслуживание производил агент F000041604.Я подписал Заявление заемщика и согласие на ПЭП, сотрудница попросила ожидать пару минут, вернулась с картой и сообщила об одобрении. Она уточнила наличие в данный момент доступа в интернет на моем телефоне (к этому моменту чуть позже вернемся). После чего её словно подменили: вертела в руках передо мной карту, попутно рассказывая о ставке, комиссии за оформление и (ЗАЧЕМ?) читала данные с лицевой стороны карты. Кстати, её личный телефон все это время находится на столе около ее рук. Диктофон включила или камеру? Или вслух легче запоминается?Код защиты она не озвучила, но положила карту на стол лицевой стороной справа от себя на какую-то книжку. Дальше хуже. В смс поступили 2 ссылки: об одобрении карты и её присоединении к договору коллективного страхования жизни и здоровья.Я сказал: мне он не требуется, убирайте!Она: Вот вы застрахованы?!Я: да, и помимо этого от АльфаСтрахования-Жизнь есть ДМС.Она: Ну и что, а это защита карты и бюджета!Я: При чем здесь страхование жизни и здоровья? Как держатель карты я и так буду нести ответственность за операции, совершенные по ней.Она: Вот вы откройте обе ссылки и ознакомьтесь по порядку со всеми документами, а отказаться сможете через чат в приложении.  Спокойно все изучить она мне не дала. Начала торопить, лезть в уведомления на моем телефоне (лежал рядом разблокированный).Поступил код подтверждения для заключения договора, но так как я все еще читал, она с психом начала предъявлять: "Ну что же вы там, дайте сюда ваш телефон, я сама все сделаю!"повернулась к коллеге справа и спросила: "Нам за мобильный банк еще начисляют?", та ответила: "Да". Следом: "А ИСЖ?" Вообще умора. Жадность не знает границ. Сотрудница-агент F000041604 повернулась обратно ко мне, сказала активировать карту в ДБО, пройдя регистрацию по данным карты. Так вот зачем она устраивала все эти фокусы с картой: наверное, чтобы провести все операции мимо моего внимания, во время консультации или после, тут есть над чем подумать.Сообщил ей, что я ранее уже установил, забрал карту, зашел в приложение. Она опять полезла в мой телефон, как оказалось, вбивать табельный номер.Спросил у нее: вот как продаются ДБО?) Она ответила: Это помощь в настройке.  Какая помощь, алё? Кто ей вообще позволил так себя вести? Зачем ей данные моей карты? Мне теперь ждать звонков от вашего антифрода и оспаривать операции или по офисам мотаться? Я убрал телефон подальше от нее, вручную сменил пароль, пин, ограничил расходы по карте и ушел.Я требую, чтобы была проведена проверка по камерам, дана оценка действиям агента F000041604Самое забавное, что её даже никто из коллег не пытался вразумить. Её боятся, или такая схема в порядке вещей?Пока писал эту простыню, консультант отключил страховой продукт в режиме чата. Оставим же мадам агенту F000041604 её заслуженную, завоёванную +1 ДБОшку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-03-20T20:36:26+03:00
Уважаемый клиент, при обращении в отделение сотрудник принял от вас документы и направил их на проверку, уточнил, есть ли у вас возможность подписать документы электронно, и удобно ли вам это сделать. После окончательного одобрения специалист озвучил вам условия предоставления кредита и принёс карту. В ходе проверки установлено, что сотрудник продемонстрировал карту, положил её рядом с паспортом перед вами, и в дальнейшем во время обслуживания, не прикасался к ней. Карта была продемонстрирована вам с целью обратить внимание на новый дизайн, так как использовался пластик с оборотной персонализацией (номер карты, имя и фамилия держателя, срок действия, CVV-код печатаются на оборотной стороне карты), что является более безопасным. Данные на карте вслух сотрудник не озвучивал. Никаких записывающих устройств на телефоне включено не было. Отметим, что мы дорожим нашими клиентами и прилагаем все усилия для того, чтобы обеспечивать полную конфиденциальность их личных данных. При получении ссылки на электронное подписание документов, вы обратились к сотруднику с просьбой помочь открыть данную ссылку. Сотрудник помог скопировать ссылку, и открыть её в браузере. При этом ваш телефон лежал на столе экраном вверх, развернутый к вам, чтобы вы могли видеть все осуществляемые действия. Менеджер предложил вам ознакомится с условиями по карте, в том числе с информацией о подключении финансовой защиты, рассказал о преимуществах программы страхования и ответил на ваши вопросы. Вы подтвердили, что согласны с условиями сгенерировав и использовав одноразовый код. Сотрудник рассказал о возможности активации карты и установки ПИН-кода с помощью мобильного приложения, уточнив, что вход в приложение осуществляется с помощью данных карты, и при регистрации вам приходит смс на мобильный телефон. Пин-код вы установили самостоятельно. Изложенная вами в отзыве информация о «начислении за мобильный банк» не нашла своего подтверждения. Нарушений со стороны сотрудника не выявлено. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место
4,80
средняя оценка
42.56%
решено проблем
75 341
отзыв
73 308
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Комиссия по кредитной карте

Оценка 5

02 апреля 2026 года 18:30 ч. написала в чат интернет-банка Альфа. На мой вопрос ответила сотрудница банка Ольга. Я задала вопрос Можно ли без комиссии перевести деньги с кредитной... Читать полностью

02.04.2026

Онлайн-чат - решение проблем без очереди

Оценка 5

Здравствуйте, хочу выразить большое спасибо службе анлайн-чат, а точнее сотрудникам виктории и Оксане. Они помогли мне очень быстро и грамотно решить свою проблему. У меня с... Читать полностью

02.04.2026

Вернули списание

Оценка 5

в конце февраля получила карту кредитную и дебетовую (плюсом). в конце марта произошло списание 399 за тариф Альфа-Смарт. При получении карты специалист не предупреждални о каких... Читать полностью

02.04.2026

Увеличение льготного периода

Оценка 5

У меня имеется кредитная карта Альфа банка. Льготный период этой карты небольшой - всего 60 дней. В приложении банка я обнаружила предложение по увеличению льготного периода... Читать полностью

02.04.2026

Кредитка

Оценка 5

Позвонил в Альфа- банк по поводу льготного периода кредитки. У меня карта 60 дней без процентов, но на погашение карты в другом банке даётся 100 дней. У меня была путаница с... Читать полностью

01.04.2026

Закрытие карт

Оценка 5

1 апреля 2026г. обратилась с запросом в чат своего мобильного банка, закрыть кредитную и дебетовую карты. Оператор Кристина быстро отреагировала, ответила на мой запрос, направила... Читать полностью

01.04.2026

Закрытие кредитного счета

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику Ксении за помощь в закрытии кредитного счета. Обратилась в чат сегодня, 01.04.26 в 17:45, с целью закрыть кредитку. Ответили... Читать полностью

01.04.2026

Продукты банка