Заблокировали карту и доступ в личный кабинет

02.06.2020 02:59
6061
6
Без оценки
Всем доброй ночи! Сегодня вечером переводил со своей дебетовой карты в Альфабанке на свою же карту в Сбербанке. При попытке перевести деньги, из мобильного приложения Альфа-банка, мне заблокировали карту Альфа-банка, а так же доступ в личный кабинет и мобильное приложение. Заблокировали на основании "Подозрительных мошеннических действий". Сначал сотрудник предложил вариант вспомнить кодовое слово, с большим трудом я я его вспомнил. После этого стал задавать вопросы по поводу данных о моей работе, которые я указал при регистрации анкеты больше года назад, ответ им не понравился. В данный момент нахожусь не в России, в отделение приехать возможности нет. Предложили заполнить форму обратной связи и ждать от них звонка, который можно ждать в течении 7 дней. У меня вопросы банку: 1) Каким образом перевод на свою же карту может вызывать подозрение на мошеннические действия. 2) Почему Ваши сторудники обещают решить вопрос, если клиент вспомнит кодовое слово, получив его придумывают новые перепоны, чтобы отказать в разблокировке. На мой взгляд, зная что я не в России и что я не смогу завтра приехать мне умышленно заморозили средства. Банк абсолютно не волнует, что в условии пандемии COVID-19, заблокировав карту клиенту, находящегося в загранице, он ставит под угрозу жизнь его клиента, а так же его семьи. Требую в кратчайшие сроки разобраться в ситуации и разблокировать принадлежащие мне денежные средства!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2020-06-17T14:41:58+03:00
Спасибо за отзыв. Мотивы и действия отделов финансового мониторинга находятся вне компетенции Народного рейтинга – принимаем отзыв без оценки.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-06-09T13:00:08+03:00
Уважаемый клиент, карта и доступы в Альфа-Клик и Альфа-Мобайл были заблокированы поскольку операция вызвала подозрение у службы мониторинга. Наши коллеги пытались связаться с вами по телефону, указанному в системе банка, для получения подтверждения, что операция совершается именно вами, но вы не ответили на звонок. Во избежание неприятных ситуаций, вашу карту заблокировали и платёж не был проведён. В телефонный центр 02.06.2020 в 1:15 от вас зафиксирован входящий звонок. Знание кодового слова - одно из требований для снятия ограничений. Увы, вы не смогли ответить на все вопросы, поэтому блокировка не была снята. При повторном обращении информация от вас была получена в полном объеме, что послужило поводом для снятия ограничений. Мы понимаем возможные неудобства, вызванные блокировкой карты, но хотим отметить, что все действия банка были направлены исключительно на сохранность ваших денежных средств. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
20.67%
решено проблем
308 680
отзыва
308 634
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Списание

Оценка 5

Обратилась за помощью в тех поддержку, т.к перевела деньги по номеру карты себе в другой банк .По итогу списали комиссию, о том что есть комисия нигде не увидела.При созвоне с... Читать полностью

27.01.2026

Получила полную информацию о сроках и условиях начисления кэшбэка

Оценка 5

19 января 2026 года я заметила, что мне не зачислился кешбэк за две покупки в ресторане «Вкусно и точка». Обратилась в чат поддержки Альфа-Банка и мне очень оперативно ответила... Читать полностью

27.01.2026

Хорошая работа представителя банка

Оценка 5

26 декабря 2025 года с 19-21 часа была запланирована встреча с представителем банка для получения дебетовой апельсиновой карты. Представитель,к сожалению не запомнил имя, приехал к... Читать полностью

27.01.2026

Вернули деньги за списания комисии за перевод денег с яндекс пэй

Оценка 5

Когда я производила перевод денег с альфа карты на яндекс пэй, меня не предупредили о комисии за перевод с карты на карту. Когда я совершила перевод я зашла в мобильное приложение... Читать полностью

27.01.2026

Отзыв на обращение √ А25112712427

Оценка 5

27.11.2025 г. Альфа-Банком была ошибочно (за некорректную консультацию) снята комиссия в размере 399 руб. с накопительного счета. Позвонив им и оставив обращение они мне тут же... Читать полностью

27.01.2026

Сняли деньги за подписку

Оценка 5

24 января увидела в истории платежей , что сняли деньги за подписку , которую я не подключала . Позвонила в контакт центр через приложение банка и девушка пока разговаривала со... Читать полностью

26.01.2026

Комиссия

Оценка 5

Я К-ов В.А. являюсь клиентом Альфа банка Хочу поделиться своим опытом ведения переговоров в чате банка по поводу удержания, иза моей скорее всего невнимательности денежной суммы... Читать полностью

26.01.2026