Проблема с заказом в Альфа Тревел

Коротко суть проблемы: сделал на сайте Альфа Тревел бронирование гостиницы. Деньги и мили списаны, но сама гостиница не видит бронирование. Подробнее:17 августа сделал бронирование гостиницы на сайте Альфа Тревел с возможностью отмены до 23 августа. В этот же день провел оплату деньгами и милями в полном размере.17 августа пришел ваучер от Альфа Тревел (бронирование #8251867371). Решил перепроверить бронь непосредственно в гостинице. Позвонил в гостиницу, но там мне сообщили, что бронирования  #8251867371 нет. Поиск бронирования по имени результата также не дал. Начиная с 17 августа я начал переписку с Альфа Тревел и Альфа Банком, и это закольцованный процесс.В Альфа Тревел не работает колл центр (невозможно дозвониться), с моей т.з., плохая поддержка в чате (ошибочные ответы) и плохая поддержка по заявлениям (отписки). Суть ответа Альфа Тревел от 19 августа, что Альфа Тревел прилагает максимум усилий, чтобы до истечения срока бесплатной отмены брони у меня было подтверждение. Мне нужны не усилия, а гарантии, ведь деньги за отель, заказанный в Альфа Тревел,  уплачены в полном объеме! 18 августа оформил жалобу №A2008181825 в Альфа Банке. Естественно вначале они пытались перенаправить меня в Альфа Тревел. Суть ответа поддержи Альфа Банка от 20 августа - что Альфа Тревел проинформировал меня, что Альфа Тревел прилагает максимум усилий, чтобы до истечения срока бесплатной отмены брони у меня было подтверждение.За ответ была поставлена единица в системе оценки, т.к. не приближал к решению проблемы. 21 августа получен звонок от поддержки Альфа Банка за единицу. Договорились, что свяжутся с Альфа Тревел.Дополнительно переписывался со своим менеджером премиального пакета от Альфы (точнее с замещающим) Менеджер вначале написал, что мне прислали ваучер от гостиницы. Я смог переубедить, что это не так. Потом, что пришлют ваучер от гостиницы до обеда вторника - не прислали. Потом мы пришли к тому, что менеджер использует те же каналы связи, что и я. Оставим вопрос, что у Альфа Банка должен быть прямой канал связи с Альфа Тревел. Результат общения с менеджером премиального пакета нулевой. Что имеем на текущий момент: Альфа Банк начисляет мили. Альфа Тревел - это единственный сервис, где я могу потратить мили. Это навязанный мне сервис. Других вариантов у меня нет!Альфа Тревел работает на базе Авиакассы. В обоих случаях поставщик - E-commerce corporation LLP (см. [url=https://travel.alfabank.ru/terms%C2%A0]https://travel.alfabank.ru/terms [/url][/u] и [url=https://www.aviakassa.com/contacts]https://www.aviakassa.com/contacts [/url]). Вы сможете найти в интернете много чего о проблемах с Авиакассой. Я сейчас нахожусь в ситуации, когда деньги заплачены, мили отданы, ваучер с внутренним номером от Альфа Тревел есть, но гостиница не подтверждает бронь. Бесплатная отмена брони до 23 августа. Заезд 31 августа. Т.о. после 23 августа я могу оказаться в ситуации, когда бесплатно отменить бронь будет уже невозможно, а подтверждения от гостиницы по-прежнему не будет. А значит никто не гарантирует, что 31 августа по приезду в отель, забронированный через Альфа Тревел, я смогу в него заселиться и не потеряю уплаченные деньги и мили. В интервале с 23 по 31 августа Альфа Банк и Альфа Тревел фактически предлагают мне взять риски заселят/ не заселят на себя. Соответственно если вы бронируете в Альфа Тревел гостиницу без возможности отмены бронирования, то у вас эти риски возникают сразу же. Это не серьезно для банка класса А, каким Альфа Банк себя позиционирует. Дорогой Альфа Банк. Соберитесь и решите проблему, созданную вашим же сервисом.