Не работает СБП в мобильном приложении

10.10.2020 12:24
41597
8
Оценка
2
Отзыв проверен
У меня не работает Система быстрых платежей ([b]СБП[/b]) в приложении. Я пыталасьс амостоятельно разобраться в чем дело. В настройках есть раздел "Платежи и переводы" далее "Переводы по номеру телефона". Нажимаю и получаю сообщение: "Извините,что-то пошло не так,попробуйте позднее."  При любой попытке перевести по номеру телефона любую сумму и(или) любому из получателей(кто точно подключен к СБП и получает и отправляет средства регулярно)  всегда выходит одно и тоже сообщение: «Вам необходимо актуализировать контактные данные. Пожалуйста,обратитесь к вашему менеджеру или в отделение банка».   Позвонив еще для уточнения на горячую линию –получила ответ, что – да, необходимо с паспортом прийти в  отделение и там написать заявление оподключении Системе быстрых платежей ([b]СБП[/b]). Ну что ж – нашла время и поехала в отделение с паспортом. 08.10.2020г я обратилась в отделение по адресу: г.Москва, ул. Малая Бронная ул., 15Б. Объяснила сотруднице Альфа-Банка, что у меня не работает СБП и я тут только для того что-бы выполнить все необходимые формальности. Сотрудник банка честно потратил на меня много времени: пыталась вместе со мной осуществить перевод по СБП в моем приложении на телефоне, смотрела и перепроверяла мой паспорт, по новой вносила мои данные в программу банка, присылала два раза смс на телефон для подтверждения, звонила и уточняла куда то. Сотрудница банка не смогла мне ни чем помочь, примерно 30 минут она пыталась найти причину, почему при полной актуализации данных у меня все же в приложении НЕ работает система СБП. Пришлось оставить через сотрудника банка обращение № A2010081087. Потом мне пришло СМС-сообщение: « Уважаемый Клиент, пообращению A2010081087 принято решение. Подробнее по телефону: 8 800 200 0000 для регионов, 8 495 788 8878 для Москвы.» На линии ожидать долго - и я обратилась в Чат в мобильном приложении Альфа-банка: -Вопрос:Хочу узнать решение по обращению A2010081087 приняторешение. Какое???? -Ответ:Для того чтобы иметь возможность осуществлять переводы по номеру телефона 7926-***-**-** через СБП, вам необходимо указать его в ваших данных в качестве основано контактного номера телефона. -Вопрос:Указать где? Я в отделении банка была лично 8октября, и мне всё ещё раз проверили.Я не меняла ни паспорт ни номер телефона с 2013 года - момента открытия счета в вашем банке! -Ответ: Это нужно сделать в отделении банка.У вас не указан номер в системе банка как основной, поэтому переводы через сбп не проходят.   Возмущайся не возмущайся- все КРУГ ЗАМКНУЛСЯ! Ехать по новой в отделение нет ни времени ни желания. В системе банка указан ОДИН мой номер-других я просто никогда не давала банку и не могла дать.Мне во время посещения банка приходили смс на МОЙ номер, для подтверждения! Я при входе в банк получила талон на прием к специалисту через номер МОЕГО же этого же мобильного!Я пришла в отделение банка ТОЛЬКО с вопросом о не работающем СБП. И другие вопросы даже не обсуждались! ***** На сегодняшний день 10.10.2020г у меня только одно мнение -  Альфа-Банк намеренно саботирует мое подключение к системе СБП гоняя по кругу! Являясь безупречным клиентом банка с 2013 года я не ожидала такого отношения. Фактически Альфа-Банк принуждает меня переводить средства держателям карт других банков, подключенных к Системе быстрых платежей ([b]СБП[/b]) с комиссией «[b]без[/b] [b]настроек[/b] [b]СБП[/b] [b]у[/b] [b]получателя[/b]" и- размер комиссии 1,95 %.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2020-10-24T20:48:41+03:00
Уважаемый клиент, сожалеем, что сотрудники не смогли вас должным образом проконсультировать и оказать необходимые услуги. Как вам сообщили по обращению, которое было ранее зарегистрировано в банке, вам необходимо обратиться в отделение банка чтобы указать номер телефона как основной. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
25.76%
решено проблем
308 683
отзывов
308 617
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Отмена Альфа-чек

Оценка 4

Отличный сервис! Обратилась в Альфа-Банк с просьбой отключить платные СМС. Сделали моментально, без лишних вопросов, а также вернули деньги за последний списанный период. Очень... Читать полностью

25.01.2026

Возврат средств за подписку

Оценка 5

24 января в приложении Альфа-банка случайно оплатила подписку за Альфа-Смарт в размере 399 рублей. После этого написала в чат с банком о просьбе вернуть средства, так как нет нужды... Читать полностью

24.01.2026

Счета в банке

Оценка 5

Здравствуйте, зайдя 20 января 2026 года  в приложение банка я обратила внимание, что у меня открыто аж 3 счета. Решила уточнить у оператора в чате, что это за счета перед тем, как... Читать полностью

24.01.2026

Комиссия

Оценка 5

24.01.2026 написала обращение что с меня взяли комиссию. Даже не поняла, за что. Меня плохо проинформировали. Написала в чат обращени, и мне все решили, деньги вернули обратно... Читать полностью

24.01.2026

Лимиты на переводы по сбп

Оценка 4

18 января 2026 года, обратилась в чат с банком, по вопросу лимитов при переводе с помощью системы быстрых платежей. В чате с банком, попросила помощника альфа банка позвать... Читать полностью

23.01.2026

Оперативное решение с вопроса с отключением смс-рассылок от Альфа-банка

Оценка 5

23.01.2026 в 18:50 обратился в чат в приложении Альфа-банк и изложил проблему с постоянным приходом смс-спама от банка, которые мешали мне и отвлекали уведомлениями. Буквально... Читать полностью

23.01.2026

Спасибо, помогли!

Оценка 5

21 января у меня списали комиссию за переводы свыше 100 тыс рублей. Т.к. я не подключала эту услугу, обратилась по телефону напрямую в банк через приложение. Ответили быстро... Читать полностью

23.01.2026