Берут комиссию за неуспешную оплату по qr-коду за коммуналку!!!

Добрый день!  Люди, не переходите в альфа-банк. Облапошат и глазом не моргнут. Моя история про списание комиссии за платеж, который оказался неуспешным и о котором никто не предупреждал. 25.10. Оплачивала услуги за домофон(2 квитанции: 53₽ и 273₽) по qr кодам в квитанциях. При оплате, стоимость высветилась как в квитанциях, по факту же на след.день, 26.10., списалась комиссия 18₽(по 9₽ За квитанцию). В результате переписки с банком в чате мне предоставлена информация, что комиссия списана из-за того, что перевод был осуществлен по реквизитам, а при переводе по реквизитам они берут комиссию! Вопрос к банку#1: почему меня в момент оплаты не предупредили о комиссии? Плюс я оплачивала квитанцию за домофон, для меня это коммуналка, а вы заявляете что она без комиссии оплачивается.  Далее все интереснее, 26.10 мне на счет возвращаются оплаченные 53₽ и 273₽, естественно за исключением 18₽ за комиссию.  Я обращаюсь в банк (чат в лк банка), с вопросом почему вернули  дс и за что взяли комиссию, на что получаю ответ (кратко: не хватило данных в квитанции и комиссия списана по тарифам банка). В целом переписка была неприятная, главные претензии- постоянно вклинивался бот, сотрудник неклиентоориентированный абсолютно. По этому поводу составлена претензия A2010280327, по которой мне пришел ответ (чтобы узнать ответ требуется самостоятельно позвонить в КЦ и прождать 10 мин соединения с оператором) кратко: разберемся, надеемся, что описанная ситуация не испортит впечатление о нас!!! Вопрос к банку #2: серьезно??? Вы считаете нормально заставлять клиента дозваниваться до вас 10 мин и получать такую воду в ответ?!я ждала проработанный ответ, получила водицу. Возвращаюсь к вопросу комиссии. По описанной ситуации в начале, я составила претензию A2010280315 по возврату мне 18₽. Аргументы по возврату просты: 1. Меня не предупредили о списании комиссии 2. Переводы неуспешны(дс вернулись мне на счет) возвращайте и комиссию. На претензию я получила ответ: оснований для возврата нет, перевод успешен! Вопрос #3 к банку: серьезно? Перевод успешен? Итого мои выводы по этой истории: 1. Мой первый опыт работы с альфа банком (мы только перешли на этот банк по зп проекту) очень паршивый. 2. Благо есть возможность вернуться в прошлый банк, что я и сделаю пожалуй.   3. Неклиентоориентированные сотрудники, работающие на чате. 4. Безобразно организованный чат, с постоянно вклинивающимся ботом. 5. Формально рассматривающиеся претензии на работу сотрудников 6. Обворованный без предупреждения клиент. 7. Куча потраченного времени на общения и жалобы. Единственное какого времени не жалко-это на этот отзыв. Люди, не переходите в Альфа-банк иначе пожалеете как и я. Спасибо за внимание.