Счет на "Альфа-форекс"

08.06.2012 16:18
10962
18
Без оценки
Не знаю, насколько корректно оставлять здесь отзывы об "Альфа-форекс". Но если что не так, модератор меня поправит. Надеюсь, он не будет строг. :) Звоню по телефону брокера "Консультирование" с вопросом, мол, как и что. Милый женский голос сообщает, что всё через Интернет, за день откроют счёт. [B]НЕПРАВДА![/B] Уже более 10 дней я не могу начать славную торговлю. Этот же голос пояснил, что переслать на свой счёт деньги я могу исключительно через Интернет-банк (Альфа-клик). Для этого мне необходимо явиться в любое отделение и открыть счёт. Как выяснилось, в Альфа-банке нет счетов без абонентской платы. Обычный счёт входит в пакеты услуг. Надеясь на долгое и плодотворное, я взял максимальный пакет. Но моя собеседница меня [B]ОБМАНУЛА[/B], как выяснилось позже, перевести средства на свой торговый счёт я могу из любого банка. Ну да ладно. Заполнил на сайте анкету, перевёл деньги. Проходит 3 дня. Звоню в Альфа-банк. Говорят, мол, когда мы сами себе делаем переводы, наш же валютный контроль сам себя до 5-ти дней и проверяет. Однако! Удивительно недоверие самих к себе. :D 31.05 в системе появляется статус "исполнен". Проходит два дня, а деньги в терминале не отображаются, звоню. Да говорят, деньги видим, но вот зачесть их без полученной копии анкеты ни как не можем. А вот то, что в письме эту анкету необходимо переслать "не позднее, чем через 30 дней с момента регистрации" [B]понимайте как хотите[/B]. 3-го высылаю анкету. 4-го деньги так и не отображаются. Звоню. Говорят - смотрим, смотрим, а анкеты не видим. Ближе к середине дня прозрение приходит. Но, говорит мужской голос по телефону поддержки, анкету надо бы переделать. По нашим требованиям анкета должна быть с пропущенными пробелами и неверным логином. Эти требования мне кажутся маразматическими, прошу вернуть деньги. Вернуть обещают в течение 5 рабочих дней. Ссылаюсь на законы РФ, мол, неопознанные суммы получатель платежа должен вернуть не позднее 5 дней. Ссылаюсь на информацию сайта "Заявки на вывод средств, поступившие до 12.00 текущего рабочего дня, будут выполнены до 19.00 того же дня." [B]Понимания не нахожу[/B]. Прошу соединить с руководством, [B]руководство всегда вышедшее[/B]. [B]Я не верю[/B], и вечером в отделении пишу заявление о розыске пропавших средств. 5-ого вечером мне звонит руководитель, сообщает, что деньги уже возвращены, а главное преимущество Альфа-форекса - это ориентированность. :D Обещает лично проследить за активацией моего торгового счёта, 7-ого позвонить и порадовать, что, наконец, я могу зарабатывать деньги вместе с Альфа-форекс. Деньги 7-ого вернулись, а позвонить [B]он наверно забыл[/B]. А вот ни через чат на сайте, ни при помощи писем по эл. почте статус моего торгового счёта выяснить не удалось. Все обращения попросту игнорируются. Звоню. Директор на совещании, а счёт так и не активировали. :wall:
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-05-24T18:08:00+04:00
Оценка снята в соответствии с п.3 Правил: https://www.banki.ru/services/responses/rules/
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2012-06-18T18:56:00+04:00
Уважаемый Клиент, мы сожалеем о недопонимании, возникшем между Вами и сотрудником, производившим консультации по услугам Альфа-Форекс. По итогам проведенной проверки можем сообщить следующее. Открытие счета в Альфа-Форекс предусмотрено как через интернет, так и лично в процессе посещения одного из офисов Альфа-Банка, в один из которых для более качественного и полного обслуживания Вам и посоветовал обратиться сотрудник. Пополнение счета в Альфа-Форекс производится как через Интернет-Банк «Альфа-Клик», так и при личном визите в офис банка, однако при желании Вы можете использовать счет, открытый в другом банке. В настоящий момент пополнение счета через Интернет-Банк «Альфа-Клик» является наиболее быстрым и удобным способом ввода средств на счет. Позвольте обратить Ваше внимание на то, что процесс перевода средств в Альфа-Форекс, действительно, связан с прохождением определенных проверок. Эта процедура направлена на предотвращение возможных ошибок при переводе средств со стороны клиента. Также предоставление подписанной анкеты клиента является единственным способом идентификации поступившего платежа и сопоставления назначения платежа именно с Вашим торговым счетом, что полностью исключает риск зачисления Ваших средств на счет третьего лица. Счет, который Вы открыли в процессе регистрации на сайте, является активным с момента предоставления Вами подписанной анкеты клиента. В настоящий момент Вы можете проводить торговлю на данном счете после его пополнения. Мы благодарны Вам за отзыв о работе Альфа-Форекс и обязательно учтем Ваши комментарии и замечания в процессе дальнейшей оптимизации работы подразделения. С уважением, Юлия Зиновьева, начальник отдела обработки электронных запросов Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,15
средняя оценка
47%
решено проблем
79 984
отзывов
74 285
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Консультация у вежливой опытной сотрудницы

Оценка 5

Каждый календарный месяц во время приходится производить пополнение счета мобильной связи, иначе стоимость услуг резко возрастает. Чтобы этого не происходило знакомая... Читать полностью

08.05.2024

Задания за поощрения

Оценка 5

В приложении Альфа-Банка появилось что-то новое, а именно - задания, за которые банк щедро награждает определенными поощрениями. Об этом я узнала из комментариев к посту во... Читать полностью

07.05.2024

Снятие комиссии

Оценка 5

Хотел снять наличные с карты "Альфа-Банка" в банкомате "ВТБ+Открытие" и снялась комиссия 19900. Ситуация спорная, т.к. "ВТБ" и "Открытие" объединились и, если в банкомате... Читать полностью

06.05.2024

Стикеры

Оценка 5

3 мая я решил приобрести себе платежный Альфа-стикер,просто надоело таскать с собой карты.Я решил обратится в поддержку чтобы оператор мне все рассказал про стикеры. Не смотря на... Читать полностью

05.05.2024

Проблемы с обработками платежей

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком не так давно. Решила пригласить друзей в данный банк по реферальной программе. Однако, для получения бонуса за друга, необходимо совершать покупки. Банком я... Читать полностью

04.05.2024

Помогли решить проблему с кешбеком

Оценка 5

Добрый день, совершил покупку в магазине-партнёре кешбека Альфа-банка, но кешбек не начисляли в течение 3х дней. Я написал 22.04.2024 в 16:01 в онлайн-чат с представителеем банка о... Читать полностью

04.05.2024

В чате Альфа-Банка вопросы решаются за 5 минут

Оценка 4

25 марта этого года я заказала повторно Альфа-стикер. На следующий день 26 марта я обратилась в чат с вопросом почему с меня сняли так быстро комиссию за обслуживание Альфа-стикера... Читать полностью

04.05.2024