Отказ в выводе средств в Альфа-Форекс
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел добавлять негатив о банке и его дочерней компании, но приходится.
Не так давно открыл торговый счет в Alfa-forex.ru и неделю назад решил вывести небольшую сумму. В качестве реквизитов для выплаты указал свой счет в ВТБ24 (Телебанк). К слову, эти же реквизиты были указаны в анкете при регистрации торгового счета, с этих же реквизитов (с пластиковой карты, привязанной к Телебанк-счету) осуществлялось и его пополнение. На те же реквизиты более 2-х лет успешно вывожу деньги с Вебмани, Яндекс.Денег и т.д. - и никогда не возникало сомнений, действительно ли счет принадлежит мне. Собственно, поле "Получатель" как бы намекает на принадлежность.
Сумма так и не выведена, 5 заявок на вывод отклонены, причины самые разнообразные: "Вывод в пользу третьих лиц", "Реквизиты не совпадают с анкетными", "Причину отказа узнавайте у техподдержки" и прочие отписки.
При обращении в техподдержку ситуация такая же веселая: "Подождите, уточняю" с зависанием оператора на полчаса, "Проблема сейчас решается техническими специалистами", "Проблема решена, выводите", "Указанные реквизиты принадлежат третьему лицу", "Техническим специалистам требуется больше времени на устранение неполадки", "Ваши реквизиты принадлежат не вам" и т.д.
Складывается ощущение, что чем меньше выводимая сумма, тем больше размер прибора, который сотрудники компании кладут на решение клиентских проблем.
В общем, жду вывода всей суммы и далее вынужден простится с Альфа-Форексом и Альфа-банком в целом.
Альфа-Банк
2012-07-13T18:06:00+04:00
Здравствуйте,
мы сожалеем о столь длительном сроке вывода средств с Вашего торгового счета в Альфа-Форекс. По факту Вашего обращения было проведено расследование.
Ваши средства не могли быть выведены по причине того, что счет, указанный Вами в анкете в качестве расчетного, принадлежит третьему лицу. Насколько нам стало известно в процессе расследования допущенной ошибки, в системе "Телебанк" существует один расчетный счет системы, с которого средства перераспределяются на лицевые счета пользователей системы. В Вашей Анкете клиента, предоставленной Вами, в качестве Вашего расчетного счета указан именно счет "Телебанка", что расценивается как попытка вывода на счет третьих лиц.
Вы предоставили копию анкеты и 10 июля 2012г. денежные средства были переведены с Вашего торгового счета.
С Вами связался представитель Банка и предоставил комментарии.
Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
mrKir
2012-07-13T15:07:00+04:00
Да, проблема решена полностью, средства выведены в полном объеме. Связались по телефону, заверили, что впредь проблем с выводом не будет.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Компенсация поездки на такси
user-443917650749
Добрый день !
В ноябре я подключилась к программе Альфа - Онли, и согласно условиям обслуживания премиум - клиентов в программе Альфа - Онли мне полагалось возмещение двух...
5
Альфа-Банк
Консультирование о премиальном обслуживании клиента Alfa Only
user-443917650749
Добрый день !
В ноябре я стала премиальным клиентом программы Alfa Only - это программа особых услуг и возможностей для премиальных клиентов Альфа - банка. Но я не знала какие у...
5
Альфа-Банк
Вопрос банку
user-156522923868
Возник вопрос насчет того, есть ли ограничения на акцию "пригласи друга", 30 ноября написал в поддержку примерно в обед, через пару часов мне на всё ответили в приложении, так же...
5
Альфа-Банк
Акция по семейном счёту
user-466522807165
18 ноября 2025 года мне пришло СМС от Альфа-банка о том, что я могу принять участие в акции и получать повышенный кэшбэк за покупку продуктов по семейному счёту. Мне было...
5
Альфа-Банк
Сотрудник банка помог с уточнением условий программы «Бонус за друга»
user-685718358639
Добрый день,
обращался 22 ноября в 19:38 с вопросом о минимальной сумме покупки для получения бонуса за приглашение друга. Менеджер Юлия оперативно ответила, подробно разъяснив...
5
Альфа-Банк
Быстро решают вопросы по начислению кэшбэка
Tanyska-v
Был совершен платеж в транспорте, но кэшбэк автоматически начислен не был. Обратилась в чат поддержки, описала ситуацию и кэшбэк начислили. Мелочь, а приятно)
Вообще служба...
5
Альфа-Банк
Хочу выразить большую благодарность оператору Семену за его оперативную помощь и очень четкое разъяснение!
user-105623560716
Хочу выразить большую благодарность оператору Снаму Семену за его оперативную помощь и очень четкое разъяснение!
Ситуация:
Сегодня днем я отправил свою реферальную ссылку двум...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Компенсация поездки на такси
Оценка
Добрый день ! В ноябре я подключилась к программе Альфа - Онли, и согласно условиям обслуживания премиум - клиентов в программе Альфа - Онли мне полагалось возмещение двух...
01.12.2025
Консультирование о премиальном обслуживании клиента Alfa Only
Оценка
Добрый день ! В ноябре я стала премиальным клиентом программы Alfa Only - это программа особых услуг и возможностей для премиальных клиентов Альфа - банка. Но я не знала какие у...
01.12.2025
Вопрос банку
Оценка
Возник вопрос насчет того, есть ли ограничения на акцию "пригласи друга", 30 ноября написал в поддержку примерно в обед, через пару часов мне на всё ответили в приложении, так же...
30.11.2025
Акция по семейном счёту
Оценка
18 ноября 2025 года мне пришло СМС от Альфа-банка о том, что я могу принять участие в акции и получать повышенный кэшбэк за покупку продуктов по семейному счёту. Мне было...
30.11.2025
Сотрудник банка помог с уточнением условий программы «Бонус за друга»
Оценка
Добрый день, обращался 22 ноября в 19:38 с вопросом о минимальной сумме покупки для получения бонуса за приглашение друга. Менеджер Юлия оперативно ответила, подробно разъяснив...
29.11.2025
Быстро решают вопросы по начислению кэшбэка
Оценка
Был совершен платеж в транспорте, но кэшбэк автоматически начислен не был. Обратилась в чат поддержки, описала ситуацию и кэшбэк начислили. Мелочь, а приятно) Вообще служба...
29.11.2025
Хочу выразить большую благодарность оператору Семену за его оперативную помощь и очень четкое разъяснение!
Оценка
Хочу выразить большую благодарность оператору Снаму Семену за его оперативную помощь и очень четкое разъяснение! Ситуация: Сегодня днем я отправил свою реферальную ссылку двум...
29.11.2025