Отказ в выводе средств в Альфа-Форекс
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел добавлять негатив о банке и его дочерней компании, но приходится.
Не так давно открыл торговый счет в Alfa-forex.ru и неделю назад решил вывести небольшую сумму. В качестве реквизитов для выплаты указал свой счет в ВТБ24 (Телебанк). К слову, эти же реквизиты были указаны в анкете при регистрации торгового счета, с этих же реквизитов (с пластиковой карты, привязанной к Телебанк-счету) осуществлялось и его пополнение. На те же реквизиты более 2-х лет успешно вывожу деньги с Вебмани, Яндекс.Денег и т.д. - и никогда не возникало сомнений, действительно ли счет принадлежит мне. Собственно, поле "Получатель" как бы намекает на принадлежность.
Сумма так и не выведена, 5 заявок на вывод отклонены, причины самые разнообразные: "Вывод в пользу третьих лиц", "Реквизиты не совпадают с анкетными", "Причину отказа узнавайте у техподдержки" и прочие отписки.
При обращении в техподдержку ситуация такая же веселая: "Подождите, уточняю" с зависанием оператора на полчаса, "Проблема сейчас решается техническими специалистами", "Проблема решена, выводите", "Указанные реквизиты принадлежат третьему лицу", "Техническим специалистам требуется больше времени на устранение неполадки", "Ваши реквизиты принадлежат не вам" и т.д.
Складывается ощущение, что чем меньше выводимая сумма, тем больше размер прибора, который сотрудники компании кладут на решение клиентских проблем.
В общем, жду вывода всей суммы и далее вынужден простится с Альфа-Форексом и Альфа-банком в целом.
Альфа-Банк
2012-07-13T18:06:00+04:00
Здравствуйте,
мы сожалеем о столь длительном сроке вывода средств с Вашего торгового счета в Альфа-Форекс. По факту Вашего обращения было проведено расследование.
Ваши средства не могли быть выведены по причине того, что счет, указанный Вами в анкете в качестве расчетного, принадлежит третьему лицу. Насколько нам стало известно в процессе расследования допущенной ошибки, в системе "Телебанк" существует один расчетный счет системы, с которого средства перераспределяются на лицевые счета пользователей системы. В Вашей Анкете клиента, предоставленной Вами, в качестве Вашего расчетного счета указан именно счет "Телебанка", что расценивается как попытка вывода на счет третьих лиц.
Вы предоставили копию анкеты и 10 июля 2012г. денежные средства были переведены с Вашего торгового счета.
С Вами связался представитель Банка и предоставил комментарии.
Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
mrKir
2012-07-13T15:07:00+04:00
Да, проблема решена полностью, средства выведены в полном объеме. Связались по телефону, заверили, что впредь проблем с выводом не будет.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Счета за коммунальные услуги
user-653022445629
Обратилась в Альфабанк через чат в мобильном банке 02.08.2025, так как не поступали счета от МОЭК за коммунальные услуги. Девушка оперативно проверила настройки и записала...
5
Альфа-Банк
Получение ответа по акционному предложению
user-342122085433
29 июля 2025 года обратился за помощью в чат-онлайн Альфа-Банка по вопросу начисления бонусных рублей в рамках акции "Бонус 3 000 Альфа-Баллов за перевод пенсии".
Сотрудница...
5
Альфа-Банк
Спасибо за информацию
user-637417390995
23 мая столкнулась с проблемой замены данных, обратилась за помощью в чат альфа банка,
так как не получалось загрузить данные новой фамилии. сотрудники банка помогли разобраться...
5
Альфа-Банк
Возврат денежных средств за подписку Альфа-смарт
user-183714857954
В 7 часов утра списали денежные средства за подписку альфа смарт. Подпиской я не пользовался, сделал обращение в банк через онлайн чат. Все прошло очень быстро и без вызова...
4
Альфа-Банк
Открытие эскроу счета
user-273322426774
15 июля обратился в офис Альфа банк на ш. Энтузиастов 7/1 г. Балашиха. Консультант, молодой парень, оперативно помог зайти через телефон и открыть эскроу счет по ипотеке, буквально...
5
Альфа-Банк
Альфа-Банк спас меня от мошенников
user-825822426703
Я человек не глупый и сразу распознаю мошеннические схемы по телефону и тд., НО тут я как дурочка попалась на схему под давлением Азарта и ограниченного времени. Может кто-то...
5
Альфа-Банк
Выписки для декларации
user-319422425586
Здравствуйт.
Зимой, в феврале обращалась по поводу получения выписок для декларации в Альфа-банк по адресу: Республика Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 32/1. Девушка, в сожалению...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Счета за коммунальные услуги
Оценка
Обратилась в Альфабанк через чат в мобильном банке 02.08.2025, так как не поступали счета от МОЭК за коммунальные услуги. Девушка оперативно проверила настройки и записала...
05.08.2025
Получение ответа по акционному предложению
Оценка
29 июля 2025 года обратился за помощью в чат-онлайн Альфа-Банка по вопросу начисления бонусных рублей в рамках акции "Бонус 3 000 Альфа-Баллов за перевод пенсии". Сотрудница...
05.08.2025
Спасибо за информацию
Оценка
23 мая столкнулась с проблемой замены данных, обратилась за помощью в чат альфа банка, так как не получалось загрузить данные новой фамилии. сотрудники банка помогли разобраться...
04.08.2025
Возврат денежных средств за подписку Альфа-смарт
Оценка
В 7 часов утра списали денежные средства за подписку альфа смарт. Подпиской я не пользовался, сделал обращение в банк через онлайн чат. Все прошло очень быстро и без вызова...
03.08.2025
Открытие эскроу счета
Оценка
15 июля обратился в офис Альфа банк на ш. Энтузиастов 7/1 г. Балашиха. Консультант, молодой парень, оперативно помог зайти через телефон и открыть эскроу счет по ипотеке, буквально...
02.08.2025
Альфа-Банк спас меня от мошенников
Оценка
Я человек не глупый и сразу распознаю мошеннические схемы по телефону и тд., НО тут я как дурочка попалась на схему под давлением Азарта и ограниченного времени. Может кто-то...
02.08.2025
Выписки для декларации
Оценка
Здравствуйт. Зимой, в феврале обращалась по поводу получения выписок для декларации в Альфа-банк по адресу: Республика Башкортостан, Уфа, улица Ленина, 32/1. Девушка, в сожалению...
02.08.2025