Отказ в выводе средств в Альфа-Форекс
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел добавлять негатив о банке и его дочерней компании, но приходится.
Не так давно открыл торговый счет в Alfa-forex.ru и неделю назад решил вывести небольшую сумму. В качестве реквизитов для выплаты указал свой счет в ВТБ24 (Телебанк). К слову, эти же реквизиты были указаны в анкете при регистрации торгового счета, с этих же реквизитов (с пластиковой карты, привязанной к Телебанк-счету) осуществлялось и его пополнение. На те же реквизиты более 2-х лет успешно вывожу деньги с Вебмани, Яндекс.Денег и т.д. - и никогда не возникало сомнений, действительно ли счет принадлежит мне. Собственно, поле "Получатель" как бы намекает на принадлежность.
Сумма так и не выведена, 5 заявок на вывод отклонены, причины самые разнообразные: "Вывод в пользу третьих лиц", "Реквизиты не совпадают с анкетными", "Причину отказа узнавайте у техподдержки" и прочие отписки.
При обращении в техподдержку ситуация такая же веселая: "Подождите, уточняю" с зависанием оператора на полчаса, "Проблема сейчас решается техническими специалистами", "Проблема решена, выводите", "Указанные реквизиты принадлежат третьему лицу", "Техническим специалистам требуется больше времени на устранение неполадки", "Ваши реквизиты принадлежат не вам" и т.д.
Складывается ощущение, что чем меньше выводимая сумма, тем больше размер прибора, который сотрудники компании кладут на решение клиентских проблем.
В общем, жду вывода всей суммы и далее вынужден простится с Альфа-Форексом и Альфа-банком в целом.
Альфа-Банк
2012-07-13T18:06:00+04:00
Здравствуйте,
мы сожалеем о столь длительном сроке вывода средств с Вашего торгового счета в Альфа-Форекс. По факту Вашего обращения было проведено расследование.
Ваши средства не могли быть выведены по причине того, что счет, указанный Вами в анкете в качестве расчетного, принадлежит третьему лицу. Насколько нам стало известно в процессе расследования допущенной ошибки, в системе "Телебанк" существует один расчетный счет системы, с которого средства перераспределяются на лицевые счета пользователей системы. В Вашей Анкете клиента, предоставленной Вами, в качестве Вашего расчетного счета указан именно счет "Телебанка", что расценивается как попытка вывода на счет третьих лиц.
Вы предоставили копию анкеты и 10 июля 2012г. денежные средства были переведены с Вашего торгового счета.
С Вами связался представитель Банка и предоставил комментарии.
Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
mrKir
2012-07-13T15:07:00+04:00
Да, проблема решена полностью, средства выведены в полном объеме. Связались по телефону, заверили, что впредь проблем с выводом не будет.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Наличными
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 2 лет
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
21.78% — 37.76%
Полная стоимость кредита
до 30 млн.
на срок до 15 лет
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок до 5 лет
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
23.99% — 46.99%
Полная стоимость кредита
до 7.5 млн.
на срок 1 года
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Вернули деньги за подписку
user-925022090705
Отключал ранее услугу Альфа-чек, но деньги за неё списались. Оформил обращение в банк через онлайн-чат. Указал, что уже отключал услугу. Обращение оформляется быстро, не нужно...
5
Альфа-Банк
Помощь от Альфа-чата
user-764120422398
Днём 29 января написал в чат с банком, чтобы отменить транзакцию и вернуть деньги за подписку.
Написал в чат и спустя несколько минут ответил сотрудник банка, который подсказал...
5
Альфа-Банк
Очень благодарен за отзывчивость сотрудников банка!
user-634022089775
У меня возникли трудности с выбором ставки, чтобы открыть вклад в Альфа банке. Кроме того, хотел отключить рекламные звонки. 25 июня 2025 года решил обратиться в чат с банком для...
5
Альфа-Банк
Благодарю за помощь в отключении навязчивых звонков и консультации по подключению Alfa Pay!
user-580522089071
25 июня 2025 года я обратилась за помощью по двум вопросам в "Чат с банком". Мне необходимо было отключить рекламные звонки и узнать, как подключить Alfa Pay.
В чате мне помогла...
5
Альфа-Банк
Кэшбэк
user-857322088338
22 июня я написал в поддержку с просьбой о начислении кешбека после покупки на свой счёт. В то же время решил написать в Чат с банком где сотрудник Никита быстро подобрал мысль для...
5
Альфа-Банк
Вернули деньги за ненужную подписку
user-525622087821
25.06 Случайно подключил себе в приложении подписку и сразу же её отключил. Однако, как позже оказалось у меня за это действие уже было снято 399 рублей. Обратился в поддержку...
5
Альфа-Банк
Помощь с отключением подписки Альфа-Смарт
user-646622082056
12 июня я получила дебетовую карту Альфа-Банка, и мне необходимо было отключить встроенную подписку Альфа-Смарт. После запроса меня перенаправило в онлайн чат, где сотрудник Кирилл...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Вернули деньги за подписку
Оценка
Отключал ранее услугу Альфа-чек, но деньги за неё списались. Оформил обращение в банк через онлайн-чат. Указал, что уже отключал услугу. Обращение оформляется быстро, не нужно...
25.06.2025
Помощь от Альфа-чата
Оценка
Днём 29 января написал в чат с банком, чтобы отменить транзакцию и вернуть деньги за подписку. Написал в чат и спустя несколько минут ответил сотрудник банка, который подсказал...
25.06.2025
Очень благодарен за отзывчивость сотрудников банка!
Оценка
У меня возникли трудности с выбором ставки, чтобы открыть вклад в Альфа банке. Кроме того, хотел отключить рекламные звонки. 25 июня 2025 года решил обратиться в чат с банком для...
25.06.2025
Благодарю за помощь в отключении навязчивых звонков и консультации по подключению Alfa Pay!
Оценка
25 июня 2025 года я обратилась за помощью по двум вопросам в "Чат с банком". Мне необходимо было отключить рекламные звонки и узнать, как подключить Alfa Pay. В чате мне помогла...
25.06.2025
Кэшбэк
Оценка
22 июня я написал в поддержку с просьбой о начислении кешбека после покупки на свой счёт. В то же время решил написать в Чат с банком где сотрудник Никита быстро подобрал мысль для...
25.06.2025
Вернули деньги за ненужную подписку
Оценка
25.06 Случайно подключил себе в приложении подписку и сразу же её отключил. Однако, как позже оказалось у меня за это действие уже было снято 399 рублей. Обратился в поддержку...
25.06.2025
Помощь с отключением подписки Альфа-Смарт
Оценка
12 июня я получила дебетовую карту Альфа-Банка, и мне необходимо было отключить встроенную подписку Альфа-Смарт. После запроса меня перенаправило в онлайн чат, где сотрудник Кирилл...
24.06.2025