Отказ в выводе средств в Альфа-Форекс
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Не хотел добавлять негатив о банке и его дочерней компании, но приходится.
Не так давно открыл торговый счет в Alfa-forex.ru и неделю назад решил вывести небольшую сумму. В качестве реквизитов для выплаты указал свой счет в ВТБ24 (Телебанк). К слову, эти же реквизиты были указаны в анкете при регистрации торгового счета, с этих же реквизитов (с пластиковой карты, привязанной к Телебанк-счету) осуществлялось и его пополнение. На те же реквизиты более 2-х лет успешно вывожу деньги с Вебмани, Яндекс.Денег и т.д. - и никогда не возникало сомнений, действительно ли счет принадлежит мне. Собственно, поле "Получатель" как бы намекает на принадлежность.
Сумма так и не выведена, 5 заявок на вывод отклонены, причины самые разнообразные: "Вывод в пользу третьих лиц", "Реквизиты не совпадают с анкетными", "Причину отказа узнавайте у техподдержки" и прочие отписки.
При обращении в техподдержку ситуация такая же веселая: "Подождите, уточняю" с зависанием оператора на полчаса, "Проблема сейчас решается техническими специалистами", "Проблема решена, выводите", "Указанные реквизиты принадлежат третьему лицу", "Техническим специалистам требуется больше времени на устранение неполадки", "Ваши реквизиты принадлежат не вам" и т.д.
Складывается ощущение, что чем меньше выводимая сумма, тем больше размер прибора, который сотрудники компании кладут на решение клиентских проблем.
В общем, жду вывода всей суммы и далее вынужден простится с Альфа-Форексом и Альфа-банком в целом.
Альфа-Банк
2012-07-13T18:06:00+04:00
Здравствуйте,
мы сожалеем о столь длительном сроке вывода средств с Вашего торгового счета в Альфа-Форекс. По факту Вашего обращения было проведено расследование.
Ваши средства не могли быть выведены по причине того, что счет, указанный Вами в анкете в качестве расчетного, принадлежит третьему лицу. Насколько нам стало известно в процессе расследования допущенной ошибки, в системе "Телебанк" существует один расчетный счет системы, с которого средства перераспределяются на лицевые счета пользователей системы. В Вашей Анкете клиента, предоставленной Вами, в качестве Вашего расчетного счета указан именно счет "Телебанка", что расценивается как попытка вывода на счет третьих лиц.
Вы предоставили копию анкеты и 10 июля 2012г. денежные средства были переведены с Вашего торгового счета.
С Вами связался представитель Банка и предоставил комментарии.
Надеемся на то, что данный инцидент окажется единственным недоразумением в наших отношениях.
С уважением,
Юлия Зиновьева,
начальник отдела обработки электронных запросов
Дирекции по обслуживанию Клиентов
ОАО «Альфа-Банк»
mrKir
2012-07-13T15:07:00+04:00
Да, проблема решена полностью, средства выведены в полном объеме. Связались по телефону, заверили, что впредь проблем с выводом не будет.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Удобный чат бот помощник
user-951321124189
чат бот помощник Альфа Банк приятно удивил! мне всего 14 лет, и я не знал, как отключить автоматические приходы счетов за ЖКУ. Написал в поддержку через приложение,бот быстро...
5
Альфа-Банк
Оперативность
user-582824288144
13 февраля списали деньги за подписку Альфа-смарт, которую я подключила случайно. Решила попробывать оставить обращение и оспорить списание, не надеясь на положительный ответ, ведь...
5
Альфа-Банк
Похвала за помощь от сотрудника банка
user-644324287109
7 февраля я обратился в чат с банком с вопросом «почему мне не пришли деньги за то, что меня друг пригласил?». Общался с Ириной, она очень быстро мне ответила, помогли мне отлично...
5
Альфа-Банк
Очень понравилось обслуживание консультанта в онлайн-чате
user-867124286683
30 октября 2025 года обратился в чат Альфа-Банка по вопросу отображения рекомендации карты, информация обновлялась дольше обычного, и я переживал, что что-то пошло не так.
Сразу...
5
Альфа-Банк
Помощь сотрудников от Альфа банка
user-743524281903
Сотрудник Вадим мне помог с одной очень сложной проблемой. У меня номер телефона был старый, почему-то когда вводили мой старый номер телефона то могли перевести деньги на мою...
5
Альфа-Банк
Помогли быстро решить мой вопрос
user-152624275212
14.11.2025
У меня был очень срочный вопрос , где то дома я потерял свою плстиковую карту и не знал что делать. В тоже время проходила акция "пригласи друга" и я решил в этой...
5
Альфа-Банк
Оперативная помощь с временным паролем
user-671924272299
11 февраля обретилась в чат банка с вопросом, где взять временный пароль. Оператор мгновенно (за 1 минуту) предоставила актуальные номера горячей линии для Москвы и регионов...
5
Альфа-Банк
Отзывы о продуктах Альфа-Банка
Удобный чат бот помощник
Оценка
чат бот помощник Альфа Банк приятно удивил! мне всего 14 лет, и я не знал, как отключить автоматические приходы счетов за ЖКУ. Написал в поддержку через приложение,бот быстро...
13.02.2026
Оперативность
Оценка
13 февраля списали деньги за подписку Альфа-смарт, которую я подключила случайно. Решила попробывать оставить обращение и оспорить списание, не надеясь на положительный ответ, ведь...
13.02.2026
Похвала за помощь от сотрудника банка
Оценка
7 февраля я обратился в чат с банком с вопросом «почему мне не пришли деньги за то, что меня друг пригласил?». Общался с Ириной, она очень быстро мне ответила, помогли мне отлично...
13.02.2026
Очень понравилось обслуживание консультанта в онлайн-чате
Оценка
30 октября 2025 года обратился в чат Альфа-Банка по вопросу отображения рекомендации карты, информация обновлялась дольше обычного, и я переживал, что что-то пошло не так. Сразу...
13.02.2026
Помощь сотрудников от Альфа банка
Оценка
Сотрудник Вадим мне помог с одной очень сложной проблемой. У меня номер телефона был старый, почему-то когда вводили мой старый номер телефона то могли перевести деньги на мою...
12.02.2026
Помогли быстро решить мой вопрос
Оценка
14.11.2025 У меня был очень срочный вопрос , где то дома я потерял свою плстиковую карту и не знал что делать. В тоже время проходила акция "пригласи друга" и я решил в этой...
12.02.2026
Оперативная помощь с временным паролем
Оценка
11 февраля обретилась в чат банка с вопросом, где взять временный пароль. Оператор мгновенно (за 1 минуту) предоставила актуальные номера горячей линии для Москвы и регионов...
11.02.2026