Как Альфа-Банк испортил мне кредитную историю

09.04.2008 14:39
3923
7
Оценка
1.466
Отзыв проверен
Я являюсь клиентом Альфа-Банка уже более полутора лет. Получаю на свой счет в банке зарплату и пользуюсь дебетовыми карточками банка для оплаты. И до недавнего времени все в уровне услуг Альфа-Банка меня если не восхищало, то, по крайней мере, устраивало: и количество отделений и банкоматов, профессионализм и оперативность работы персонала в отделениях и колл-центра, удобство пользования интернет-банкингом. Именно за это я готов платить почти 500 руб. в месяц банку за обслуживание своих счетов. Но... В октябре я в интернет-банкинге обнаружил новый счет - кредитный. Это меня напрягло, и я позвонил в банк прояснить, что это за счет. Там извинились и сообщили, что это предложение по кредиту, которое я еще не получил и счет на самом деле не открыт. Через некоторое время (конец октября) я получил по обычной почте в обычном конверте пластиковую кредитную карту и кредитный договор с предложением активировать ее в любое удобное время и также приехать и подписать договор в любое отделение. При этом я НЕ ПРОСИЛ БАНК о кредите и НЕ ДАВАЛ СОГЛАСИЕ на пересылку обычной почтой мне карт. Кроме того, информация о кредите была напечатана на обороте кредитного договора ДРУГОГО ЧЕЛОВЕКА с его паспортными данными (а вдруг мои данные также ушли кому-то письмом?) Через месяц с небольшим (в середине декабря) я съездил в ближайшее отделение (в Химках), вернул карту, написал заявления о закрытии счета, карту при мне разрезали ВДОЛЬ, МИМО МАГНИТНОЙ ПОЛОСЫ (что меня несколько напрягло). Мне сообщили, что в течение 45 дней счет будет закрыт. А теперь, ВНИМАНИЕ: Неделю назад (апрель месяц + 3 месяца с заявления о закрытии счета) я подал документы на кредит в другом банке. Банк одобрил мне кредит на меньшую сумму, чем я просил на основании того, что у меня оказывается ЕСТЬ КРЕДИТНАЯ КАРТА. Маленькое расследование показало, что мой кредитный счет, о котором я НЕ ПРОСИЛ и просил его закрыть БОЛЕЕ 3-х МЕСЯЦЕВ НАЗАД, все еще открыт и влияет на мою кредитную историю. И единственно, что я могу сделать - это прийти снова в банк и снова написать заявление на закрытие счета, опять видимо без гарантии, что он будет закрыт. Как результат - куча нервов, упущенный кредит и испорченная кредитная история как следствие бардака в Альфа-Банке.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
Уважаемый Алексей Владимирович, в знак признательности и с целью продолжения успешного сотрудничества Банк выпустил Вам на специальных льготных условиях международную кредитную карту. При формировании Кредитных предложений из-за кратковременного сбоя в программном обеспечении, Ваше предложение было напечатано с ошибкой. Ошибка была своевременно устранена, и мы можем Вам гарантировать, что Ваши данные не были переданы третьему лицу. Кредитный счет закрыт. Приносим искренние извинения за причиненные неудобства. Очень надеемся, что данная проблема не повлияет на наши дальнейшие взаимоотношения, и Вы будете пользоваться услугами нашего Банка и в дальнейшем. С уважением, Юлия Зиновьева нач. группы качества Дирекции по обслуживанию Клиентов ОАО «Альфа-Банк»

О банке

Народный рейтинг

2 место
4,76
средняя оценка
20.67%
решено проблем
308 680
отзыва
308 634
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о кредитных картах Альфа-Банка

Спасибо за консультацию по кредитной карте

Оценка 5

Спасибо Татьяне в чате мобильного приложения (26 января, 03:34), что быстро помогла разобраться с датой и суммой погашения долга по кредитной карте. Были сомнения по точной дате... Читать полностью

27.01.2026

Возврат неправомерного списания

Оценка 5

25.01. 2026 проверяла поступление погашения кредитных средств в приложении и увидела списание за страховку, написала в чат, оператор Анна, очень внимательно отнеслась к моей... Читать полностью

27.01.2026

Комиссия за обслуживание карты

Оценка 5

27.01 обратился в чат онлайн, сообщил о списании комиссии. Сотрудник Анастасия помогла разобраться с проблемой. Ранее у меня была подключена данная услуга, но сейчас она для меня... Читать полностью

27.01.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить Альфа банк,за быстрое решение моего вопроса,по поводу возврата комиссии по кредитной карте. Всё быстро и успешно! 26.01.2026 г., обратилась в онлайн чат,за... Читать полностью

26.01.2026

Комиссия Квази-кэш

Оценка 5

Хочу выразить благодарность банку Альфа за оперативную помощь, 26го января возникла проблема с комиссией по кредитной карте за квази-кэш. Обратился в чат, с помощью бота составил... Читать полностью

26.01.2026

Ответ на обращение

Оценка 5

26.01.2026 Направила обращение в мобильном приложении, о возмещение комиссии, так как со счета сняли почти 1000р, о комиссии не знала. Вопоос решили мгновенно, буквально в течении... Читать полностью

26.01.2026

Банк вернул мне комиссию, хотя был вправе отказать

Оценка 5

7 января 2026 года, изучая "Историю платежей", я узнала, что 30 декабря 2025 года была списана комиссия за организацию страхования, в размере 410 рублей. Я сразу же обратилась в... Читать полностью

26.01.2026