Нарушение ФЗ 152

22.03.2014 15:21
2390
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Здравствуйте! Вот уже на протяжении нескольких месяцев мне поступают звонки и сообщения от коллекторского агентства "Сентинел", которое работает с Альфа банком, по поводу задолженности "знакомого". Звонки поступают с номера +7499215**12, +7800775**66, последний звонок сегодня в 14.25. То, что сотрудник нахамил - это мягко сказано... На мои слова о том, что я уже два раза оставляла претензии банку (от 24.02.14 #1402241270 и от 12.03.14 #1403121382) и мне их удовлетворили - "Письменное доказательство у вас есть? Если нет, значит ничего вы не оставляли и ничего вы не докажете!". На вопрос о том, на каком основании используются мои персональные данные (согласие на использование и обработку я не подписывала), не является ли это нарушением ФЗ 152, "сотрудник" (отказался представиться) ответил, что я могу подать в суд на того, кто мой номер предоставил как контактный. Получается, Альфа банк плевать хотел на наши законы?! В том же ФЗ 152 ст.14 указано, что субъект вправе требовать блокирования или уничтожения персональных данных если они незаконно получены. (В моем случае получается это именно так. Или уважаемый Банк сможет мне предоставить Согласие на обработку ПД подписанное мной?) Также выяснилось, что операторы Альфа банка вообще не имеют представления о том, что такое персональные данные... Мне "пояснили", что мои ФИО и номер мобильного в понятие ПД не входят. Как так? В ст.17 ч.2 ФЗ 152 указано, что субъект ПД имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в т.ч. На возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке. То есть решать видимо проблему мне придется через прокуратуру и суд?! Ведь после сегодняшнего разговора мне пришлось пить успокоительные... Мне мое здоровье и крепкие нервы еще нужны. Надеюсь, что будут приняты меры и ваш банк, вместе с агентством "Сентинел" оставят меня в покое!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2014-03-24T12:51:00+04:00
Ирина, добрый день! Очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с описанной в отзыве ситуацией. Указанный Вами номер телефона был предоставлен Клиентом Банка в качестве контактного для срочной связи. В ближайшее время звонки на данный номер будут прекращены. Примите наши искренние извинения за причиненное беспокойство. С уважением, ОАО «Альфа-Банк».

О банке

Народный рейтинг

4 место
4,50
средняя оценка
-
решено проблем
95 352
отзывов
94 559
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Сняли комиссию за подписку на услугу ‘’ уведомление от банка’’

Оценка 5

14.07.2025 обнаружила что с карты сняли комиссию за подписку на услугу ''уведомления от банка''. Обратилась в онлайн-поддержку, объяснила, что при вручении карты меня не... Читать полностью

14.07.2025

Возврат за глупость компании

Оценка 5

5 марта, когда я ехал на маршрутке домой, я не приложил 2-й раз банковскую карту(т.к. компания не удосужилась сделать 2 стойки для оплаты ( в начале и конце )). Это вызвало у меня... Читать полностью

13.07.2025

Положительное решение на обращение

Оценка 5

10 июля в истории операций увидела, что банк списал ночью комиссию за услугу Альфа-Смарт в размере 399 руб, от которой хотела отписаться, но закрутилась и забыла это сделать. Тут... Читать полностью

13.07.2025

Быстро помогли разобраться с акцией

Оценка 5

Обратился в чат поддержки с вопросом о выплате за приглашение друзей по акции. Хотел уточнить, получу ли вознаграждение, если выполнил все условия. Сотрудник Леонид подробно и... Читать полностью

13.07.2025

Оперативно решили проблему и вернули деньги

Оценка 5

11 июля обратилась в банк, так как увидела, что списались деньги за услугу, которую не подключала. оператор все объяснил максимально просто - видимо при оформлении карты услугу не... Читать полностью

12.07.2025

Благодарность за быстрое решение проблемы

Оценка 5

Я увидела, что списывается сумма в размере 99 рублей, решила обратиться в чат. Мне написали, что у меня подписана услуга альфа-чек, на которую я согласия не давала. Далее мне... Читать полностью

12.07.2025

Услугу отключили

Оценка 4

Спасибо Александре помогла решить вопрос со снятием средств, все вернула, услугу отключила! Все фото приложу из сообщений из чата! 300 символов мне конечно тут не написать столько... Читать полностью

11.07.2025