Мошенничество с кредитными картами

В 2012 году мною был взят потребительский кредит в точке продаж банка Альфа-банк в магазине МедиаМаркт. Представители банка сообщили, что к этому кредиту будет выпущена карта, для внесения платежей по кредиту, но сколько я ни приезжала в магазин, карту так и не прислали. В итоге кредит был погашен без просрочек, деньги вносили через карту моего мужа. После этого никаких сообщений от банка не поступало, о кредите давно забыли, как вдруг в начале мая пришло смс-уведомление о том, что необходимо внести минимальный платеж по кредитной карте. Кредитных карт у меня нет, ни в банке Альфа-банк, ни где-либо еще. По телефону не удалось получить информацию, поехали в офис банка. В офисе сотрудники банка сообщили мне, что по условиям договора через 3 месяца после погашения кредита мне может быть выпущена кредитная карта, которая, собственно, и была выпущена с лимитом 15000 руб. Кредитную карту я не получала, нигде за нее не расписывалась, никаких сообщений из банка не было. Несмотря на это, 4 мая 2014 года кто-то снял с этой карты 13000 руб, еще 910 руб. составила комиссия. Сотрудники банка также сообщили, что мой случай не единственный, что у них есть записи с камеры в банкомате, где произошло снятие наличных, что это был мужчина в кепке, и что он в этот день снял деньги с нескольких пластиковых карт на разные суммы вплоть до 70000 руб. Мною была составлена претензия в банк с требованием вернуть деньги на счет и закрыть карту, однако через 3 дня я получила смс-уведомление, что по моей претензии принято отрицательное решение. Я никого не хочу обвинять, но возникает вопрос, каким волшебным образом были сняты деньги с невыданной и неактивированной кредитной карты? И самое главное - почему эти деньги должна банку платить я?