Банк мне нравится, однако сотрудники некомпетентны в некоторых вопросах

О хорошем: лучший интернет-банк, который я пока видела, прекрасный набор предоставляемых услуг. Теперь суть вопроса. 17.10.2014 я подала претензию в нижегородское отделение банка для передачи на процедуру chargeback международной платежной системе MasterCard по покупке, совершенной мной в интернете с использованием моей пластиковой карты данной системы. 21.10.2014 мне поступило уведомление об отказе банка по моей претензии. Я позвонила в телефонный центр, где мне пояснили, что мой платеж был совершен в систему Яндекс.Деньги, поэтому я должна далее контактировать с ними либо писать заявление в правоохранительные органы. Дать мне пояснения, причем здесь Яндекс.Деньги, когда платеж был осуществлен мною с использованием банковской карты системы MasterCard по выставленному мне организацией счету, а также почему банк не может передать мою претензию на рассмотрение в МПС MasterCard ("мы таким не занимаемся"), в правилах которой четко написано, что данная процедура инициируется путем подачи заявления в банк, выпустивший карту, по которой была совершена спорная транзакция, и по правилам которой банк работает, поскольку выпускает карты системы MasterCard, сотрудники банка не смогли. Любая операция, совершенная по карте платежной системы, регулируется правилами этой платежной системы. Прошу дать развернутый ответ, на каком основании банк отказывает мне в передаче моей претензии и всех сопутствующих документов в МПС MasterCard? [b]Администратор: [/b] Как была сформулирована претензия, поданная Вами 17.10? Речь шла непосредственно об операции от 18.09.2014 г. по переводу средств с карты на Яндекс.Деньги? [b]legent: [/b] В претензии речь шла о платеже в организацию-получателя моих денег, не выполнившей условия договора. То, что деньги были "переведены" в систему "Яндекс.Деньги" якобы на "мой кошелек", я узнала уже в ответе банка на мою претензию. Завтра пойду подавать другую претензию, уже с учетом новой информации.