Вопрос по претензионной работе банка

02.03.2015 23:35

2742

Без оценки

Вопрос уже задавался несколько раз, но обоснованного ответа так и не поступило. Вопрос по претензии №14080411250. Повторяю вопрос, который остался нерешенным: по [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7336710/]моей претензии[/url] в банк была проведена претензионная работа, по результату которой был произведен возврат денежных средств на мою карту. Но остался следующий вопрос: счет компанией поставщиком был выставлен в долларах, что прекрасно видно в выписке банка и при оплате была произведена конвертация из рублей в валюту и валюта ушла в банк получатель на счет компании. Почему при возврате платежей возврат произошел в рублях? Банк эквайер возвращает денежные средства в валюте получения, а это доллар, соответственно, должна была произойти конвертация в рубли на дату поступления денежных средств. Пишу это, так как знаю, что в других банках происходит именно так. И могу привести доказательства. В данном случае вижу 2 варианта: 1 Альфабанк получил возврат в долларах, но вернул мне в рублях и заработал на этом. 2 Банк эквайер или компания вернул меньше 500 долларов. Вижу 2 пути решения: 1. В первом случае Альфабанк делает правильный перерасчет. 2. Пишем новое заявление по данной транзакйции на МПС с жалобой на банк эквайер и компанию.

Администратор народного рейтинга

2015-03-04T16:48:00+03:00

Тут оценку снимаем...

Lenaska

2015-03-04T19:19:53+03:00

Что значит снимаем? вопрос по прежнему не решен!!!

Альфа-Банк

2015-03-04T12:13:00+03:00

Уважаемый Клиент, ранее мы предоставляли Вам комментарии по отзыву № 7336710. Вы оформляли в Банке претензию по оспариваемым суммам. В ходе ее рассмотрения нашим Банком был сформирован chargeback через МПС к банку-эквайеру. В случае, если банк-эквайер согласен с операцией chargeback, происходит просто отмена изначальной операции, а не возврат на карту. Поэтому в таких случаях Клиенту зачисляются денежные средства в размере, равном полной сумме проведенной ранее операции, и никакого пересчета, связанного с курсами валют не происходит. Таким образом, по итогам рассмотрения претензии Банк осуществил отмену операций, которые Вы оспаривали, зачислив на Ваш счет списанные ранее денежные средства в том же размере. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 313 банка

4,81

средняя оценка

40.46%

решено проблем

62 869

отзыва

54 619

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Оперативно решили проблему! user-904624537015 Хочу выразить искреннюю, восторженную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение вопроса о возврате комиссии за подписку на услугу „Уведомление об операциях...

Альфа-Банк

Решение вопроса user-755923944809 Между считами была списана комиссия 179,50 руб.в счет зачисления кредитной карты.Оспорила операцию и отправила запрос на рассмотрение.Ответ поступил довольно быстро и вернулась...

Альфа-Банк

Комиссия user-841822765344 Здравствуйте! Проверяла историю переводов в мобильном приложении и обнаружила, что при пополнении карты через банкомат сбербанка с меня списали комиссию. Хотя когда я совершала...

Альфа-Банк

Комиссия user-224524505614 5 декабря обнаружила списание с карты,было написано комиссия за подписку Альфа-Смарт,вообще не знала о ее подключении поэтому удивилась. Решила написать обращение в приложении и...

Альфа-Банк

Помощь оператора поддержки мобильного приложения Альфа-банка user-726220477984 Как то находясь в мобильном приложении Альфа-банка я увидел новый раздел "Близкие" зашёл в него и там якобы как я понял если пригласить друзей появится для меня и приглашённого...

Альфа-Банк

Решение проблемы user-119715353022 1 марта я написал в чат мобильного приложения Альфа с целью отменить страховку дебетовой карты. Очень быстро получил эту услугу, причем, не только отменил, но и вернул плату в 200...

Альфа-Банк

Благодарю за оперативность user-391922786715 Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через...

Альфа-Банк

Оперативно решили проблему!

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю, восторженную благодарность сотрудникам Альфа-Банка за оперативное решение вопроса о возврате комиссии за подписку на услугу „Уведомление об операциях... Читать полностью

06.03.2026

Решение вопроса

Оценка 5

Между считами была списана комиссия 179,50 руб.в счет зачисления кредитной карты.Оспорила операцию и отправила запрос на рассмотрение.Ответ поступил довольно быстро и вернулась... Читать полностью

06.03.2026

Комиссия

Оценка 5

Здравствуйте! Проверяла историю переводов в мобильном приложении и обнаружила, что при пополнении карты через банкомат сбербанка с меня списали комиссию. Хотя когда я совершала... Читать полностью

03.03.2026

Комиссия

Оценка 5

5 декабря обнаружила списание с карты,было написано комиссия за подписку Альфа-Смарт,вообще не знала о ее подключении поэтому удивилась. Решила написать обращение в приложении и... Читать полностью

03.03.2026

Помощь оператора поддержки мобильного приложения Альфа-банка

Оценка 5

Как то находясь в мобильном приложении Альфа-банка я увидел новый раздел "Близкие" зашёл в него и там якобы как я понял если пригласить друзей появится для меня и приглашённого... Читать полностью

03.03.2026

Решение проблемы

Оценка 5

1 марта я написал в чат мобильного приложения Альфа с целью отменить страховку дебетовой карты. Очень быстро получил эту услугу, причем, не только отменил, но и вернул плату в 200... Читать полностью

03.03.2026

Благодарю за оперативность

Оценка 5

Пользуюсь Альфа банком уже больше года, из-за переезда и неактуальности карты апельсинка решил её закрыть. Написал в онлайн чат, с просьбой закрыть счёт и карту, буквально через... Читать полностью

03.03.2026