Альфа-Банк

Вопрос по претензионной работе банка

02.03.2015 23:35
2739
3
Без оценки
Вопрос уже задавался несколько раз, но обоснованного ответа так и не поступило. Вопрос по претензии №14080411250. Повторяю вопрос, который остался нерешенным: по [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/7336710/]моей претензии[/url] в банк была проведена претензионная работа, по результату которой был произведен возврат денежных средств на мою карту. Но остался следующий вопрос: счет компанией поставщиком был выставлен в долларах, что прекрасно видно в выписке банка и при оплате была произведена конвертация из рублей в валюту и валюта ушла в банк получатель на счет компании. Почему при возврате платежей возврат произошел в рублях? Банк эквайер возвращает денежные средства в валюте получения, а это доллар, соответственно, должна была произойти конвертация в рубли на дату поступления денежных средств. Пишу это, так как знаю, что в других банках происходит именно так. И могу привести доказательства. В данном случае вижу 2 варианта: 1 Альфабанк получил возврат в долларах, но вернул мне в рублях и заработал на этом. 2 Банк эквайер или компания вернул меньше 500 долларов. Вижу 2 пути решения: 1. В первом случае Альфабанк делает правильный перерасчет. 2. Пишем новое заявление по данной транзакйции на МПС с жалобой на банк эквайер и компанию.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-03-04T16:48:00+03:00
Тут оценку снимаем...
Lenaska
2015-03-04T19:19:53+03:00
Что значит снимаем? вопрос по прежнему не решен!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-03-04T12:13:00+03:00
Уважаемый Клиент, ранее мы предоставляли Вам комментарии по отзыву № 7336710. Вы оформляли в Банке претензию по оспариваемым суммам. В ходе ее рассмотрения нашим Банком был сформирован chargeback через МПС к банку-эквайеру. В случае, если банк-эквайер согласен с операцией chargeback, происходит просто отмена изначальной операции, а не возврат на карту. Поэтому в таких случаях Клиенту зачисляются денежные средства в размере, равном полной сумме проведенной ранее операции, и никакого пересчета, связанного с курсами валют не происходит. Таким образом, по итогам рассмотрения претензии Банк осуществил отмену операций, которые Вы оспаривали, зачислив на Ваш счет списанные ранее денежные средства в том же размере. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

2 место
из 312 банка
4,76
средняя оценка
52.08%
решено проблем
303 604
отзывов
299 910
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Альфа-Банк

Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
до 16.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
до 16.11%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 123 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
до 16.01%
годовых
от 62 дн.
срок

Альфа-Банк

Альфа-Карта
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Апельсиновая карта
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only
до 15 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

Альфа-Банк

Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Альфа-Банка

Невнимательность курьера и оперативное решение вопроса горячей линии Альфа-Банка

Оценка 4

4 декабря 2025 г я заказал дебетовую карту к уже действующему счету в приложении Альфа-Банка, выбрав дату доставки 5 декабря 2025 г. Действительно специалист Альфа-Банка (курьер... Читать полностью

10.12.2025

Отлично помогли решить проблему

Оценка 5

9 декабря заметила, что произошло списывание подписки Альфа-смарт (подключила случайно в прошлом месяце). Но она мне была не нужна и я попросила отключить её в чате поддержки и... Читать полностью

10.12.2025

Списание комиссии

Оценка 5

Добрый день. 10.12.2025 увидела списание комиссии 99 руб. Была огорчена, т.к при оформлении карты в офисе банка меня не уведомили об этой операции. Обратилась в онлайн чат банка... Читать полностью

10.12.2025

Кэшбек

Оценка 5

В октябре поступили средства на счёт лояльной программы CashBack в размере 2000 рублей. Я подумал, что это какая-то ошибка и решил подождать пару дней, прежде чем перевести их на... Читать полностью

10.12.2025

Убрала подписку на "уведомления об операциях"

Оценка 5

10.12.2025  Была подключена подписка на "уведомления об операциях", сняли 99 рублей, решила убрать эту подписку так как она мне не нужна , думала подписка бесплатная , подала... Читать полностью

10.12.2025

9 декабря списали 59 рублей

Оценка 5

У меня 9 декабря списали денежные средства в размере 59 рублей, за то, что я обратилась к «Сбербанковскому» банкомату. В самом банкомате при проверке денежных средств было написано... Читать полностью

10.12.2025

Отношению сотрудников банка к пользователям

Оценка 5

5 ноября обратился в чат поддержки с проблемой вывода бонуса за друга.За работу принялась сотрудница Анастасия,она проконсультировала,дала ответ на вопрос,и подсказала что нужно... Читать полностью

10.12.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка