Стечение обстоятельств

05.06.2015 13:11
2370
1
Без оценки
Без оценки, т.к. несколько лет отличной работы и три компании в Альфе и ни разу не было проблем, но все когда-то заканчивается. Сделали оплату транспортной компании в Республику Беларусь 1000 руб. за мелкую доставку (договор, отправленный в банк, претензий не вызвал и банк оплату провел). Сделка была единственная и случайная, где перевозчик оказался Белорусским, а оплату за услугу сделать было нужно. Далее банк инициирует включение нашей компании в реестр компаний, работающих на внешнем рынке. Несколько раз звонил менеджер, которому несколько раз сказали, что это сделка единственная и мы не работаем с зарубежными компаниями и не собираемся. Далее звонили из службы безопасности, они хотели посетить наш офис, чтобы посмотреть какие-то бумаги, тут мы сдались и пригласили их (видимо это было ошибкой и нужно было продолжать настаивать, что мы работаем только на территории РФ). Звонков от СБ больше не было. Через некоторое время происходит блокировка банк-клиента. Спустя несколько дней удалось выяснить, что СБ заблокировала с комментарием "нет признаков внешнеэкономической деятельности и наша компания портит репутацию Альфа-Банка" (какие тут могут быть комментарии, кроме "А мы не говорили (и не один раз) разве, что внешнеэкономической деятельностью не занимаемся и сделка была разовая? И как мы испортили эту репутацию?"). Спустя 3 недели попыток выйти на СБ и както повлиять на решение ничем не увенчалось. Конечно мы открыли новый счет в другом банке и будем все компании уводить из Альфы, что очень обидно, не ожидали за столько лет сотрудничества с таким столкнуться.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2015-06-17T17:47:03+03:00
Добрый день! Спасибо за сотрудничество с нашим Банком и оставленный отзыв. Обслуживание Вашей компании осуществляется Банком в соответствии с Договором о расчетно-кассовом обслуживании в АО «АЛЬФА-БАНК» (далее – Договор РКО), заключенным между Банком и Клиентом. В соответствии с п. 4.11 Договора РКО Банк имеет право отказать в выполнении распоряжений о проведении операций по списанию денежных средств со счета в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации и нормативными актами Банка России. Банк имеет право не принимать на расчетное обслуживание внешнеэкономические контракты Клиента, а также отказывать в проведении исходящего платежа по внешнеэкономическому контракту Клиента в случае наличия в отношении такого Клиента или его операций и сделок критериев и признаков необычных операций и сделок, указанных в документах Банка России, либо наличия иных признаков операций и сделок, несущих для Банка репутационные риски. В настоящее время договорные отношения расторгнуты на основании представленного в Банк заявления о закрытии счета. Приносим свои извинения за доставленные неудобства. С уважением к Вам, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,43
средняя оценка
6%
решено проблем
60 694
отзывов
53 376
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Кэшбэк

Оценка 5

19 апреля 2025 года воспользовался повышенным кэшбэком от партнера альфа банка при оплате дебетовой картой в магазине zolla. Через некоторое время решил проверить начисление... Читать полностью

29.04.2025

Помогли открыть счет в долларах

Оценка 5

27 апреля 2025 я решил открыть счёт в USD, так как хранить сбережения в долларах я считаю наиболее стабильным вариантом.  Для создания счета я обратился в онлайн чат поддержки в... Читать полностью

28.04.2025

Вернули деньги за подписку

Оценка 5

Обратился в Альфа-банк с проблемой, оформил подписку случайно написал в чат в приложении о проблеме заполнил заявку и отключил подписку, вернули деньги за подписку которую оформил... Читать полностью

22.04.2025

Как у меня впервые списали деньги за уведомления

Оценка 4

В полночь 22 апреля зашла в приложение внести платёж по кредитной карте и обнаружила списание комиссии по услуге "альфа-чек". Ранее с этой комиссией я не сталкивалась и была весьма... Читать полностью

21.04.2025

Вернули комиссию

Оценка 4

21 апреля увидела , что было списание по карте на сумму 99 рублей , за альфа чек о котором не знала , написала в он лайн чат .. Быстро решили проблему и вернули средства на счет в... Читать полностью

21.04.2025

Сняли комиссию, хотя отключала ее

Оценка 4

25 марта у меня списали комиссию за услугу "альфа чек", хотя я помню, что отключала ее. После этого я сразу написала в поддержку банка, мне ответили сразу и помогли составить... Читать полностью

21.04.2025

Поддержка на высшем уровне

Оценка 4

Заказала я платёжный стикер в Альфа банке, сотрудник приехал в назначенную дату, выдал и уехал, спустя пару дней произошло списание денег за услугу страхования. Вот интересно же... Читать полностью

21.04.2025