Опять дикое нежелание помочь своим клиентам и глупые отписки

02.09.2015 21:21
2391
4
Без оценки
27 августа обратился [url=https://www.banki.ru/services/questions-answers/?questionId=8259708]в рубрике "вопрос-ответ"[/url] с просьбой помочь в моей ситуации. Конкретнее о ситуации: утеряна симкарта, к которой привязан телебанк. Просьба заключалась как раз в том, чтобы привязать телебанк к другой симкарте. Что это возможно, я знаю. Именно такую помощь мне оказывали около года назад. Ваши же сотрудники. В этот же раз ответ удивил. Вы мне пишете, что это невозможно. И зачем-то пишете про какую-то доверенность из Посольства. Для меня вообще новость, что посольство занимается такой мелочевкой. Это всегда  была задача консульств, но никак не посольств, да и находится посольство в другом конце страны. И вообще, я не понимаю, для чего нужно именно консульство и посольство? Раз уж не хотите (а говорите, что не можете) помочь, так хоть объясните чем доверенность, заверенная консулом, отличается от доверенности, заверенной, например, командиром воинской части? Командир имеет право заверять такие документы. Или Ваш банк не примет такую доверенность в работу? Очень жаль, конечно, что в этот раз я не встретил понимания со стороны банка. Не в первый раз задумываюсь о смене банка, но в этот раз точно в последний. Достало! По приезду в Россию обязательно отвалю в какой-нибудь банк, который готов помогать своим клиентам, а не совать им палки в колеса.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2015-09-08T16:12:27+03:00
Ждем ответа представителя банка... P.S. Оставляем в силе предыдущую оценку.
Sydovod
2015-09-09T09:46:33+03:00
ответа не будет. раз уж они за неделю не удосужились связаться
ВТБ
ВТБ
2015-09-09T17:35:55+03:00
Уважаемый Дмитрий! Приносим Вам искренние извинения за возможные неудобства и длительное ожидание ответа. Сожалеем, но дистанционно изменить номер телефона для получения СМС-кодов для подтверждения операций в ВТБ24-Онлайн не представляется возможным. Данная операция сопряжена с высокими финансовыми рисками. Хотим пояснить, что в прошлом году наши сотрудники дистанционно подключили Вам номер телефона для СМС-кодов, это было связано с переходом на новое средство подтверждения и был использован номер телефона, информацию о котором Вы ранее передали Банку. Относительно совершения данной процедуры третьим лицом, сообщаем, что полномочия доверенного лица могут быть установлены нотариально заверенной доверенностью или доверенностью, приравненной к нотариальной в соответствии с действующим законодательством. С уважением к Вам, ВТБ 24

О банке

Народный рейтинг

8 место
2,87
средняя оценка
-
решено проблем
29 922
отзывов
29 693
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

ВТБ

Карта для жизни
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Киберкарта со светодиодами
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Платежный стикер
до 100%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия Mir Supreme
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Привилегия для пенсионеров
до 15%
кэшбэк
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Детская карта Привилегия
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Дебетовая карта для военных пенсионеров
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Пушкинская карта
нет
бонусы
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Зарплатная карта "Динамо"
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

ВТБ

Единая карта петербуржца «Ленинградская»
до 15%
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о кредитных картах ВТБ

Благодарность

Оценка 5

Хочу поблагодарить специалиста Марию, номер оператора 7***0, которая 13 сентября 2025г. оперативно решила мой вопрос с закрытием кредитной карты и проверила сведения, переданные... Читать полностью

13.09.2025

Отличный сотрудник

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка ВТБ, которая быстро, а главное качественно решила мой вопрос с мобильным приложением банка . Которое заблокировалось при оформлении кредитной... Читать полностью

13.09.2025

Вернули комиссию за кредитную карту

Оценка 5

Знаю о комиссиях кредитной карты и т.д., но в приложении в момент оплаты брокерского счета БКС отсутствовала комиссия, решил вопспользоваться предложением. Комиссия по итогу была... Читать полностью

11.09.2025

Благодарность за решение вопроса по комиссии с кредитной карты

Оценка 5

Очень благодарна за оперативное и профессиональное решение вопроса, связанного с комиссией за оплату ЖКХ, в частности оплата за газ (это услуга), вопрос решили в течении... Читать полностью

08.09.2025

Возврат денег за покупку

Оценка 5

Хочу отметить отличную работу оператора Александры с табельным номером 7***5.Она помогла мне с непростым вопросом.28 августа я совершила покупку в магазине и оплатила товар картой... Читать полностью

07.09.2025

Проблему решили за минуту

Оценка 5

Я случайно 5 сентября 2025 г. в 21:50 оплатил кредитной картой проезд по мсд, сумма 7 руб. Но с меня ВТБ взял комиссию почти 600 руб. Оказывается платёж по СБП так тарифицируется... Читать полностью

05.09.2025

Моя ошибка и помощь сотрудника ВТБ

Оценка 5

Хочу похвалить сотрудника ВТБ, я совершил ошибку, случайно вставил в банкомат за место дебетовой, кредитную карту и снял деньги, тут-же спохватился и перевел деньги с дебетовой... Читать полностью

05.09.2025